职业陪诊在哪里找，职业陪诊人招聘

[经济界面]

光明日报记者秋微

“老人患有风湿病，行动不便，孩子也不能从外地回来，就委托我们陪着。”一大早，在郑州“做伴”的小张去接她的客户李大爷。入住、验血、核磁共振检查……小张推着李大爷上上下下，对这家医院已经很熟悉了。两个多小时后，李大爷对服务非常满意，全程受到好评。

送李大爷回家后，小张会代拿检查报告，在线咨询医生，开药邮寄到家，一单的工作就完成了。这就是“陪诊”的工作内容，官方定义为“社区健康助理”。这几年，这个职业一下子就火了。有人说解决了社交痛点，有人说是鱼龙混杂。为什么这样一个职业会引起这么大的争议？未来的发展空间呢？

在辽宁省沈阳市浑南大桥上，一名送货员分发送货单。新华社

山东省济南市长清区孝里街的居民正在直播卖货。新华社

河北魏县医疗综合示范基地，医护人员在户外陪伴老人。新华社

1.不仅仅是跑腿挂号。

“社区健康助理员”作为一个新兴职业，已于2020年被人社部正式写入职业分类。

是一个新的职业，但是这个所谓的“陪诊”已经存在至少十年了。为患者提供预约挂号、缴费、取药、住院手续等援助服务，只是这个职业的冰山一角。事实上，社区健康助理也可以提供许多专业服务。在职业分类的定义中，社区健康助理员是利用卫生和互联网的知识和技能，管理社区健康档案、教育培训、就诊、保健咨询、代理、陪伴和处理公共卫生事件的人员。

“很多人说我们只是排队跑腿，但那让我们变得渺小。”从现实的角度来看，专业陪诊的出现，确实源于不可忽视的社会“痛点”。老年人、孕妇、未成年人、残疾人等。看病的时候需要有人陪着。如果他们的家人没有时间，他们不得不寻求帮助。有的医院越来越大，科室越来越薄，各种设备越来越“无人化”。挂号、咨询、检查、缴费、取药，先去哪里后做什么，有熟悉流程的人陪同可以节省很多时间。

在“金牌护士”品牌总监邹云娟看来，陪医生不仅仅是陪医生那么简单，更是一项技术活。“我们的专业护士不仅可以帮助患者跑流程，节省患者的治疗时间，还可以在治疗前告知患者注意事项，提高治疗效率。同时，护士基于自身的医学知识背景，可以从专业角度给予患者一定的医学指导，为患者解读医嘱，成为医患之间有效沟通的桥梁。”邹云娟说。

原中华医学会健康管理分会主任委员、中关村新之源健康管理研究院院长吴表示，社区健康助理作为健康产业链上连接消费者和医疗专业人员的重要纽带，有助于提高医疗健康服务的效率和质量，加快健康信息化建设和信息共享，在一定程度上充当医患之间的调解人，促进我国社区健康服务体系的形成。

此外，专家还指出，对于医院来说，不能把医学指导的事情丢给社会，或者丢给陪护的医生。目前在一些医院，设备越“智能”越不友好，流程越“无人化”越繁琐。事实上，一个成熟的医院应该有残疾人无障碍设施和老年人老龄化过程。

2.市场潜力很大，但没有充分开发。

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「对於长者群体，我们提供医疗谘询、家庭护士、家居照顾、家居康复、健康评估及指导、中医理疗等服务。通过护士、康复师等专业医护人员上门服务，解决失能、半失能、高龄老人去医院不方便的问题，让老人能有人去医院看病，出院时有人照顾，卧床时有人帮助。”邹云娟介绍。

然而，记者发现，目前消费者对这项服务的需求并不稳定。“虽然一单能赚两三百，甚至几百，但几天接不到单是家常便饭。”小张告诉记者，他身边很多从事这个职业的人都是兼职。

记者在采访中发现，虽然广大患者对这个行业相当认可，但真正下单消费的还是少数。原因包括很多方面：一是很多人认为医院导医和志愿者的服务已经满足需求，现在很多医院的导医服务越来越好；第二，患者，尤其是一些老年人，消费观念不同。很多人觉得花几百块钱半天有点不值。

更重要的是，目前陪诊行业服务水平参差不齐，这种新业态还面临着诸多问题。比如，相关行业规范、准则和标准缺失，服务机构的准入门槛、服务内容和收费标准尚不明确，从业人员资质水平和专业能力参差不齐。尤其是目前电子商务广泛介入，容易导致无序竞争、任性定价、纠纷频发等。由此引发一系列现实问题，比如人们不仅想购买陪护咨询服务，还担心遇到骗子，费用是否物有所值，医疗隐私是否可能被泄露，陪护咨询中的意外事故如何厘清责任等。

03010编写组组长、中联研究院院长刘建军表示，在行业规范方面，建议有关部门及时制定相关行业规范和准则，明确职责范围、就业要求、服务内容和收费标准，加强管理和有序引导，以已公布的国家职业技能标准为基础，根据人社部国家教材办编写的教材内容，完善投诉受理、责任调解等问责机制，实现对咨询机构和平台的有效引导和监管，避免坐地起价、虚假咨询等不良违规行为，维护患者及家属合法权益。

3.门槛低与高素质人才缺乏并存。

在社交网络上，一方面，很多年轻人对这个职业感兴趣，却苦于缺乏进入渠道。另一方面，一些从业者认为

行业门槛太低、鱼龙混杂，高素质人才比较缺乏。

根据《新职业——社群健康助理员就业景气现状分析报告》调查，社群健康助理员大部分从业人员以中专及职高为主，占比47.29%，大专学历的从业人员占比26.59%，本科及以上学历从业人员仅为4.78%，另外，21.34%的其他从业人员是初中及以下毕业，社群健康助理从业人员相对就业门槛较低。

邹蕴娟告诉记者，从业者还是要保持专业性和职业性，如果服务水平太差，或者在服务过程中给病人、家属推销产品，进行额外加项收费，最终都会毁了这个职业；另外，也要避免过去的号贩子、医托摇身一变，换上陪诊员的马甲，利用自身优势获取不当利益。

刘建军表示，目前陪诊员是机构从业者与自由职业者并存，素质高低不均、水平参差不齐，专业看护知识和医疗常识更是亟待提升。在事关人民生命健康的重大问题上，不能有丝毫含糊，必须实施标准规范的业务技能培训，以确保从业人员满足该职业的陪诊要求。在从业机构方面，应严格审核现有陪诊机构营业资质，确保其建立系统性专业化、规范化的服务流程，尤其是在解决多元化的病患需求时，充分尊重并保护好病患者的医疗隐私。

对于个人而言，社群健康助理员是一个全新的职业选择，且就业选择范围更广。专家表示，随着老龄化程度的加深以及公众健康理念的变化，社区健康助理员人才的就业面会越来越广，不仅社区医院、乡村卫生室、各城市医院需要新职业从业人员，美容机构、体检机构、保育机构、养老机构、社区物业、企业、学校、楼宇、单位、商场等公共服务场所也需要相关职业人员，新职业的就业范围更广，就业选择更多。

刘建军表示，新职业的设立是从国家层面对社群健康领域从业人员的肯定，未来有关部门将会对该职业从业人员的理论知识体系及从业技能进行规范并持续完善，有利于推动社群健康管理的发展和行业人才队伍的培养，促进全民健康行动。

《光明日报》

来源： 光明网-《光明日报》