线上课程退费投诉，学慧网按学时退款

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今年4月，为了报考二级注册建筑师，郭女士在工作人员的建议下，报名参加了沪上某著名高校的工程管理课程。

郭女士报名后才发现，自己的专业不符合二级注册建筑师的报名条件，后期课程都是线下的。

“薛辉。com解释疫情影响后续课程安排。什么时候开课程，等后续安排，具体时间给不了。”

郭女士说，后来她申请了退款，但Xuehui.com以“退款时间已过，退款窗口已关闭”为由拒绝退款。

记者发现，郭女士遇到的退款难并非个例。黑猫投诉、315投诉、电话投诉等平台上有大量来自Xuehui.com的投诉，“欺诈”、“退款”是关键词。6月2日，网络经济电子商务研究中心发布的《2020年5月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》中，Xuehui.com也被披露为典型案例。

天空检查显示薛辉。com品牌属于北京薛辉网络科技有限公司，公司经营范围不包括教育培训，98司法风险。仅2020年9月和10月，Xuehui.com就因教育培训合同纠纷开庭22次，其招生行为也于2018年被北京市大兴区人民法院认定为欺诈。

那么，这个职业培训平台的由来是什么呢？如何解决郭女士遇到的问题？

学生讲述

课程线下学不到。

平台不退费。

2020年4月1日，郭女士在网上支付了8000元，报名参加了Xuehui.com某知名大学的工程管理课程。研究持续时间为两年。“我最早的咨询是咨询建筑专业，但咨询师说没有这个专业，工程管理也可以考建筑师。”

然而，报名后不久，郭女士发现“工程管理专业主干课程与建筑学专业差别较大，不符合二级注册建筑师的报名要求。”

另外，根据大学工程管理自学考试专业要求，郭女士一共需要学习22门课程。“但半年过去了，Xuehui.com只开了7门课，管理原理不在工程管理课程范围内。”

对此，Xuehui.com回复道，“本课程暂时下线，后续没有更新。在这里，你可以转班。”

只想报二级注册建筑师的郭女士不接受建议，随后提出退款要求。然而，Xuehui.com拒绝退款，理由是“退款时间已过，退款窗口已关闭”。

”后来，Xuehui.com解释说，疫情影响了后续的课程安排。什么时候开课程，等待后续安排，当时无法给出具体时间。交了钱不开课，为什么不给退钱？”郭女士郁闷了。

后来郭女士才发现，自己的经历并不是个例。在一个“薛辉网络维权群”中，显示有460名成员，“七天内不予退款；说考前给密卷，结果一无所获；那些答应报名考试的人，报纸上从来没有推过。现在他们只退考试费不退培训费.其他同学退费也有很多原因。”

为此，郭女士在7月和8月三次前往Xuehui.com上海服务中心要求退款。最后一次，她是和四个退款的学生一起去的，和上海徐汇区Xuehui.com服务中心的工作人员发生了肢体冲突。她被警方定性为“互相打架”。

第一次退款协商不成功。第二次去总部后，Xuehui.com提出扣除800元的课时费，余款45天后到账。郭女士没有同意；第三次“互打”冲突后，Xuehui.com再次提出退款7200元，过了30天才到账。郭女士还是没同意。“打架之后，我特别生气。这件事没完没了，我一定要把官司打到底，要求三倍赔偿。”

8月11日，郭女士向北京市大兴区人民法院起诉北京薛辉网络科技有限公司，并于10月22日首次开庭。截至记者发稿时，尚未收到庭审的最新进展。

journalese 新闻笔调

003010说明Xuehui.com有义务在现有技术条件下维持网络平台的正常运行。但是，对于因不可抗力或其他不可归责于甲方的原因造成的服务中断或停止，甲方不承担任何责任

关于退费问题，《学慧网网络课程培训服务协议》明确指出，学员只有在报名7天内申请解除协议，或者报名30天内培训课程出现严重教学问题，才可以解除协议并退还相应费用。否则，“乙方自登记之日起7日后，不得以任何理由单方面提前解除或终止本协议。”

那么，薛辉官方是如何回复的？记者以学生身份联系了Xuehui.com官方客服.

王雪售后人工客服向记者介绍了申请流程。“我们的课程形式是直播加回放。在两年的直播课程服务期内，我们统一发放学员的申请通知。收到申请通知后，学生可以参加4月和10月的考试。”

客服还说，“我们在各个地区都有对接分校，比较了解当地的政策。”但对于记者提出的分店地址，是加盟还是直营？客服说不清楚。

随后，一位自称负责Xuehui.com学业提升的老师联系了记者。“我们在这里注册当天就可以下载APP学习。直播授课时间一般为每周一、三、五晚7336030-9336030。聘请的讲师都是教授级别。每个学生还有一个班主任，一个助教，一个课程研发老师一起指导学习。”

对于学生关心的考题，老师表示不用担心。“考试前半个月左右，会邮寄一份全程模拟训练试卷，是我们老师几年总结出来的，覆盖80%~90%的考试范围。过60分很简单。”

老师还介绍了Xuehui.com的规模。“我们总部在北京，全国30多个省市都有线下招生办，属于线下分公司，和连锁店一样。”

关于退费规则，老师没有正面回答。“如果在正常申请的30天内对课程不满意，可以申请100%赔偿。”

公司深究

公司经营范围不含教育培训

招生行为曾被北京大兴区人民法院认定为欺诈

官网显示，学慧网宣称在北京、上海、四川等地拥有80余所线下学员服务中心，服务学员超50万人。

据了解，学慧网成立于2014年，是一家主营成人职业教育培训的在线直播平台，业务涉及考试资讯与辅导、职业教育类、财会类、学历教育类、建筑工程类、教师资格类等多领域，公众号账号主体是北京学慧网络科技有限公司。

天眼查显示，学慧网品牌属于北京学慧网络科技有限公司，公司经营范围包括教育咨询，并不含教育培训。

此外，天眼查还提示，北京学慧网络科技有限公司的司法风险达98条，在2020年9-10月间，公司因教育培训合同纠纷就开庭22次。

中国裁判文书网显示，在2018年9月的一起教育培训合同纠纷中，孙某某因学慧网无法提供承诺的课程培训服务而提出退费，后者以“本科自报名15日后不退款”予以拒绝，随后孙某某上诉法院。

值得注意的是，经法院查证，孙某某报名的北京师范大学并未与学慧网建立任何合作关系，学慧网在此情况下仍为其报名北京师范大学课程，存在欺诈的故意。

最终，北京市大兴区人民法院认定学慧网的行为构成欺诈，判决学慧网返还孙某某培训费用，并支付所收培训费用二倍赔偿金。

记者发现，学慧网在黑猫投诉平台多次占据教育培训黑榜榜首，在315投诉、电诉宝等平台，也有大量投诉，“欺诈”“退款”是关键词。

6月2日，网经社电子商务研究中心发布的《2020年5月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》中，学慧网被作为典型案例进行了披露。

10月1日，QTV-2也报道了一起关于学慧网的纠纷。学员办理了退费手续，一节课未上，还是被扣费9370元。

青岛网络广播电视台报道

近年来，随着学历提升需求的增加，相应职业培训机构也很火热，涉及职业培训的消费投诉呈上升趋势。因与培训机构签订了不平等格式条款，很多学员都只能“吃哑巴亏”。

交钱容易退钱难，学员退费真的没办法了吗？

10月22日，教育部官网发布《教育部办公厅 市场监管总局办公厅关于对校外培训机构利用不公平格式条款侵害消费者权益违法行为开展集中整治的通知》，明确表示将对培训机构利用格式条款免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者法定权利的行为坚决予以查处。

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