上海银行网点排队爆满？上海银保监局部署应对措施

中新网6月18日电据媒体报道，近日，上海部分新恢复营业的银行网点迎来业务办理高峰，尤其是老年人频繁排队办理业务，有的排便长达数小时，引起社会关注。

日前，上海银保监局办公室发布《关于进一步做好银行网点金融服务满足市民集中办理业务需求的通知》，部署了适当延长营业服务时间、增加营业窗口和一线工作人员等措施。

通知指出，各银行要在抓好疫情防控工作的基础上，全力确保营业网点全面开放。

通知，适当延长营业服务时间。对周边社区人口相对集中、开展养老业务、附近其他网点暂时关闭的重点网点，要采取提前营业或延迟营业结束、周末照常营业、提高午间消毒效率等措施。

通知，适当增加业务窗口和一线工作人员。通过加强总支联动，人员下沉，合理调配各网点人员，增加重点营业网点窗口和一线工作人员，增强服务意识，改善服务态度，切实增强服务承载能力。

此外，要完善场内和场外预订服务，避免客户长时间排队等候。为行动不便的老年客户提供“绿色通道”。各级现金业务机构，如代理银行、营业银行、营业网点等。应妥善备份和转移其工作人员，确保充足的现金供应和合理的消费券结构，并满足企业，机构和个人居民的现金需求。

通知还指出，要加强抗老化设施改造。尊重老年人使用习惯，保留和完善人工服务和柜台服务，合理布局网点，提供线下电煤缴费等传统金融服务。推进老年人手机银行app应用，进一步优化界面服务模式，方便老年人获取信息和服务。完善应急保障措施，采取社保基金缴纳、养老金领取等有效措施，灵活安排和减少老年人等待时间。

来源：中国新闻网