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随着社会各行业的快速发展，越来越多的职场人士报名参加网络课程，希望通过学习来丰富自己的知识和技能，提高自己在职场中的竞争力，进而帮助自己成功实现在职场中的晋升、转型和蜕变。当然，也有很多成年人选择参加网络课程，是为了减少与不断变化的社会的代沟，让自己处于终身学习的状态，丰富自己的业余生活。

然而，虽然成人选择报名参加在线课程的初衷是好的，但成人教育并不像K12教育那样受到家长和老师的监督。况且成年人会背负着工作生活的多重压力，容易在学习上偷懒，同时申请过程中的所有流程也会给他们造成困扰。因此，为选择网络课程的成年人提供及时有效的学习规划和指导，帮助他们高效备考，是他们迫切需要的。

在Xuehui.com，有这样一个部门，这样一群小伙伴，他们致力于通过提供日常的督导、咨询和应对、激励措施等服务，帮助学生提高学习效率，达到理想的学习效果。

1.致力于服务学生，做学生晋升的坚强后盾。

王雪学生服务中心，顾名思义，就是为学生提供服务的部门，主要负责响应学生的基础咨询、售后、整体考试、学习管理服务等。

从学生报名Xuehui.com在线课程的那一刻起，Xuehui.com学服中心的老师就开始为他们服务：指导学生正确使用学习平台，学习规划，监督上课，考试通知，报名指导，考前冲刺，学习动力，答疑解惑……可以说，什么都有，详细而全面。在学生的学习过程中，他们起着至关重要的作用，他们是除了指导老师之外最熟悉的人。

为了让学生拥有更加愉悦便捷的学习体验，薛辉在线学习服务中心设立了400热线、企业微信、Xuehui.com APP在线咨询等多个渠道为学生提供咨询服务。但有时由于人力有限，集中提问高峰期难免会出现回答不及时的情况，让学生感到不满。在这方面，学习服务中心也在不断优化和拓展服务渠道。据该部负责人蓝蓝老师介绍，从6月份开始，Xuehui.com学习服务中心开始增加微信引流，并对400条未接来电进行回访，以提高学生回复的覆盖率。

作为一家致力于教育的企业，在为学生提供服务方面，每一个小伙伴都在尽自己最大的努力帮助学生顺利通过考试，真正有所收获。

2.学生的满意是我们快乐的源泉。

在薛辉在线学习服务中心的学习管理群里，有一些老师，他们平时的主要工作就是处理学生在学习过程中遇到的各种问题，比如报考指导、问题解决等。他们是学生们非常需要和喜欢的学习管理师。

“和学生像朋友一样相处，你做的一切都是真心为他们着想。”

田甜老师已经在学习管理师工作一年多了。最忙的时候，她每天要在微信上回复200条同学的消息，周末甚至都不能好好休息。虽然很累，但只要想到自己的一个回答，可能会帮同学们节省一点时间，多背几道题，帮他们在考试中多拿几分，顺利过关，她就觉得自己的努力很有意义。

至于她和学生之间的关系，田甜老师说她会像朋友一样和学生相处。这一点最直观的表现就是，在回答学生问题的时候，她急得忘了语言上的委婉。因为她真的是在为学生着想，所以有时候会为“理”而战，想把最适合自己的方案告诉学生。

4月份自考成绩公布后，田甜女士曾经服务过的学生陆续给她发来了通过考试的喜讯。看到学生们不停地感谢她，她心里充满了喜悦。

“索尔维

报考旺季，军师每天要回复200-300条学员信息。对她来说，如何用最简单的语言快速解决学生的问题，是这份工作带来的一大挑战。此外，如何调动学生积极主动的学习情绪也是她不断探索的课题。

“和一些学生一样，还没开始学习。他们只是看到罗列出的课程，就开始放弃学业了。”对于这样的学生，军老师说，任何不敢开始、不敢开始的事情都不会有结果，所以一开始她会不断给学生加油鼓劲，然后从实际出发，比如指导学生制定学习计划，先学哪些科目，后学哪些科目，逐渐打消学生对学习和考试的恐惧。

最后，每次考试季结束，当学生们给他们送来喜讯时，军事教师们感受到的是工作中最大的成就感。

目前，薛辉。com的服务不够周到，但大家都在不断努力，帮助学生顺利通过考试，实现职业的可持续发展。我们将继续优化各种服务流程，期待您的更多满意。