00182公共关系学，公共关系学自考重点00182

第一章公共关系概论。【单选】公共关系是组织与其相关公众之间的沟通管理，其目的是与这些公众建立相互信任的关系。

2.【单选】公共关系中的公众意见是指公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会大多数人对组织的看法和意见的公开表达。

3.【讨论】公共关系与人际关系的联系与区别。

答：

公关与人际关系的接触次数。

从内容上看，公共关系包括一些人际关系。

从方法上看，公关实务还包括人际沟通技巧，即面对面的情感沟通和说服。

技巧。

公共关系和人际关系的区别。

从主体看。公共关系的行动者是组织；人际关系的主体是个人。

从对象上看。公共关系的对象是所有公众及其与组织有关的公共意见；人际关系包括很多与组织无关的私人关系。

从内容上看。公共关系是一种组织管理活动和职能，处理组织事务和公共事务。很多人际关系处理的个人事务，与公众无关。

看路。公共关系强调利用公共传播和大众传播进行远距离、大范围的公共传播；人际关系仅限于面对面和个人对个人的交流。

4.【单选】公共关系的职能是指公共关系在组织的行政或管理过程中的工作范围及其职责。

第二章公共关系组织和人员。【讨论】组织中公共关系部门的设置模式。

答：

在组织中建立公共关系部门有四种基本模式：

部门下属类型；

部门并列型；

直属领导；

公共关系委员会。

2.【简答】一般公关人员的日常工作。

答：

调查员。其主要任务是收集信息，预测公众动向和社会发展趋势，评价组织的形象和公共关系的效果。并找到其形成的原因。

策划人。其主要任务是根据分析师提供的信息，提出公关活动的目标、计划和方案。设计公共关系的项目。

通信人员。其主要任务是根据既定的公共关系目标、计划和方案，开展和管理公共传播活动。

秘书人员。其主要任务是撰写新闻稿、演讲稿、广告文稿、宣传册、报刊文章、计划和报告、简报和公告、信函、起草文件等。

专业技术人员。这主要是指财务人员、美工、摄影师、电脑技术人员等。

此外，公关人员还要做好设计制作传播素材、宣传游说、与新闻界接触、演讲主持、与公众沟通等工作。

3.【单选】所谓全员公关管理，是指通过全员公关教育培训，增强全员公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强公关的统筹协调，形成浓厚的组织公关氛围和公关文化。

第三章公共关系对象。【单选】公众是公共关系传播活动的目标对象，是与公共关系主体利益相关并相互影响和作用的个人、团体或组织的总和。

2.【多选】大众的基本特征是集体性、公共性、多样性、多变性和关联性。

3.【单选、多选】根据组织的内外部对象，公众可分为内部公众和外部公众。

根据关系的重要程度，公众可分为初级公众和次级公众。

根据关系的稳定性

5.【单选】社区公众是指组织所在社区的公众。包括地方电力管理部门、地方团体、居民等社会组织。

第四章公众心理与行为。【单选】知觉是大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。

2.【多选】影响知觉选择性的客观因素有知觉对象的特征、知觉对象的组合、知觉对象与背景的差异。

3.【简答】感知偏差产生的原因：首因效应、近因效应、晕轮效应、刻板效应。

4.【讨论】五个层次的需求：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现。

5.【多选】通常情况下，态度是由认知、情感、意图三个因素构成的。

6.【多选】霍夫兰认为，人的态度的改变主要取决于说服者的条件、信息本身的说服力、问题的排列技巧。

7.【单选】流行是指社会上很多人都在追求某种生活方式，这种生活方式在短时间内随处可见，从而导致他们之间的连锁感染。所谓的“一窝蜂”现象。流行是一种大众的社会心理现象。

8.【多选】谣言的类型大致可以分为三类：许愿谣言、恐怖谣言、攻击谣言。

9.【单项选择】和理论是大众的看法和意见，是社会全体成员或大多数人的共同信念，是人与人之间相互交流后的一种共鸣。

10.【多选】舆论有三个基本要素：一是作为舆论对象的人或事件；第二，公众作为舆论的主体；第三是作为舆论现象本身的意见。

11.【单选】大规模舆情的导火索是社会事件。

12.【单项选择】价值观是人们对是非、善恶、好坏、自由、幸福、荣辱、平等的评价标准

些观念的理解和轻重主次之分，是影响个体行为的重要因索。

第五章 ……

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