教育培训机构的消费群体，突然宣布!知名培训机构将关闭所有门店

央视财经人民网今日

学习永远不会太晚。在知识更新迅速的现代社会，很多职场人士会报名参加网络自考培训班，接受成人教育，获得名校自考学位，提升职场竞争力。

报名前，培训机构吸引着各种潜在客户，但报名后，专业人士发现，等待他们的是培训机构设置的层层“陷阱”。

申请退款后才知道有“霸王”协议，挂号费扣25%。

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中专毕业的乔洋决定在工作稳定后，利用业余时间准备高考。

2018年6月21日，她以微信转账的方式向“尚德机构”账户支付9980元，报名参加“行政管理与现代企业管理VIP专题课程”。

但注册后不久，乔洋的工作和生活城市发生了很大变化，她没有时间考虑升本科的考试。注册后的第四天，她决定申请退款，停止上课。

这时，乔洋发生了意想不到的事情。

四川成都消费者乔洋：扣我25%的挂号费，不是说15天内无条件全额退款吗？尚德机构的工作人员告诉乔洋，协议签订24小时后，如果要退学，必须扣除25%的报名费，但乔洋并没有签订类似的协议。

在尚德机构在线培训平台的“个人中心”，记者找到了《网络培训服务协议》的复印件。

尚德表示，消费者在付款前收到并在系统中输入“个人中心验证码”的短信，意味着确认知情并同意《网络培训服务协议》。然而，乔洋告诉记者，整个注册过程是由尚德机构的工作人员完成的。工作人员要验证码的时候，没有提到《服务协议》。

在退款问题上僵持数月后，2019年1月28日，记者陪同乔洋来到尚德机构在成都的一家分店。工作人员不再坚持《协议》扣除25%的报名费，并通过个人微信转账支付了8982元的退款。

然而，面对乔洋的其他问题，尚德的工作人员以沉默和无知回应。

据了解，乔洋的经历并非个案。报名尚德机构课程的消费者遇到退款难的情况，全国各地都有。

云南宣威一消费者称：2018年7月12日报名，4天后申请退学。尚德先是说12月15日退款，后又说2019年1月6日、7日退款，一直拖到1月12日左右。时隔半年，今天依然没有回到手上。

承诺退款，却以各种借口拒绝写入合同收取费用。

消费者购买尚德机构在线课程时签了什么协议？签协议时，有没有退款条款？为了查明真相，记者也尝试报名了一次。

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在尚德机构的官网上，记者按照提示进行了注册。输入手机号码后不久，一名销售人员主动联系记者。

记者表示想报名这个课程，希望先试听后付费。销售人员回复没有试听课程，只有全额交费后才能开课，但承诺报名后30天内全额无忧退还学费。

但在记者向尚德机构工作人员索要的《网络培训服务协议》中，并没有销售人员所说的“申请退款后15个工作日内按原方式全额返还”的条款。

当记者问有没有可能把15个工作日内退款写进合同？

尚德工作人员说：没有，全公司的合同是统一的。合同或协议中没有体现退款期限，但预计15到20个工作日左右会退回。我答应你30天内退款。如果我两个月内不给你退款，你可以起诉。

合同上写的费用包括“75%培训费，25%报名费”。至于“报名费”，尚德的工作人员解释：报名费是国家收的，尚德只收tr那样的费用

在尚德教育的《网络培训服务协议》中，“报名费”定义为“甲方为乙方开立个人账户、课程学习权、电子数据访问权的费用”。那么，这些报名费是谁收的呢？记者拨通了北京教育考试院的咨询。