同品牌一盒纸巾网上卖便宜一二十元?同品牌同款的服装网店价格是实体店的一半?一台看似一模一样的电视机,线上线下价格相差一千元有多大?目前“618”电商促销力度很大,很多消费者反映,虽然网上找到的同品牌、同产品价格便宜很多,但收到货后和实体店有差距。业内人士指出,很多商品其实是品牌的“电商专属”模式。
独家电商的问题媒体报道已久,但骗人的套路依然存在。正如专家所说,“电商专享”商品并非假货,只是部分商品存在“低价劣质”等问题,很多消费者在标识不明的情况下,往往被“电商专享”商品“套路”。试想,如果电商专用于此类问题,注定会让电商专用成为“电商专坑”的代表词。不仅侵害了消费者的权益,也影响了行业的发展。
从最近消费者的亲身体验来看,纸巾的促销价格比超市便宜15元左右。结果发现纸比超市买的薄。有些店家会故意将某些商品标注为“商场同款”,以区别于“电商专属款”,但大部分商品都没有标注,导致很多消费者以为“买了就是赚了”,但实际上难免存在“低价劣质”的猫腻等等。可见还是老套路,新玩法。
避开电商的坑,商家依法诚信经营才是核心。103010第十七条规定,电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务的信息,保障消费者的知情权和选择权。而卖“电商专供”的商家,却声称“和实体店一样”,这其实是违反商业道德的,是欺诈行为。一旦消费者知道了他们的真面目,对商家是不利的。所以商家要少打歪主意。
从监管的角度来说,应该是线上线下共管。此前有媒体指出,应加强市场监管部门之间的信息共享,对“电商专供”商品的各级经销商进行全方位监控,实现层层监管。这个值得一试。同时,要努力严格执法。比如消费者投诉举报的相关问题,发现一起,查处一起,绝不姑息。只有监管执法不弱,电商专供才不会走“歪路”。
电商平台也应积极履行相关法律责任。比如电商可以出台规范措施,要求商家履行告知义务,比如电商产品与实体店的区别,保障消费者的知情选择权。同时,电商平台应积极跟进消费者对电商特供产品的投诉,不仅协助消费者维权,还应采取监管措施,避免商家此类行为的再次发生。
从消费者的角度来说,电商的特价也应该多验证。不要盲目追求低价,仔细看商品的配置、数量等具体信息;二是要保留好相关消费凭证,以便在购买不合格商品或‘低价劣质’电商商品时及时维权;第三,要更加警惕媒体报道的电商专做商品套路,甚至远离一些承诺差、差评多的商家,不给这些不法商家市场。
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