深圳启德留学培训中心，留学机构启德

启德教育留学事业部副总裁金冉6月11日。昨日，启德教育正式发布“价值、信任、透明、关爱”四大留学服务理念，宣布留学服务全面升级。

据介绍，启德留学升级后的服务体系将融入“规划”和“能力提升”的元素。通过“启德国际人才能力评估体系”，对客户的特点和需求进行评估和定位，并提供规划路径。同时强调在实施规划目标的过程中服务重心的转变，最终通过服务和产品的配合为学生的国际化发展赋能。

目前，启德教育六大产品线的产品；留学事业部包括美、加、澳、英、欧、亚，全部对应启德国际人才能力模型七大能力的提升，覆盖不同客户需求，包括留学申请、背景提升、搭桥课程、海外服务、实习、就业。

有了新的产品体系，启德留学的服务体系也全面升级。据了解，启德升级后的留学服务将利用人与系统的配合，重新定义“精准校准”。另一个关键点是对工作质量的控制。启德留学人员协会通过质检流程和智能纠错软件的双重监督，确保申请流程的准确性和质量。启德也将“透明”写入其服务理念。在办理客户申请的过程中，从方案确定、学校申请到签证申请的每一个流程都是透明的，可查的，解决了信息不对称的问题。

如何把想法落实到服务过程中？总的来说，留学申请是一项琐碎而长期的工作。每一份留学申请都包括学习规划、院校申请、签证申请、离境服务四个阶段。每个阶段由负责不同工作内容的顾问联系起来。对此，启德在留学服务的各个环节都设计了标准流程，从接触客户的时间，与客户沟通的方式，到收集资料的清单等。它们都有标准的指南和文档包。

为了更高效地与客户沟通，启德留学推出了签约客服平台SAMI。目前已开通微信服务账号“启德留学申请助手”，与启德留学多个内部运营系统对接。初期将为2018年报名启德留学的客户提供进度查询、文件资料查询、满意度测评等服务。计划7月底前在启德全国分公司完成推广，并根据数据迁移进度逐步向启德现有所有留学客户开放。同时，启德留学总部设立了专属客户投诉处理部门，开通了专属投诉热线。