“孔子旧书网”2021 E-v .宝用户投诉数据：获得“不建议下单”评级

2月10日，网经通过对“孔子旧书网”受理的年度真实用户投诉案例的大数据分析，公布了2021年“孔子旧书网”(北京古城堡图书有限公司运营)的消费评分数据、年度投诉数据和典型案例。

据Web经济社会企业库显示，孔子旧书网隶属于北京古城堡图书有限公司，成立于2001年2月22日，法定代表人为何亚丽。孔子二手书网是专业的二手书交易平台，是传统二手书行业结合互联网搭建的C2C平台，精准的C2C细分市场。目前来看，旧书是最大的特点。截至2015年7月，孔子二手书网上书店超过1万家。

先是发布了孔子二手书网用户的投诉数据：“不建议下单”

《2021年全国零售电商消费评分榜》基于2021年国内第三方知名网络消费纠纷调解平台“点苏宝”受理的全国家电企业480起消费纠纷案件的海量数据。根据对反馈率、反馈及时性、满意度的评价，由系统自动生成数据评级，独立、客观、公正。

每年的3月15日是国际消费者权益日，由国际消费者联盟组织于1983年设立。其目的是教育消费者，提高消费者保护自身权益的意识和能力，处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。自1991年央视315晚会以来，每年都有大量消费者关注的质量问题被曝光，消费环境存在的问题被深度曝光，促使消费者提高维权意识，企业认识到自身的不足。

2021年共有31家投诉“被监管”的零售电商平台上榜，其中部分将入选《2021年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，由中国《一带一路》十大影响力社会智库3354网经济社会电子商务研究中心和电子商务发布。

今天我们发布了“孔子旧书网”的消费评分数据。据“Tele-v-Bao”统计，2021年，“孔子旧书网”共获得12次消费评分，其中8次被评为“无评分”，3次被评为“不建议下单”，1次被评为“建议下单”。2021年整体消费评分为“不建议下单”。

二。“孔子旧书网”年度投诉数据

2.1消费分配问题

据网经旗下的电商数据库“点书宝”称，“孔子二手书网”存在一些问题，如网络销售、商家资金冻结、产品质量、客服问题、退款问题等。

2.2投诉的区域分布

据网经旗下大型电商数据库“点书宝”统计，2021年用户投诉“孔子二手书网”的主要集中地区为河北省、辽宁省、上海市、安徽省、广西壮族自治区和福建省。

2.3投诉的性别分布

据网络经济大型电商数据库“点读宝”统计，投诉“孔子旧书”的用户中，37.5%为女性，62.5%为男性。

2.4投诉量占比

据网络经济(WebEconomics)旗下大型电商数据库点书宝统计，用户投诉“孔子旧书”消费金额主要为0-100元、100-500元、500-1000元，占比分别为62.5%、25%、12.5%。

三。典型案例披露

【案例一】霸王条款？“孔子旧书网”不对商家商品的损失负责。

12月15日，河北的杨先生向《典女报》投诉自己是孔子二手书网的商家。我在我的网站上卖了3件物品，但买家收到后不想要。在申请退款并同意退款后，网站要求买家先将商品退回网站，再由网站退还给杨先生。买家退回网站后，网站将货款退还给买家，并要求杨先生提供退货地址。杨先生说，他发完货后，网站没有退货，态度很不好，表示货物已经丢失，网站不负责任。杨老师说货无缘无故没了，想找网站理论。结果，商店直接关门了，账户也关了

【案例二】“孔子二手书网”买了十本书，只收到一本，联系客服不予理会。

12月11日，上海的余先生向《典女报》投诉称，2021年12月7日，他在孔子二手书网上购买了一套书籍。界面显示一套书10本，12月11日收货后只找到一本。余老师说，打