经过这一轮大规模的使用和体验，疫情下的在线教育行业将进入一个全新的发展阶段。资料显示，从这个行业的刚性需求和发展前景来看，这将是一个万亿级的市场。
据“点女宝”近日发布的用户维权案例库显示，在线教育平台还存在退费难、教学内容差、虚假宣传、霸王条款、任性“停课”等乱象。
乱：教学内容质量差。
据电报宝用户投诉案例库显示，2019年3月19日，吴女士在新东方旗下大唐小雨网站购买了一套售价1199元的AI 1对1外教私塾。吴女士表示对课程内容不满意，体现在更新速度慢，老师水平差。她申请售后，“大唐小雨”网站拒绝退款，也没人给任何解释。吴女士表示，课程内容设置很不合理。3-4岁孩子的英语课程对于零基础的孩子来说太难了，只能选择较低级的内容。对应捆绑的语文数学过于简单，造成浪费。进入课程后，我们对老师的发音和讲解不满意，学生无法纠正或暂停发音。目前我们只有两节课，从课程进度可以看出来。
乱象二：交钱容易退款难。
据Tele-v宝用户投诉案例库显示，王先生去年6月30日在“沪江网校”下单，沪江网校销售人员自愿免费听一节课，不满意可以全额退款。7月2日，王先生试听后对课程不满意，在父母的推荐下，又报了一个满意的课程。7月3日申请退款，退出课程，但沪江网校迟迟不退款。从7月3日开始，王先生多次联系沪江网校客服申请退款，但每次都被客服告知会向上反映。之后会有售后人员联系处理退款事宜，但之后王先生一直没有接到沪江网校工作人员主动处理此事，也没有收到任何反馈。
乱象三：承诺不兑现。
根据Tele-v-Bao用户投诉案例库显示，张老师在线报名尚德教育【汉语言文学本科】移动一对一私教课，交了4108元。其间学习内容与现实不符，申请退学久未解决。张老师说想考公办学校的教师。由于很多报考的学校限制本科学历，所以报考函授或者自考。报名的时候被尚德机构的工作人员告知，只有自考学历的学校才会认可，然后才可以报考。购买保险后可以退款，所以申请了。后来咨询了当地教育部门，被告知不能报考。我只认可了全日制的学位，其余的都不认可。学了4节课，觉得教学差别大，就申请售后退款，但是联系不上报名负责人。之后联系尚德的班主任处理，却被各种理由推脱.最后承诺2019年1月17日前退款。直到2019年3月21日，一点消息都没有。张老师的课程时间将于2019年3月13日结束。
对此，网经社电子商务研究中心法律权益部分析师孟慧欣提醒消费者，尽量选择规模大、服务好、口碑好的在线教育平台。不要一次充值太多。警惕一些打着折扣多的广告。不要一次充值太多，减少平台故障跑路造成的资金损失风险。
(责任编辑：宣洁)
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