教育机构涉嫌虚假宣传，投诉补课机构欺骗消费者

在线教育问题很多，其中尚德机构涉嫌虚假宣传。昨日，华商报记者获悉，根据电商消费纠纷调解数据用户维权案例库，涉及投诉较多的在线教育平台有尚德机构、TutorABC、流利说英语、Bangkao.com、51Talk无忧英语、新东方绘本馆、跟谁学、Hiking.com、Yea.com、Hujiang.com等。问题主要集中在退款难、教学内容差、虚假宣传、霸王条款、任性等方面。

一份投诉案例显示，张先生在网上报名了尚德教育“汉语言文学本科”移动一对一私教课，并支付了4108元。学习期间，与现实不符，申请退学久未解决。

张老师说想考公办学校的教师。由于很多报考的学校限制本科学历，所以报考函授或者自考。时尚社的工作人员说，只有自考学历的学校才能录取，可以报考。购买保险后可以退款，所以他们办理。后来咨询了当地教育部门，被告知不能报考，只承认全日制学历，其他不承认。学了4节课，感觉教学差别很大，就申请售后退款，但是联系不上报名负责人。之后联系尚德的班主任处理，却被推脱。

网社电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳认为，这明显涉嫌虚假宣传。“在线教育平台应当实事求是地制定招生简章，制作招生广告，向审批机关备案并向社会公示，自觉接受监督。要切实履行服务承诺，杜绝培训内容虚名。要不断改进教育教学，提高培训质量，努力提高学员满意度。”

“在完善在线教育机构退款机制的问题上，要求相关部门今后进一步加强监管，建立有效的防范机制。同时，平台也需要事前制定明确的退款制度。消费者在选择在线教育平台时，要看清所选平台的退款和售后条款，遇到问题立即维权、维权。”姚建芳认为。

针对在线教育行业的热点问题如故意停课等广受投诉的情况，行业分析师孟慧欣表示，根据《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款的方式作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。华商报记者李据

来源：华商报

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