红鹰手机助力教育行业管理客服微信

在教育市场，培训是经过充分验证的商业模式，也是唯一的教育企业模式。未来新东方等巨头的商业模式都是以培训费为主。很多公司把培训用在在线教育上。“这种商业模式非常成功，但互联网是这种商业模式的进一步强化。

为了更好的积累和留住客户资源，现在各大教育机构都把主要的获客方式转移到了微信上。沟通方便，不容易失去联系，可以随时互动。再加上朋友圈的侧面营销对潜在客户的影响持久，营销效果非常好。然而，随着微营销的快速发展，也出现了一些问题。

对于交易订单，顾问在与客户沟通过程中使用袋子，未能全额退款，导致客户大量投诉；老师以生日等理由向家长要红包；新客服人员专业知识不强，客户转化率低。

前段时间，沈阳某教育培训机构出事了。很多学生家长要求退款，不退款就去法院上诉。

据调查，这些学生反映被推销到4.8万元，客服人员在微信上对客户做出承诺。如果他们考试不及格，他们会得到全额退款。现在这些没考上的学生家长都拿当时的聊天记录来索赔。但按照这家培训机构的规定，考试不及格只支付60%的费用。

老板想找相关销售证明一下，却发现自己几个月前就离职了，没有联系方式。为了减少这件事对他公司的负面影响，老板不得不给这些学生全额退款。

教育机构应该如何解决这些问题？

在一次教育机构的专访中，有幸见到了国内某教育机构的李总经理。通过李总了解到，教育行业的咨询师向客户和老师承诺向家长索要红包，离职拿走客户资金的情况很普遍。虽然公司有明文规定不允许出现这种现象，但还是有很多员工私下做违法的事情。但是现在这样的事件已经很少发生了，因为很多教育机构都给员工配备了红鹰工作手机，比如新东方、光明未来、达达英语、一对一负责人等.使用红鹰工作手机后，管理员可以在后台实时监控员工在微信上的一举一动，设置敏感词自动预警；咨询师随意答应客户时，系统直接向管理员手机或邮箱发送提醒；微信红包和转账记录一目了然。通过红包转账记录和聊天记录的对比，可以直接找到找家长要红包的老师；管理员提前设置常用优秀快捷短语，客服可以快速解答客户的专业问题，有效提高客户转化率。新客服也能快速上手，节省大量培训时间和成本。

李老师也说了，商考增量靠的是颠覆式创业，并不是什么事情都需要自己去做。要学会接入行业内先进的营销管理系统，只要对企业有帮助，有用，就值得借鉴。