尚德教育机构投诉归哪管，尚德教育投诉方式

作为知名的学术和职业教育机构，尚德机构近年来多次因退费、虚假宣传等问题被曝光。去年5月，新京报记者申请进入尚德机构总部进行内部培训，曝光了其虚假宣传招生的“套路”。然而，迟迟未出台的在线教育监管政策也让这些问题无法得到解决。桥上见。

来源|中国新闻网

2018年，尚德机构成功登陆纽交所，成为中国首家赴美上市的成人在线教育公司，但开业首日就遭遇“破发”。

根据其招股书，尚德2017年净亏损9.2亿元，其中包括2.89亿元的期权费用。上市当年，公司持续亏损。2018年前三季度，净亏损已达7.43亿元。

退费难屡遭投诉。位居行业投诉黑榜首位的尚德机构成立于2003年，为18-40岁的城市用户提供证书培训、学历培训等职业教育在线课程。2014年，尚德机构转型为纯在线教育模式。

尚德机构的业务涉及职业资格证书培训、职业技能培训和学历培训，涵盖18个专业、MBA相关课程和职业认证与技能课程。授课形式通常有直播、录音、面授。

2018年，21CN收集投诉共受理教育培训行业有效投诉4748件。在年度行业投诉榜所列商家中，尚德机构以2442件投诉量位居第一，也是行业内唯一一家投诉量超过2000件的教育机构，是排名第二的达内的6倍多，排名第三的英孚教育的9倍多。值得注意的是，尚德的投诉解决率仅为60.6%。2018年，未解决的投诉有963起。

2019年尚德被消费者投诉的案例还有很多。截至2月19日，在投诉收集平台上，2019年以来消费者对尚德的投诉量已超过230件，其中1月份尚德已回复或解决的投诉不足200件，2月份的投诉大部分正在处理中。据Chinanews.com统计，消费者投诉尚德机构的主要原因是退款难、退款难和虚假宣传。

诱导分期贷款，学员负债累累。投诉人周先生称，其在尚德在线教育科技有限公司南山分公司购买培训服务时花费11760元，卖家承诺满足条件全额退款(18小时后未满足全额退款)。后来因为其他原因，在满足对方条件后，他申请退款。服务卖出去后，迟迟不处理，财务联系不上，卖出去后，卖家互相推诿。

周老师于2018年9月下旬申请退款，11月推出退款售后服务。期间她多次联系售后，对方表示会尽快处理。她让她等到2019年1月，被告知可以退款赚钱。但是到了年底，她被告知财务部赚不到钱，要等好几年。19年2月后，让她继续等。直到2月18日，她都没有收到退款。

此外，教育分期贷款的提供者往往很难对培训机构进行严格审核，这在一定程度上助长了培训行业的乱象。有些投诉者不仅没有办法退课，还要背负沉重的债务。

一位姓傅的学生在投诉平台上说，他是2018年10月24日报名尚德的。因为没那么多钱，招生老师说可以分期贷款，在招生老师的指导下完成了分期贷款办理，而招生老师在得知她要退费后就把她的微信拉黑了。现在她每个月都要还贷款。

营销费用超过70%，教学质量饱受诟病。在尚德提交的上市申请材料中，尚德还称，“我们因退费争议、行政处罚以及销售活动中的不当和误导性陈述，造成了负面舆论。”

为什么消费者

一个以教育为己任的机构，教学质量不断被诟病，那么他的钱去哪了？招股书中提到，尚德的费用主要包括销售和营销费用、行政相关费用和产品研发费用。2017年营业总费用为17.3亿元，其中2017年销售及营销费用为13.5亿元，占总支出的78.2%。

也就是说，尚德70%以上的费用都花在了销售和营销上，只有很少一部分花在了师资队伍建设上。2015年、2016年和2017年上半年，尚德机构的技术、销售和营销费用分别为3.33亿元、5.04亿元和4.93亿元，而内容产品的开发费用分别仅为519万元、1393万元和1104万元。

尚德机构现有员工5141人，其中销售团队3012人，占团队总数的一半以上，教学和管理团队702人，技术开发团队185人。重营销轻教学已经成为尚德教育的一个突出标签。

尚德教育的现状是各种违规办学问题恶性循环的结果，也反映了在线教育政策空白、监管不力的现状。健康规范的教育环境还是被寄予厚望的，希望利益受损的学生和其他严重机构不用等太久。