编辑导语：私域运营，说到底就是人的运营。如何做好私域运营？笔者从了解私域流量、私域运营的几种引流方式、沉淀用户、转化交易、与用户交朋友等多个角度进行思考和分析。让我们看一看。
一、了解私域流量要做好私域运营，首先要对私域流量有一个正确的认识。有了正确的认知，才能有正确的行为，才能最终得到正确的结果。
1.什么是私有域流量？私域流量是指从公共域或线下引流到自己的私域，并且可以长期、免费、多次到达的流量。私有领域是相对于公共领域而言的一个词。随着公共域的流量越来越贵，对用户运营的要求也越来越高，私有域也随之产生。
2.私有域流量有哪些误区？只考虑引流，不考虑用户的沉淀和转化。相当于只钓鱼，不管渔网能不能装鱼。把私域作为一个运营活动或项目，没有系统的运营方案，更谈不上建立私域体系。没有数据支持，盲目操作。
3.私有领域的核心是什么？私域运营的核心是做好现有用户的运营，也就是用户沉淀。引流是面子，用户运营是里子。就像谈恋爱一样，始于价值，坠入才华，忠于人品。流量来了，我们怎么承担用户？用户的生命周期是怎样的？在每个不同的阶段我们应该做什么？这些才是最重要的，不仅仅是引流。盲目引流的结果是“一批来，一批死”。如果你没有这个能力，你就不具备私域的条件。
二、如何做私域运营私域运营一般是三件事：引流、沉淀用户、转化交易。不同于成长黑客所说的AARRR模式，我们把推广和留存放在一起，叫做沉淀用户。我们用户操作的粒度越小越细，用户能产生的价值就越大。
1.引流的几种方法1)付费配送
百度SEM，电商广告量，字节系统各类产品投放，微信系统信息流投放，其他搜索引擎和新媒体平台付费投放等。
2)社会裂变
包括微信官方账号裂变，社交裂变等。核心是诱饵吸粉。比如之前电商事业部决定做的友助捐书活动，就是这样一种微信官方账号裂变的方式。这是一个非常有效的方法，但它也有一些缺点。在起到一定成长目标的同时，也会带来大量的泛粉和水粉。
3)分布裂变
相对高级的裂变形式，既能裂变又能赚钱。以分销商、用户、产品为中心，通过合适的分销比例，让分销商实现手中用户的裂变模式，这才是双赢的模式。
分发裂变也是一种介绍，但是通过一些裂变工具，可以提高工作效率。对于我们电商的证书，让每一个拿到证书的人帮我们介绍身边的用户，如果给这些人一些奖励，那就属于分发裂变。
4)短视频引流
毫无疑问，短视频是现在最火的流量，而且是目前最便宜的流量。同时，像Tik Tok这样的短视频平台有短期爆发的可能。
所谓，哪里有流量，我们就去哪里，这是趋势。以Tik Tok为例：可以引流的联系人很多，比如首页个人介绍、评论区、个人背景图、私信、Tik Tok群等等。
5)新媒体平台的引流
可以通过投放各种诱饵产品/内容来引流全媒体平台，主要包括百度产品：文库、贴吧、知道、百家号.
6)知乎
知乎的文章，知乎的问答；a当然还有小红书，微博，搜狐等等。
7)其他方式
垂直行业平台：人人都是产品经理，CSDN等。
电商平台：如利用淘宝、咸鱼等平台进行低成本引流课程，引导添加微信号。
8)最后说一下公共领域成长的一些误区和坑。
不要失焦，上全平台，抓眉毛b
不要沉迷于技巧。好的内容和服务才是本质。千万不要本末倒置。
排水路径应短而畅通。做愚蠢的过程。大部分用户还是傻傻甜甜的，复杂的用户流量会吓跑用户。
我们的用户是实实在在的人，不是数据表上冷冰冰的数字！引流只是开始，后期必须安排用户跟进策略。用户冷了，就很难再热了！
2.引流和沉淀之间，有巨大的损耗。无论是付费流量还是自媒体流量，每一种引流方式的背后都有一个转化的问题，那就是如何把我们得到的线索转化为我们的流量。以钓鱼为例。如果鱼已经咬饵但不提竿或粗暴提竿，鱼就会脱钩。我们的鱼篮子里仍然没有鱼。我们的私人领域操作仍然是不可能的。
现阶段应该怎么做？
1)心理准备
这个阶段要有积极的态度，不能因为客户咨询的繁琐或者态度不好就语气不好。这是我们与用户的第一次深度接触，我们的态度会极大地影响客户的感官体验。其次，要积极主动，多了解同行是怎么做的，不断学习，提高自己的能力。
2)演讲准备
我们的客户会有不同的问题，不同的客户可能希望听到同一个问题完全不同的答案，这就需要我们有丰富熟练的演讲技巧来应对不同的客户和不同的问题。
3)材料准备
我们添加客户后，也需要一套标准的、专业的演讲技巧来进行沟通。同时需要及时处理客户的需求，这就需要我们建立素材库和案例库。比如各级的报考条件，最新的考试通知，最新的行业政策。
策等等。
简而言之，这个阶段需要我们有丰富的专业知识、良好的职业技能、积极的心理状态来及时为客户提供专业化、标准化、有温度的服务。
4）添加客户后的几个注意点
标记用户来源、咨询时间、咨询问题、地区、职业、性别，后期补充生日提醒等在客户统计表中，做好客户资源统计标准化的接待话术
3. 沉淀用户才是开始
引流只是私域技术层的开始，沉淀才是核心。只有沉淀好用户，才敢放手去引流。针对我们电子商务师的基础情况，我们的最终用户都会被沉淀到微信群和课程顾问的微信号，所以我们的客户关系可以从3个方面来细化我们的工作。
1）社群维护
我们现阶段的社群基本上分为大类群、一些线上竞赛或者活动临时群，以及我们组的各个认证级别的培训群。因为每个社群的来源、目的都不一样，我们需要针对不同的群提供侧重点不同的服务。但是每个服务的最后目的只有两个：成为好友和成为付费客户。
大类社群：基础消息节日、电子商务师相关大赛或认定信息的发布，维持社群的活跃度，以普及客户认知，让客户了解我们为主。竞赛活动群：首先以服务竞赛或者活动为主，其次一些内容可以与大类相同。培训群：以培训为主，及时问答。这个以班主任和讲师两类人提供服务。考务相关人员也要为报考等相关事务提供答疑服务。
2）个人朋友圈维护
我们提供服务的对象是人，所以我们的朋友圈除了及时发一些电子商务师的相关动态，也要发一些个人的动态，无论是美景还是美食，无论是我们的自拍还是我们想表达的意见都可以。主要是维护一个鲜活的人，这样我们才有机会与客户产生更多的连接点。
3）用户关系维护
从用户成交情况可以把用户分为最直接的两类，未成交用户和已成交用户。其中未成交用户又可以细分为强意向用户和弱意向用户；已成交用户按照学习考试阶段可以分为已报名在学习、已考试未拿证、已拿证这三类：
4. 成交，人民币的味道真香
1）1对1私聊转化
这种转化方式，用户需要强交流，强信任链。
不要幻想着直接运营动作转化，至少会非常难。那需要非常强的信任背书，需要强IP加持。
2）社群+模式转化
社群+的模式，比较适合在竞赛群或者活动群里，通过活动政策实现群内批量转化。
成交，是能量场的交锋，是建立在充分了解客户需求的基础上，把我们的能量传输给潜在客户。这就需要我们不断的提升自己的能量，比如专业化的服务，比如朋友圈的人设。但是，这里面有个大坑，但凡人设就容易崩塌。
所以我们在打造朋友圈时，尽量真诚，不要塑造超过自己认知的人设。人只能赚认知以内的钱，超过自己认知的部分都会以不同的方式还回去。
三、做私域就是交朋友，做一个人见人爱的中央空调
会谈恋爱，就能做私域。能同时和很多人谈恋爱，就是私域运营的高手。
私域运营，归根结底还是人的运营，是把以前销售3要素“人、货、场”中“人”的部分给放大。
从拉新阶段的新用户，到社群内的活跃用户，一直到到我们付费后从用户变成用户，再从用户变成铁杆支持的用户，给你续费，帮你转介绍，这些都是用户关系管理的范畴。
所有的运营动作只是过程，而目的是做用户/用户关系；一个运营动作是否成功，表面上看制定的指标是否完成，本质上还是看用户/关系是否达到目标；只要关系处到位，一切都是水到渠成。
数据繁荣，数据增长不难做，难做的是真实、融洽的用户关系。
本文由 @人称浪里小白条 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载
题图来自Unsplash，基于CC0协议
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