新京报讯1月28日，新京报教育频道与千龙智库联合发布《2020年度“UP新力量”教育品牌影响力舆情报告》。其中，报告公布了2020年教育行业十大问题，包括教师资质混乱、学生退费难、夸大宣传、虚假宣传、低俗内容侵权游戏化、非法收集用户个人信息、教育机构欺诈业绩损失、获客成本高、教育贷款套路化、提前还款逾期、非法竞争等。
记者注意到，教师资格证乱象位列十大问题之首。报告指出，教育部多次下发文件，规范和整顿教育机构教师资格问题。但是，一些教育培训机构在教师资质等信息的公示上还存在不足。如高思教育官网未在显著位置公示教师资格证；对于你的学历，官网没有教师资格等。
学生退费难也成为2020年教育行业十大问题中的突出问题。报道称，新东方、学而思教育、实力教育、大学生知行、船出海、米科技、美穂互动等教育机构均因退费难、霸王条款等问题被媒体和消费者曝光。“教育机构学生退费问题，退费规则复杂，退费周期长，已经成为教育行业消费者重点投诉的问题之一。”
此外，夸大其词、虚假宣传也成为教育行业的一大痛点。报告显示，教育行业虚假宣传与学生退费难存在高度相关性。消费者被一些教育机构夸大的宣传培训效果和师资力量所吸引。试讲课程的质量和课程的实际学习模式差距很大。办理课程培训业务后，遇到退费难、退费门槛等困难。
据了解，多家媒体在师大教育、天规教育、达内教育、掌门1对1、环球网校等教育机构第三方投诉平台曝光了“诱导贷”、“虚假宣传”等投诉信息，投诉解决率较低。
据悉，新京报的这份报告依托千龙智库的大数据，以中国教育行业521个品牌为研究对象，从品牌传播、价值影响力、口碑知名度、消费者号召力等维度对教育企业的舆情传播进行了分析。除了2020年教育行业十大问题，报告还发布了2020年“UP新动力”教育总品牌影响力50强榜单，以及在线教育、K12、素质教育、成人教育等相关榜单。
新京报记者吴编辑吴辉校对
来源：新京报
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