线上教育退费难怎么解决，教育行业退费问题

冉金融原创

作者|曹阳

编辑|饶费霞

交费容易退费难，已经成为在线教育行业的通病。

在各大社交平台上，关于退款的投诉和话题层出不穷。在黑猫拍卖中，关于教育培训的投诉主要集中在“退款难”上。例如，最近一周教育培训行业前三名企业的投诉中，超过80%与退费有关。

在黑猫的投诉名单中，来自老牌在线成人教育机构尚德机构的投诉多达14749起。其中，主要投诉是关于“尚德的霸王条款”、“退费难，欺骗消费者”、“我注册后7天内联系尚德退款，他们却迟迟不让我等到次月15号”等等。

尚德机构成立于2003年，是成人在线教育的领先企业。前11年，尚德机构主要做线下自考教育市场，但2014年，尚德机构彻底转型线上教育。2018年，尚德机构在纽交所上市，成为成人在线教育第一股。官方资料显示，尚德机构主要提供证书培训、学历培训等职业教育在线课程。

尽管有近20年的发展历史，但尚德机构未能解决在线教育行业的共性问题。

“对于想提升学历的学生来说，尚德现在已经成了韭菜收割机。不仅同样的课程收费不同，有的同学交3000多，我交8800还有一万多。而要退费，更是难上加难，晴空万里。”一位自称“2017年报名尚德教育推广的割韭菜”的方天琦在尚德机构吧里写道。

ID为“卑微的小可爱”的知乎发帖称“从1月开始，我申请售后，引导我休学，然后售后成功，退款成功，收到退款。那次经历太血腥了。”

帖子发布于2020年5月23日，根据发帖人的陈述和文中显示的信息，燃烧财经注意到，为“卑微的小可爱”退还学费5077.62元，耗时约5个月。

作为一家“知名”的学术和职业教育机构，尚德机构多次被学生和媒体曝光虚假宣传和退费，并多次受到处罚。

在知乎搜索“尚德”，2019年09期发表的文章《财经国家周刊》排名第一。

文章开头就指出“尚德机构陷入了营销-新用户不满意-退学的恶性循环”。文章称，用户反映的问题主要体现在虚假承诺和利用销售。

户被贷款、教学质量差、服务失误、退费难等五个方面，贯穿整个培训服务链条。

正如该文章所言，在知乎“尚德”搜索页面首页，关于“尚德真是一个坑！！”、“尚德机构退费难？”、“尚德为什么不给退费”的讨论比比皆是。

实际上，不仅仅是尚德机构，“退费难”已经成为在线职业教育的共性问题。

这背后，是激增的在线教育市场。Mob研究院发布的《2020年中国职业教育行业白皮书》显示，中国职业教育市场近年来保持12%的增长率快速发展，2020年市场规模将突破6000亿元，非学历职业教育突破4000亿元。

巨大的市场也让一些投机者看到了机会，但由于在线教育的门槛较低，行业并无规范的制度出台，导致行业乱象频频出现。其中，最为明显的就是预付款、退费难、收费标准不统一。

与K12相比，成人教育相对而言更具不确定性。如报考人员对行业与课程了解不够，盲目报课之后发现没有时间学习，或师资真假难辨、授课内容不佳等问题，引发退费诉求。由于成人自我认知度高于K12，导致成人教育退费需求远高于K12。

但成人教育培训行业仍处于野蛮发展阶段，相关的规则和制度也并不成熟，消费者往往在耗时耗力后，依然无法达到退费预期，更有甚者，退费无门。

“退费难于上青天”已经成为消费者的共同认知，而最终如何解决，不得而知。

退费难

“我是从2020年9月开始申请退费的，但一直到现在，依旧处于退费中的状态……”阿海颇为无奈地向燃财经讲述他因为想要退费而与尚德机构周旋的经过。

阿海是一名刚毕业不久的本科生，原本他的学历完全可以满足当前工作的需求，但因为想要有更好的发展，便一直考虑进修第二学位。

2019年年初，阿海在百度搜索与“自考”相关的信息，弹出很多相关推荐，其中就有尚德机构。

在多方了解后，阿海发现，尚德机构办学时间长，而且还是上市公司，再加上自己之前也有在其他机构报考其它公考课程的经历，几经考虑后，阿海到尚德机构进行了咨询。

在咨询的过程中，尚德机构的工作人员以