央视曝光尚德霸王条款是怎么回事？漩涡中的尚德机构还能走多远？

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#央视曝光尚德霸王条款#【知名培训机构惊现“霸王条款”！万元网课承诺无条件退款，居然说改脸就改脸？网友：“尚德”还是“丧”？】2018年6月21日，乔洋通过朋友介绍，向“尚德机构”账户支付9980元，报名参加“行政管理与现代企业管理VIP专题课程”。对方承诺15天内无条件全额退款。她报名后不久，就没有时间参加从大学升大学的考试了。无奈之下，报名后的第四天，她决定申请退款，不再上课。这时候对方居然提出要扣25%的报名费，说签的协议注明24小时后学校退学，必须扣25%的报名费。但是乔洋说他没有签署任何协议。这不是个例。报名尚德机构课程的消费者遇到退款难的情况，全国各地都有。

学习永远不会太晚。在知识更新迅速的现代社会，很多职场人士会报名参加网络自考培训班，接受成人教育，获得名校自考学位，提升职场竞争力。

报名前，培训机构吸引着各种潜在客户，但报名后，专业人士发现，等待他们的是培训机构设置的层层“陷阱”。

申请退款后才知道有“霸王”协议。

扣除25%报名费。

中专毕业的乔洋决定在工作稳定后，利用业余时间准备高考。

2018年6月21日，她以微信转账的方式向“尚德机构”账户支付9980元，报名参加“行政管理与现代企业管理VIP专题课程”。

但注册后不久，乔洋的工作和生活城市发生了很大变化，她没有时间考虑升本科的考试。注册后的第四天，她决定申请退款，停止上课。

这时，乔洋发生了意想不到的事情。

5天内无条件全额退款

四川成都消费者乔洋：我需要扣除25%的挂号费，我不是说了吗？

尚德机构的工作人员告诉乔洋，协议签订24小时后，如果要退学，必须扣除25%的报名费，但乔洋并没有签订类似的协议。

在尚德机构在线培训平台的“个人中心”，记者找到了《网络培训服务协议》的复印件。

整个注册过程由尚德机构的工作人员完成。工作人员要验证码的时候，没有提到《服务协议》。

尚德表示，消费者在付款前收到并在系统中输入“个人中心验证码”的短信，意味着确认知情并同意《网络培训服务协议》。但是乔洋告诉记者，

在退款问题上僵持数月后，2019年1月28日，记者陪同乔洋来到尚德机构在成都的一家分店。工作人员不再坚持《协议》扣除25%的报名费，并通过个人微信转账支付了8982元的退款。

然而，面对乔洋的其他质疑，尚德的工作人员以沉默和无知回应。

报名尚德机构课程的消费者遇到退款难的情况，全国各地都有。

据了解，乔洋的经历并非个案，

云南宣威一消费者称：2018年7月12日报名，4天后申请退学。尚德先是说12月15日退款，后又说2019年1月6日、7日退款，一直拖到1月12日左右。时隔半年，今天依然没有回到手上。

承诺退款但拒绝写进合同。

以各种借口收取费用

消费者购买尚德机构在线课程时签了什么协议？签协议时，有没有退款条款？为了查明真相，记者也尝试报名了一次。

央视财经记者根据提示登录尚德官网。输入手机号后不久，有销售人员主动联系记者。

我希望先试镜再付钱，

记者表达了对此进行注册的诉求

尚德工作人员表示：全公司合同统一。合同或协议中没有体现退款期限，但预计15到20个工作日左右会退回。我答应你30天内退款。如果我两个月内不给你退款，你可以起诉。

75%培训费和25%注册费

合同中写的费用包括\” \”。对于“报名费”，尚德工作人员的解释是：

那么，这些报名费是谁收的呢？

在尚德教育的《网络培训服务协议》中，“报名费”定义为“甲方为乙方开立个人账户、课程学习权、电子数据访问权的费用”。记者拨通了北京教育考试院的咨询。