二楼客服部是该团伙的主要活动场所,光天化日之下窗帘紧闭。在一个又黑又窄的空间里,60多个业务员每人一台电脑,七八部手机,一边聊着五六个微信号。他们的主要工作就是加微信,然后按照剧本把客户拉进陷阱。
“7~15天见效,完全治愈不复发。就看你有没有勇气用了……”近日,天河警方成功捣毁一个涉嫌以销售男性春药为名实施诈骗的窝点和两个仓库,在天河、黄埔、番禺等地抓获涉案人员77人,缴获涉案假冒伪劣保健品26种702箱,涉案金额超千万元。这个团伙主要诈骗20多岁和50多岁的男性。他们以肾虚为由,利用剧本诱骗客户高价购买假冒伪劣保健品。
文/广州日报全媒体记者董力通讯员敏敏
图/广州日报全媒体记者邱摄
天河区朱村一栋两层小楼,上面挂着皇家中医X馆诊所的招牌,一楼有药房,二楼有客服部。从外表看,它像是一个药店和医疗中心的混合机构,但在内部,它实际上是一个以销售男性保健品为幌子的诈骗窝点。去年12月25日,记者跟随天河警方专案组开展收网行动,一举摧毁了该诈骗团伙的窝点。刚上班打开电脑的团伙成员还没反应过来,已经全部落网。同时,仓库抓捕组在番禺区南村坑头村捣毁两个仓库。此次行动共查获服务器1台、电脑主机71台、作案手机572部、涉案假冒伪劣保健品26种702箱、现金30万美元,止付冻结涉案资金1997万元。目前,曾某群等75名犯罪嫌疑人已被依法刑事拘留。
据该团伙主犯曾某交代,他于2006年7月高中毕业后来到广州打工,做过打字员、快递员。2017年11月,广州御玺堂药业有限公司成立,并一直运营至今。公司一楼主要是门诊和药房。门诊主要负责中医全科,药房卖常用药和公司自己的产品。二楼是公司产品销售的客户服务部。首先,客户通过不同的渠道看到公司的广告,然后他们会咨询客户服务部。有的客户是直接从客服部门购买公司的相关产品,有的客户会和客服预约来公司看门诊,然后带着去看门诊医生进行治疗。
据了解,该公司药店销售的是在客服和门诊销售的常用药品和公司产品,主要包括蛹虫草代茶饮、医用冷敷贴肾灸、喷雾长时间喷雾牡蛎多肽等男性壮阳保健品。该团伙还有一个出诊“专家”,吴某,负责出诊中医门诊,主要是男科,还负责公司客服销售的公司产品是否适合患者的相关审核。
经查,吴某没有医师职业资格证书,只有一张“教师资格证”。他自称中专毕业后,就开始在老家学习和工作。2011年左右来到广州,去年4月进入公司门诊部工作。吴某的月薪大约是3万元。会诊期间,他每个月给公司开两万元左右的中药。据吴某介绍,公司主要产品有顾靖丸、二仙膏、肾灸、康定方,只负责开药方。“但我知道这有点夸张。”
例行程序开始
如果回访不见效,就说湿度大,需要加大剂量。
据办案民警介绍,其诈骗的套路主要是诱骗客户上当
第一次销售后,销售人员会在十天左右对客户进行回访。如果对方说不行,他会让客户拍下他的舌头和手指的照片。根据客户拍的照片,他说舌苔白而厚,手指呈月牙形,然后告诉客户体内湿气重,吸收差。如果想达到理想的效果,就需要加大剂量。如果客户不想买,业务员会告诉客户,建议不要拖延,否则对身体不好。有时候会打着节日打折的名义,要求客户再次购买产品。第二次购买后,我们还会回访,用同样的方式让顾客再次购买。
受骗的受害者
全国人民都被微信忽悠了。
在该团伙的客户信息登记簿上,记者看到受害者来自全国各地,年龄在20至50岁之间,均为男性。主要的咨询方式大多是通过微信,“医生”开的调理“药方”都是一样的,都是来自他们公司的产品。
具有讽刺意味的是,“员工个人行为准则:四项原则三项禁止”挂在公司门口的墙上。上面写着:在客户服务过程中,严禁误导消费者,对所售产品进行虚假夸大宣传。
在行为规范的旁边,有一条以公司名义发布的《关于在线导医客服在线咨询实事求是的规定》:公司不提供任何问答脚本文件,部门经理、小组组长不得向普通导医员工提供此类脚本文件。所有员工从其他地方复制的脚本文档等文件必须自行删除,不得在公司内复制、传播或使用。如有客服纠纷,涉嫌欺诈由员工承担。
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