王雪51Talk帮考网入选双11在线教育十大典型投诉案例。

持续了13年的双11，已经从最初简单粗暴的5折，演变成各种环环相扣的商家营销套路，像一个宏大而膨胀的娃娃泡泡，消费者、商家、主播、平台都牢牢嵌入其中。双11开始前，全民都在争抢看起来很美的GMV，同样亮眼的数据早已被鸡毛覆盖。

在此背景下，12月2日，根据知名网络消费纠纷调解平台“点女宝”在2021年双11受理的全国146家互联网消费平台的纠纷大数据，中国《一带一路》TOP10影响力社会智库Web经济与社会电子商务研究中心发布《2021年双11期间中国电子商务用户体验与投诉数据报告》。

报告涵盖综合零售电商、生活服务电商、在线教育等领域。发布了《2021年双11期间全国在线教育投诉榜》和双11期间在线教育消费投诉数据及10家在线消费平台典型案例。

在线教育数据和十个典型案例

期间，双11在线教育榜单上的28家平台分别是：开课啦、51Talk、赛友教育、Bangkao.com、一舟教育、vipkid、萧也陪练、中华会计网校、大唐小雨、常春藤达达、掌门1对1、Xuehui.com、平安好学、尚德机构、柏桐医药、麦淘亲子、坦洲教育、Hixue.com、阿卡索外教。

包括Xuehui.com和Exam.com 51 talk Help在内的10家平台被选为发布典型网络投诉的平台。

网络经济大型电商数据库“点读宝”监测数据显示，双11期间全国在线教育消费评分榜中，班级获得“建议下单”评分；卓越教育和51Talk获得“无评级”。

在线教育领域，根据“Tele-v-Bao”受理的用户维权案例，我们选取了十个典型的投诉案例，包括Xuehui.com、51Talk、Bangkao.com、一对一、常春藤爸爸、大唐小雨、兴威教育、赛优教育、风行教育、和平学习。

【案例1】学员苦口婆心地抱怨，欺骗Xuehui.com，签约后很难退款。

11月3日，北京王女士向电告宝投诉称，她于2021年8月17日在16336034报名，并支付了《学慧网网络课程培训》 7400元全款。当晚20336049，她发现课程内容与微信沟通老师所说严重不符。当时她就和老师表达了退费的想法。老师回避重要的问题，不予理会。后来她问了APP的在线班主任。之后老师回不了微信了，官方的。