尚德机构退款成功，尚德机构过期退费

来源：《商业观察》

作者：王志山詹欣睿

即使按照在线培训服务协议的条款，在24小时内发起全额退款申请，得到的答复也是需要两三个月甚至更长时间，学员申请的退款才能无息返还。

不久前，有学生反映，这家不仅遭遇尚德机构费用退还难，还多次被有关部门重罚的机构，其控制下仍有业务老师涉嫌诱导、虚假招生。第三方平台显示，虚假宣传、退费难、霸王条款等问题在其实际操作中可能成为投诉热点。

值得注意的是，该机构投诉反映的相关行为疑似偏离了行业整改方向。此外，由于不同原因申请退款久拖不决，许多学生为了维护自己的合法权益不得不诉诸法律，或者目前被机构起诉的案件数量激增。

现实疑虑与行业整改相悖。

咨询的时候说“班主任对学生一对一负责，不满意可以退费”，但是“收了钱我谁都不认，一点态度都没有。”

据网上投诉或多名尚德机构学员向媒体反映，他们发现自己可能在付完贷款后被“诱导”进行网贷，或者实际授课方式和服务内容与机构业务老师前期公布的宣传不一致。当他们希望机构能够合理退费时，业务老师往往“人为”将退费申请延迟到7天以上，导致在服务协议约定的支付金额基础上加收15%的综合服务管理费。

在学员提供的《在线培训服务协议》中，只有在机构在线平台完成注册后才能查阅，《商业观察》记者注意到，申请退款上的格式条款规定“注册后7天内可申请退款，其中注册后24小时内可申请全额退款，注册后24小时至7天内可申请退款扣除综合服务管理费和已完成服务培训费。”

“申请24小时退款，尚德以各种理由拖延时间。”有学员表示，虽然按照机构的服务协议格式条款及时在24小时或7天内申请退学退款，但退款受阻的情况时有发生。

比如2022年3月31日晚，河南的田女士在这家机构的业务老师推荐下购买了高级理财班。她告诉《商业观察》记者，“很多人给的评价都不好，服务跟不上，态度差，找一个老师以前视频的套路就觉得被骗了。”

于是，田女士于2022年4月1日上午申请退款，却被相关售后人员告知，需要等到平台服务期到期后才能系统操作退款。她说，按照时间来看，应该需要三个月左右才能完成退款。

据另一名申请会计专业继续读的学生在网上投诉称，自己2022年4月1日下午3点左右在该机构平台下单，当天下午6点半左右在第三方平台被投诉，反映退款受阻。

值得一提的是，学生的投诉集中在尚德机构服务协议本身的格式条款上，如“乙方在报名日期后24小时内解除培训协议，综合服务管理费不得以任何理由退还”或“乙方在报名日期后7天内不得以任何理由提前解除或终止本协议”，被反映情况的学生称为霸王条款。

为进一步开展民办职业培训机构专项整治，规范培训机构办学行为，北京市人力资源和社会保障局、北京市市场监督管理局于2021年9月制定并发布了职业技能培训服务示范合同。

W

据多名学员反映，即使按照尚德机构服务协议的条款，在24小时内发起全额退款申请，他们也被告知需要两三个月甚至更长时间才能无息退还学员申请的退款。如果学员在培训活动实施前7天内单方面无条件与机构解约并申请全额退款，可能就更遥远了。

业内人士表示，根据学生反映，尚德机构服务协议中的退款条款疑似与北京市相关部门制定发布的职业技能培训服务合同范本中的退款条款相违背。

针对学生反映的其实际操作中涉及的热点问题，《商业观察》记者多次致电尚德机构求证，但多有向社会公布。