这些“民生困难”在上海从物质支持到医疗、配药都有改善吗？记者进行了回访。

在此次疫情的冲击下，上海实施了长时间的大规模围堵，市民在就医、物资保障、应急出行、社区生活等方面都遇到了很多困难。

4月下旬，经过上海全市上下的努力，包括全国各地的全力支持，现在这些“民生困难”有所改善吗？新闻上，记者兵分几路，对前期市民反映强烈的疑难问题进行了回访。

1.家里的居民物质保障有改善吗？

4月24日凌晨5点55分，杨浦区同济北苑的女士们被闹钟准时叫醒。她同时打开了几个app，开始买菜。

和很多上海市民一样，随着小区封控时间的延长，朱女士看着家里逐渐清空的冰箱有些迷茫。“4月4日，居委会发放了一些政府物资，但数量不多。还好之前加了社区微信群，看到有人组织团购就加入了。\”朱女士说，通过几次团购，她买了一些米、面、粮、油、肉、卫生纸等生活用品。终于觉得踏实了一点。

“后来，政府送来了一些物资，包括云南捐赠的一个礼包。同时也时不时通过团购和电商买一些东西。今天家里囤积了一冰箱的粮食，我真的暂时不担心粮食了。”朱女士介绍，之前她在丁咚、盒马、JD.COM等电商平台下单，成功率都不高。到了4月中旬，明显感觉到商品品种变得丰富了，抢菜难度开始下降，发货速度也加快了。“比如，丁咚就很难抓。如果你6点抢不到，我会时不时盯着。它有时会补充货物。今天，我分别在丁咚和盒马下了订单。在丁咚上买的主要是水果，在盒马上买了自热火锅和两只鸡。”

中午，朱女士收到了丁咚和盒马的订单。记者随后来到丁咚和平站，这是分发给女士们的。

这是一个大工地，在四平路上。在工地内外，工作人员一直在紧张地挑选和装载货物。站长秦友峰指着货架告诉记者，“情况正在好转”。目前每天的到货量基本是以前的两到三倍。以前只有晚上到货，大概四五车的货量。现在白天晚上都有货车过来送货，加起来一天差不多十辆。商品的种类也在增加。如果说以前有一些基本的蔬菜和肉类，现在已经出现了一些饼干礼盒和火龙果礼盒。“我们的工作人员正在陆续复工，现在已经接近疫情前的水平。”

团购为主，抢购为辅。在女士眼里，她的大多数朋友都是这么想的。从最初储备不足的恐慌，到靠社区团购维持，再到现在政府配送、团购、网购三个渠道并行，基本不再为吃饭发愁。一位住在缙云路地铁站附近的居民说，“我从4月1日开始吃了近半个月的方便面，最近几天终于开始买新鲜蔬菜了。”

值得一提的是，在基本物质保障的基础上，很多社区开始考虑改善的个性化需求。在浦东金桥新城小区，志愿者范老师告诉记者，他们小区很早就成立了团购团，封园第三天就开始了。一开始大家都买一些蔬菜、肉类、快餐，后来逐渐扩大到水果、面包、咖啡等。“最近几天，我给你送货的时候，发现个性化的产品越来越多，包括冷饮和零食。”

然而，记者在采访中发现，在物资供应逐步恢复的同时，一些新的问题开始出现。

家住大厂镇的郭女士说，她周围的电商网点恢复营业的并不多，政府发放的物资也不够她一家三口用。小区居民的日常生活主要靠团购。但部分“野团”价格偏高，质量难以保证。甚至有很多闻所未闻的品牌，但大多数人只能按照特殊时期的顺序接受。还有一部分居民因为小区人数少，达不到团体规模，无法通过团购购买补充物资。“能不能在这些地区多开一些线下商家，让老百姓通过饿了么等平台骑手购买？”郭女士建议。

封闭区的“最后100米”仍然是很多居民反映的问题。朱女士说，由于她所在的小区阳性感染增多，能下楼的志愿者逐渐减少，给大量进入小区的物资消毒发放带来困难。与此同时，由于人力不足以及团购、网购的安全问题，一些改善的个性化材料在一些小区被“叫停”，居民、居委会、物业之间也产生了一些矛盾。

材料质量不合格是一个逐渐出现的新问题。4月22日上午，马桥万科城业主张老师收到政府第五批物资，却发现其中一箱速冻鸡翅有些发霉，社区群里也有反映。居委会很快统计了发霉材料的数量，当天晚上居委会书记和食品安全部门就来取证了。“具体的处理结果还在等，但我们对政府的处理速度还是满意的。希望相关部门以后能真正做好供应商资质筛选和食品安全管理。”

第二，这些小区管理问题解决了吗？

“那天，我儿子右眼眼角骨折，血在流。”家住虹口区银联花园小区的郝老师回忆起4月初那个惊心动魄的深夜，仍然心有余悸。当时小区处于封闭控制状态，有阳性感染者。他打了120，但救护车一直没来。而是居委会愿意开户证，同意用私家车就医。但是按照规定，需要先拿到就医转院单，流程比较复杂。“半个小时过去了，孩子一直在流血。我老婆急得在居委会跑来跑去，差点骂人。”

“越来越多的人在团购，门口的物流天天不停。”曲阳花园居民孟女士家的窗户正对着体育俱乐部东路990号的大门。她担心每天来来往往的骑手和司机。4月中旬，该社区已被列为“防范区”。“听说很多小区‘全阴’了十几天，突然就有‘阳’了，肯定和后勤有关系。我觉得我们居委会只打打杀杀是不够的。”

“送材料不公平。我没有我要的油。我只收到了一袋大米。”每次收到居委会发的生活资料，阿姨都不高兴。“其他邻居收到的都是新鲜蔬菜，反正比我收到的好。”

……

\”这些是居民的声音，代表了他们的真实要求.\”4月23日晚，记者见到曲阳街道银联居委会书记卢格润时，她刚刚登记完一名外出就医居民的信息，马上拿起消毒液容器，给一批。

新到的日用品做消杀。“不管我们居委有没有能力解决，我们都会尽全力帮助他们。”她说。

银联居委下辖3个小区，共计1600户3300人，然而居委会近半成员被封控在家，只有4名工作人员能正常上班。所幸，业委会的热心支撑以及被封控在小区的40多名建筑工人就地转成志愿者，4月以来这3个小区情况大致还算平稳。

但卢戈润也坦言，“一开始真的有些难”。那天晚上，郝太太抱着满头是血的孩子闯进居委会，孩子哭一阵停一阵，家长的质问声越来越响、越来越急。卢戈润一边要安抚母子，一边要紧盯医院反馈，感到一种深深的无力感，“甚至都不敢抬头看他们”。总算还好，救护车终于到了。

“团购风”刮起来没多久，多个小区突然“阳”了的事情传到居民耳中，居民们分成两派，一派坚决反对团购，另一方则坚持购买可乐、烟酒、小龙虾，每天居民群里都吵得天昏地暗，建议和投诉如雪花般飞进居委工作人员的微信。

“但最难的日子已经过去了。”卢戈润笑着说。

原因之一，在于政策调整有进步，更人性化了。血透病人刘先生的楼栋一度是“阳性楼”，从他的视角看，外出就医的渠道比以前顺了。一开始，居委会帮忙约街道的公务用车送他去医院。有时车辆紧张，居委会就发个临时出入证，允许用私家车接送。“约不到街道的车就比较麻烦，因为开出门证流程很繁琐。我是隔天就要去做一次血透，每天都会担心约不到车又开不出证。”再后来，政策有变化，他不用再填繁琐的就诊转运单，只要提前向居委报备。居委则替他想到，要提前一天出去先做个核酸检测，保证第二天就医顺利。“但我也听到住在别的区的病友说，看完病就回不去小区了。”刘先生说，“我还是很幸运的。”

另一方面，在居民的“鞭策”下，居委也在不断总结改进工作。比如，他们响应居民的呼声，开始给每一名物流人员做抗原检测，结果是阴性，才接收物资，做下一步消杀。对此，全小区居民都支持，连最坚定反对团购的孟女士也再没打来过投诉