学慧网投诉中心，起诉学慧网开庭

近日，中国知名网络消费纠纷调解平台“点女宝”接到用户投诉，北京薛辉网络科技有限公司旗下Xuehui.com涉嫌虚假宣传，购买前宣传服务时限为两年，发现签订协议时为一年。要求退款时，用户不满无法全额退款。

4月7日，江西刘女士向《Tele-v-Bao》反映，2021年3月29日，她通过Xuehui.com官方咨询了中级经济师在线课程。官网给刘女士推荐了张老师的一个微信号，刘女士加了他咨询中级经济师。刘女士说，3月31日，张老师告诉她，服务期是两年。4月2日，刘女士用支付宝付款，张女士让她登上Xuehui.com app签协议。刘女士说，看了他们的电子协议，发现服务期限是一年，和当初的说法不一致。然后刘女士申请退款，这个张老师却要求先签协议，说不签协议拿不回来。刘女士说，她已经仔细看过协议内容，只要签了协议就不能全额退款，会扣除15%的学费。现在协议还没签，刘女士说不合理。

收到上述用户投诉后，我们会尽快将投诉移交给平台相关工作人员妥善处理。但截至记者发稿时，尚未收到被投诉平台的任何回应。

根据在线经济和社会企业数据库，薛辉。该网站隶属于北京网络教育科技有限公司，法定代表人为付。是一家提供职业教育的在线教育机构，致力于为亿万用户提供丰富系统的学习课程、专业的教学服务和新闻资讯。

2021年“Tele-v-Bao”投诉涉及的在线教育平台有Xuehui.com、大唐小宇、Bangkao.com、云学教育、尚德机构、一舟教育、中华会计网、Hixue.com、网易云课堂、Yes、麦淘亲子、51Tlak、兰迪少儿英语、贝达、海风教育、和平学习、黑格林学校。之前跟谁学，51CTO学院，环球网校，建工教育网，家教平台，100同桌学习网，有为教育，曼奇思教育，齐鲁教育，德贤教育，优体教育，学富教育，及格白教育，一步教育也接到消费者投诉。

根据“点女宝”受理的在线教育电商领域用户有效投诉量(按投诉量排名)，Xuehui.com排名第一。

此外，知名网络消费纠纷调解平台“点女宝”受理用户维权一案显示，“雪惠网”存在退款、霸王条款、网络欺诈、售后服务、产品质量、网上售假、退货难等问题。

[案例1]“薛辉。com”被用户投诉退款渠道难找，扣除手续费引发不满。

5月1日，北京的教师钱(音译)向电话投诉说，她已经支付了5651元的学费来报名大学。因为年纪大了学不了英语，她在销售前说课程里没有英语课，但是课程下来后发现有。当钱要求退款，再次询问业务员时，业务员表示不关心此事，让他打客服电话。钱老师说客服