尚德教育退款，尚德教育退款难

中国网科技1月28日讯(记者单)过去陷入“退费难”、“虚假宣传”等舆论漩涡的职业教育机构尚德机构，今年再次引发关注。中国网科技了解到，近期有不少用户在第三方平台投诉尚德退款难，退款条款不合理。

针对上述问题，尚德机构向中国网科技解释称，“由于成人教育的特殊性，自考用户普遍学习时间保障较差，退款案例频繁。据行业统计，绝大多数要求退款的学生都是因为个人原因。未来，尚德将继续优化自身的管理机制，将差评‘消灭’。”

受训者抱怨销售声明“不一致”

“投诉尚德的骗子公司，兽脸，交钱容易，退款难，售前售后不一样。”河北消费者孟先生近日向中国网科技反映，他报名参加了尚德机构的工程管理培训班，但付费学习后经历的种种情况，让他感觉自己陷入了一场“骗局”。

来源：黑猫投诉平台

据孟先生说，报名之前，尚德机构的销售老师告诉他，一年半就可以拿到本科毕业证。交了学费后，被告知需要近两年的学习时间，必须通过所有的必修课。只有这样他才能拿到他的文凭，这并不符合他自己的期望。于是孟老师发起退款申请，但尚德机构随即表示，根据退款规定，将扣除25%的报名费。

孟老师气愤地说，“从始至终，给我上课的尚德机构的销售都没有给我看相关的教学合同。”报名费被扣的事，他一点都不知道。

尚德机构对中国网科技表示，孟退课是因为他个人认为课程比较难。至于扣除25%报名费的问题，尚德机构表示，退款说明中有明确说明。学员可以在开课24小时内申请全额退款，而原课程费用的85%是培训费，15%是报名费。退款的时候需要扣除挂号费。“目前公司已经对孟老师酌情减免，将扣除的报名费降低到10%，并承诺退还其90%的学费。关于退出时间，自孟先生签署协议后正式启动退出程序。预计今年3月取消系统验收制度，到货时间在4月中旬。”

另外，针对孟老师所说的“尚德机构销售老师声称一年半拿到本科毕业证”一事，尚德机构对此予以否认。

退费难、教学质量差等问题屡屡被曝光。

事实上，孟先生遇到退钱难的问题并不是个例。中国网科技在第三方投诉平台发现，尚德机构退钱难的问题自今年1月以来一直在快速增加。不少用户投诉尚德机构存在教师教学水平差、退款时间不合理延长、售前售后宣传不一致、通过网贷诱导消费者购买课程等问题。

值得注意的是，早在2015年，尚德就曾被媒体曝光退费困难。根据《北京晚报》 2015年3月的报道，如果购买课程的学生认为课程和教学内容不尽如人意，想要退课，就会遭遇尚德机构以“办理延期”为由拖延办理退款。此后，尚德机构召开会议解决学生问题，处罚相关责任人，同时推出“报名15天无条件退款”新政策。

然而，尚德“退费难”的问题并未得到有效解决。据《法治周末》 2016年报道，由于对教学质量不满，数百名尚德学生遭遇退课难，尚德还向买课的学生借钱买课。在合同中，诸如“贷款付款不予退还”等“霸王条款”

针对尚德再次退费难的问题，北京北斗鼎铭律师事务所李超在接受中国网科技采访时表示：“如果商家违约，消费者有权根据约定和《合同法》的相关规定，要求商家承担相应的违约责任。”

李超指出：“如果商家在合同中设置苛刻条款，是免除经营者责任的条款，属于霸王条款，不具有法律效力，未提供服务的部分金额应当退还。”此外，李超提醒消费者，在选择培训机构时要仔细审查协议内容，并在协议中列出培训机构的承诺条件。以后遇到纠纷，可以用法律手段维护合法权益。