网贷向学生贷款违法吗，网贷给学生犯法吗

消费者李女士称，在最近的一笔成人教育贷款中，她因对教育机构资质产生怀疑而主动提出退款，却发现合同中注明要扣除贷款利息等费用，而销售人员此前已告知其贷款无利息。

李女士贷款行为后对产品设计和服务费产生疑问，在互联网金融领域并不少见。在过去的一年里，深圳金融监督管理局有40多起关于互联网贷款长期收费、高额利息和催收问题的投诉。杜南记者梳理看到，消费者对网贷多头收费、暴力催收问题反应强烈。

典型案例3354

贷前意味着没有利息。

回退合同需要扣除利息。

2021年11月，安消费者李女士在社交媒体平台上关注了某大专的招聘广告，并联系了招聘负责人。此人告诉李女士，她是电大直属五分校的杨老师，负责对外招生，并出示了分校的招生证明。经此人介绍，李女士报了西北大学汉语言文学本科。

李女士说，杨先生通知她，报名费可以分十二期还，没有利息和服务费。“先是交了907元的报名费，然后拉进了一个群。专门贷款的老师让我下载视频会议，在线办理。处理时间非常快。”李女士回忆说，一开始她以为学费是分期交的，后来才知道是贷款。扣除之前缴纳的907元报名费，李女士剩余的8167元费用由深圳南山宝生村镇银行支付，贷款分期12个月。

贷款银行将贷款本金委托给对方后，李女士收到了一张发票。“当我看到发票和合同时，我发现账单是为深圳网络教育开具的，”李女士说，杨女士解释说，该组织支持更好的服务。李女士说，家人对这种情况产生了怀疑，于是向电大直属五分校核实了双方的合作情况。“他们说他们没有和中介合作。”李女士说。

杜南记者向Xi广播电视大学五个直属分校核实了这一情况。该分校表示，并未对外开展培训合作，五所分校已于两年前合并，不可能以五所分校的名义招生。截至目前，杜南记者多次联系深学教育，均无法取得联系。

李女士说，由于提供教学服务的不是电大直属第五分校，她向当时与她联系的杨先生提出退款。“他们同意了同样的规定，要求我提供贫困证明才能退款。”李女士说，贫困证明不是她想开的，而且当时签合同的时候，对方也没有详细说明这些条款。

根据李女士提供的合同，深圳市易学教育科技有限公司通过网络培训平台向李女士提供购买的培训课程。李女士购买这项服务是为深圳E-learning教育支付9074元，其中包含50%的课时费、15%的资料费、20%的平台注册费和15%的班主任服务费。

值得注意的是，在李女士贷款的分期中，并未显示贷款利率等项目，剩余的8167元费用分为12期还款。但合同中约定，以贷款方式支付的，深圳学校教育机构在扣除20%平台报名费、按相关比例计算的课时费、分期贷款产生的利息和手续费等后，退还剩余部分。

李女士说：“分期的时候说没有利息和手续费，但是我看到合同上说退款要扣利息。他们给我粗略算了一下，说要扣四千多。”由于双方无法达成协议，李女士说她准备好了网上诉讼。

3354行业现象

40多起网络贷款投诉

涉及多头收费和暴力催收

像李女士这样的，在互联网fi领域并不少见

41条投诉短信中，暴力催收的有15条，比暴力催收更受消费者诟病的是贷款综合成本。第二十三条提到贷款隐含的保险费、担保费、平台服务费等高额费用，推高了借款成本。

从投诉来看，消费者关于暴力催收和骚扰第三方联系人的投诉有16件，指向11家企业。包括深圳市普罗米修斯小额贷款有限公司、深圳市宝贝分期信息技术有限公司、分期乐、微众银行、白前金融租赁有限公司、深圳市众安信业小额贷款有限公司，即分期乐、微赢联信息技术(深圳)有限公司、招联消费金融有限公司

其中，深圳市智友科技咨询服务有限公司分阶段暴力催收问题最多，有4个问题；有两个分期乐，微众银行下的两个微贷，招联下的两个小贷。

记者注意到，多数消费者反映的暴力催收问题还包括催收人员绩效催收对借款人家人、朋友、同事造成的个人名誉侵权投诉。

在高额担保费、平台服务费等推高借贷成本的收费项目上，有23条消息指向14家机构。

某消费者称，其于2019年8月通过某网贷平台申请贷款，本金24万元，分36个月偿还。后来发现，每期还款的近1.1万元中，有7500元是本息，其中服务费1917.6元，保险费1568.6元，担保费15.84元。消费者说每期还款费用的30%是额外费用。

该消费者表示，贷款时，网贷平台融资担保的销售人员并没有向他介绍这些收费项目，合同上写明贷款年化利率为7.6%，但实际贷款利率达到了50%。

根据杜南的贷款计算器，前述消费者的实际贷款成本为年化利率的35.9%。同时需要指出的是，消费者前述年化利率为7.6%的借款合同，是该笔贷款的资金提供方北京中关村银行股份有限公司的出借人和消费者。

者签署的借款合同。

涉及该网贷平台的9条消费反映中，8条均为对公司贷款产品中包含的高额平台服务费、保险费方面的申诉。

此外，涉及贷款综合成本高企申诉的主体好包括深圳市小赢科技有限责任公司旗下小赢卡贷、58金融、小象优品APP、即有分期、我来数科、深圳市广盛行小额贷款有限公司、深圳萨摩耶互联网金融服务有限公司等。

业内解读

消费者、商家、金融机构三方关系何解？

即便互联网贷款简化了流程，但消费者与出借人之间的关系并未改变，相关合同一经签署，法律关系即明晰。业内专家表示，消费者在签署合同前，应多注意自身需承担的责任。

宝生村镇银行方面向南都记者介绍，银行与李女士的贷款是消费场景下的信贷分期业务，双方签署了合同。贷款合同约定，银行受托支付李女士申请的消费贷款。对于教育机构产生纠纷的情形将纳入合作商户考核指标。

中关村互联网金融研究院首席研究员董希淼分析表示，在消费者、培训机构、金融机构三者关系中，信贷服务是金融机构与消费者之间的关系，一般情况下合同单独成立，法律关系相对清晰。金融机构基于自身风险管理需要对培训机构进行调查，不意味着金融机构应就培训机构的资质对消费者负责。

场景分期纠纷中，董希淼进一步分析表示，若问题出现在培训机构等场景方，本质上不是金融服务方面的问题。相反，金融机构可能也是受害者。消费者自主选择培训机构，责任应由消费者自己承担。同时，金融机构在选择场景合作方的时候，应更加审慎。如果培训等细分领域发展不规范，那么金融机构应减少合作。这也是市场自然选择的结果。

如何认识贷款多头收费及暴力催收

零壹研究院院长于百程认为，暴力催收是近几年借贷领域侵害消费者权益的一个重要方面。司法机构和金融监管机构，对此进行了重点整治并出台相关监管规范。

2020年发布的《商业银行互联网贷款管理暂行办法》，要求银行以及银行合作的催收机构，要求不得对与贷款无关的第三人进行清收。在2021年，中国银行业协会发布《中国银行业协会信用卡催收工作指引》，对此进行了更加详细的描述，严禁对与债务无关的第三人进行催收或骚扰。联系第三人不得透露债务人的详细欠款信息和欠款金额，可询问债务人的联系信息，或请其代为转告债务人与银行联系。当第三人明确愿意为债务人偿还欠款时，可视情况提供还款所需必要信息；当第三人明确要求不得联系时，经确认其为无关第三人，则催收人员应限制后续联系行为。

于百程表示，因此，如果消费者遭遇上述违规的被催收行为，可以向涉及的金融机构以及金融监管部门投诉

对于多头收费问题，于百程表示，在互联网贷款中，贷款合作平台的收费，《商业银行互联网贷款管理暂行办法》也做了明确规定，商业银行应明确要求合作机构不得以任何形式向借款人收取息费，保险公司和有担保资质的机构除外。合作机构属于银行的服务方，应向银行收取服务费，而不是直接向借款人收费。

部门说法

银保监会提醒消费者：

认真阅读合同条款，不随意签字授权

3月14日，银保监会发布2022年第2期消费者风险提示，警惕过度借贷营销诱导。

银保监会指出，近年来，时有消费者投诉反映过度授信、信用卡分期手续费或违约金高、暴力催收等。此外，一些商家诱导消费者以贷款或透支方式预付费用，后因各种原因不能持续经营，导致消费者不仅无法享受本已购买的服务，还要面临还款压力和维权困难。对此，中国银保监会消费者权益保护局提醒消费者远离过度借贷营销陷阱，防范过度信贷风险。

银保监会表示，若消费者自我保护和风险防范意识不强，不注意阅读合同条款、授权内容等，签约授权过程比较随意，容易被诱导办理贷款、信用卡分期等业务。

同时，消费者应该知道，使用消费信贷服务后，需要依照合同约定按期偿还本金和息费，信用卡分期、信用贷款等息费未必优惠，折合年化费率计算后的综合贷款成本可能很高，过度信贷易造成过度负债。

“提高保护个人信息安全意识”银保监会提醒表示，在消费过程中提高保护自身合法权益的意识。认真阅读合同条款，不随意签字授权，注意保管好个人重要证件、账号密码、验证码、人脸识别等信息。不随意委托他人签订协议、授权他人办理金融业务，避免给不法分子可乘之机。一旦发现侵害自身合法权益行为，要及时选择合法途径维权。

采写：南都记者叶霖芳 实习生陈超