自动续费就是个坑，自动续费骗局

编辑导读：为了让用户自动续费，平台的频繁操作让很多用户对自动续费怨声载道，唯恐避之不及。自动续费会逐渐消失吗？这个问题我们天天问，看看朋友们怎么说~

“首月1元开通，次月14元开通”，类似这样打着首月低价旗号的自动续费套餐，你们可能都经历过，但不知道你们有没有被强制“自动续费”。

取消需要提前补差价，自动续费前没有任何提示。前几年自动续费的骚操作太多，让很多用户开始抵触自动续费。

现在一些平台为了证明自己的清白，开始了反自动续保营销。比如美团，开通会员时直接提示“随意开通，不自动续费”。

美团反自动更新营销

这与优惠自动续保的营销策略完全背道而驰。如果说自动续费是用户续费后商家想要赚取的会员费，那么上图中的美团完全采取了真正的优惠策略，没有任何“手段”。

反续费营销的出现是否意味着自动续费的优惠套餐将被逐渐取代？我们天天讨论，看看朋友们怎么说~

【日问周选】第190期：自动续费会慢慢消失，回归折扣本质还是真正的优惠？

文章部分内容来自@毛晓珺@做梦@杀你3000 @rkqzzz @雅俗共赏@王@王百万@王在研@和尚@四把剪刀@大宝@苏樱@Tracy @未来产品大佬的精彩回答。

1.自动续费的名声是怎么毁的？冰冻三尺非一日之寒，自动续费现在已经被用户拒绝了。背后的因素很多，可以归纳为以下三点。

1.这些术语隐藏了感应信息的传输需要被发送和接收。而一些商家的做法是故意隐藏自动续费的条款和信息，使得信息传递的有效性非常低，从而诱导用户消费。类似全场1元，1后面用极小字体写两个零。

曾有网友爆料，某产品在搞活动时，声称一毛钱可以获得一个月的会员资格。他买的酣畅淋漓，却不知道活动背后隐藏着自动续费。因为产品自动续费扣款的提示在首页根本看不到，也没有弹出提示，而是隐藏在一份很长的服务协议里。

可能过了好几年，很多人才发现自己每个月的会费都被扣了，但是自己并没有用，就成了冤大头。

2.提前取消需要补差价。为了避免用户“薅羊毛”，有些平台在自动续费启动后会立即取消，所以在条款中规定“提前取消的，补差价”。

比如WPS会员的服务条款，用户不仔细看条款，会因为贪心直接1元开通会员，后来想提前取消，要花很多钱补差价。

WPS会员资格自动更新规则

3.自动续费前无提醒。现在很多人都是大会员，很容易忘记自己是在哪些平台上开通的会员。但是很多平台的自动续费功能在到期前几天是没有任何提醒的。当用户想到关闭这个功能，却发现扣费已经完成，这让很多人无法接受，进而投诉平台。

比如哔哩哔哩的会员提前三天自动续费的事件就有过报道，也搜索过。

以上行为都会严重伤害用户体验，容易导致用户流失，平台信誉下降。即使自动续费已经让一部分用户产生了戒心，自动续费也不会消失。为什么这么说？我们继续看。

二、为什么自动续费不会消失？其实平台和用户都有自动续费的需求，这注定了自动续费不会轻易退出历史舞台。

1.平台的胸怀和法律角度是合规的。

从法律角度来说，平台确实会告知用户自动续费的条款，甚至很多平台要求用户查看服务规定后才能购买。如果用户在没有仔细阅读协议的情况下购买了会员，在后来发现不对劲之后，是无法起诉产品方的。

这就好比你和平台签了合同，再离谱的条约也要履行，不能因为没看服务规定就毁约。

收益最大化的考虑

自动续保的优惠营销策略对平台来说有很多好处，所以平台为了自身收益最大化，不会轻易放弃这种方式。

提高新用户转化率。

平台提供的自动续费优惠，可以打动那些正常情况下不会开放会员的人，并在这个过程中，潜移默化地占据用户心智。

你可以把自动续费后的新用户大致分为以下三类：

高认可度用户：会自动续费，可以保证持续收益；中等认可用户：可能会因为没有注意到第一个月的会员到期而自动续费，但是对产品的口碑评价会是负面的。如果用户主动取消自动续费，证明第一个月的体验没有让用户满意，需要重新激活；低认可度用户：认为当前产品功能不值得付费，主动取消自动续费。他们只会在以后有高性价比的优惠活动时才会选择第二次购买。所以自动续费优惠至少可以保证一部分高认可度和中等认可度用户的收益。持续营收是产品的核心指标。自动续费的优惠虽然损失了一部分收入，但也提高了新用户的转化率，成功诱导了一部分原本只愿意付费一个月的用户下个月甚至下个月继续付费。

节衣缩食很难，即使用户最初抱着薅羊毛的心态，在享受了VIP的专属权益后，再回到原来的普通用户身份，对他来说也可能是不适应的。

比如用户成为视频网站VIP，体验无广告、1080P画质、杜比音效。

效以及专属影片等权益后，再让他回去忍受180秒的广告和低端240P的画质，肯定有人是不情愿的，这在一定程度上会提高用户自动续费的意愿。

②增加平台收入

一般自动续费的优惠价在推出前，都会进行成本模型计算。所以对于平台来说，低价付费会员也是一种营收，平台可不傻，能放出来让用户薅羊毛，只能说明有利可图。

同时，某些平台的自动续费是系统默认自动代扣，所以用户感知度较低，易被忽略。当用户想起的时候，可能已经收到第二个月扣款成功的消息通知了，这在无形中可以使平台增加额外的收入。

③便于预测固定收入流水情况

自动续费不仅可以增加收入，还能够捆绑一定数量的用户群。所以相较于流水不稳定的单月付费，设立自动续费也便于更直观地预测固定收入流水情况。

2. 用户的需求

自动续费功能一般常见于内容消费产品，如长视频、音乐、播客类产品。

对于高忠诚度、高频次且长期使用产品的用户而言，自动续费可以省去每月手动开通会员的繁琐流程，有较好的用户体验。更重要的是，自动续费的价格通常比单月购买低，对于有需求的用户而言很划算。

三、自动续费应该怎么做？

自动续费优惠套餐对平台和部分用户确实有益，平台要做的是从营销层面和功能层面入手，设计让用户更易于接受的自动续费模式。

1. 营销层面

要根据产品的特性决定是否做自动续费优惠套餐，以及如何让用户愿意自动续费。

以开头提到的美团外卖为例，美团外卖对于很多用户而言，并不是长期高频次使用的软件，只有阶段性高频，所以推出单月的营销活动会更符合大多数人的使用习惯。

而酷狗是音乐软件，很多人会长期使用，且不会轻易更换平台。当酷狗VIP到期时，列表的随机播放功能依旧会播放VIP歌曲，就好像每首歌都在提醒你付费，还会通过弹窗告知用户续费送耳机。

一套操作下来行云流水，即使是有点自制力、可以理性消费的用户群体，可能也难以抵挡。

2. 功能层面

一些用户在开通自动续费功能时，不会详细阅读页面上的提示，导致被“霸王条款”坑害。一些用户则是开通后没多久就忘了自己开通过此功能，直到偶尔发现自己被持续扣费，这是引起许多人抵触自动续费的原因。对此，提出以下四种改进方式：

在APP上开通续费时，可以增加一个深色按钮或者醒目字眼，提醒用户仔细阅读扣费详情和扣款授权协议书，让用户了解清楚自动续费的规则，同时取消续费的方式应该显性地展示出来。自动续费功能应该在扣费前通过微信、短信、机器人