1月5日，网经通过对“坦洲教育”2021年受理的年度真实用户投诉案例的大数据分析，公布了“坦洲教育”2021年的消费评级数据、年度投诉数据和典型案例。
网上经济社会企业数据库显示，“坦洲教育”隶属于湖南坦洲教育网络科技有限公司，法人代表为周。作为一家在线教育机构，其教学内容涵盖办公软件教学、软件设计、农业育种、网页设计、平面设计、三维设计、插画、网络营销、影视处理、摄影等。
先是“坦洲教育”用户投诉数据出炉：被评为“谨慎下单”
《2021年全国在线教育消费评分榜》基于第三方国内知名在线消费纠纷调解平台“点苏宝”2021年受理的86起在线教育用户消费纠纷案件的海量数据。根据对反馈率、反馈及时性和满意度的评价，由系统自动生成数据评级。
2021年共有21家“经常投诉”的在线教育平台上榜，其中部分平台将入选中国《一带一路》十大影响力社会智库3354网络经济社会电子商务研究中心智库、电子商务研究中心发布的《2021年电子商务用户体验与投诉监测报告》。
今天发布的是“坦洲教育”的消费评级数据。点读宝显示，湖南坦洲教育网络科技有限公司旗下坦洲教育2021年共收到16次消费评分，其中5次被评为“不建议下单”，4次被评为“谨慎下单”，7次被评为“未评级”。2021年整体消费评级为“谨慎下单”。
二。“坦洲教育”半年度投诉数据
2.1消费分配问题
据网经济社“点读宝”大数据库显示，“坦洲教育”涉嫌存在退款、霸王条款、售后服务、网络欺诈、网上售假、虚假促销、订单问题、货不对板、退货难等问题。
2.2投诉的区域分布
据网络经济“点读宝”电商数据库显示，2021年用户投诉“坦洲教育”的主要集中地区为江苏、广东、湖南、四川、山东、河南、浙江、云南、贵州、陕西、上海、山西、广西壮族自治区、江西、北京、河北、海南。
2.3投诉的性别分布
据“点读宝”电商数据库显示，投诉“坦洲教育”的用户中，男生占18.519%，女生占81.481%。
2.4投诉量占比
据网络经济“点读宝”电商数据库显示，用户抱怨“坦洲教育”消费金额主要在5000-10000元、1000-5000元、100-500元、500-1000元、0-100元、10000元区间，占比分别为70.37%和15.744%。
三。典型案例披露
【案例1】质疑“坦洲教育”诱导贷款消费者退款。
4月28日，浙江张先生向Dianv宝反映，其于2021年4月27日在和微信微信官方账号以0.5元购买了《零基础入门学习》原画课程，随后添加了短信销售该课程的坦洲教育老师，并在其推荐下购买了《趋势插画》课程，用支付宝支付500元。在坦洲教育老老师的指导下，我交了8180元的分期音乐和JD.COM欠条。然后，2021年4月28日，我向卖课老师申请退款。原因是家里不支持，我自己也无力偿还。卖课老师拒绝了。原因是因为个人原因无法退款。张老师的手表
示自己的诉求就是退款。
【案例二】“潭州教育”被指诱导贷款买课 学员欲退款 回复：正在处理
6 月 23 日，广东省的邓女士向“电诉宝”发来反馈称她于 2021 年 6 月 22 号在潭州教 育购买了日系插画入门班，在邓女士提交了 200 元定金告知她总学费是 9380 元；邓女士称 当时说要退，结果一步一步诱导她贷款，在此期间邓女士表示提过很多次要求退款，对方并 不理睬还说要借钱给她还贷款并诱骗贷款买课，以及语言打压并且对于邓女士的要求退款不 予回复；邓女士表示这侵害了自己作为消费者的知情权，以及精神损失，希望取消自己的贷 款 9180 元并且退还定金 200 元并且赔偿精神损失费 500 元。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。 对此，潭州网校工作人员向“电诉宝”发来反馈称：该学员的情况目前已转交给售后部门进 行跟进处理。
【案例三】学员投诉“潭州教育”存在霸王条款 退款需要再交款才能退
9月1日，河南省的江女士女士向“电诉宝”反映称她于2021年月05日在微信支付潭州教育200元定金之后。江女士称收款老师欺瞒消费者，以本人的名义办理贷款分期，利用分期乐先享后用的规则直接以自己的名义取走5572元，让自己分期加息还款，侵犯了她作为消费者知情权。
江女士描述称在7月6日不满意课程服务后，申请退款，商家不予退款，甚至还要自己在贷款5572才能给退款，这是否属于霸王条款？江女士表示身为消费者，不知道哪一条法律法规认定的是，退款，需要再交款才能够退？难道是潭州教育隐藏的条款吗？收款老师所说的申请退款后会退全款，包括200元的定金，可是在另一个老师的口中，各种理由推诿扯皮，说是申请退款却从没办过事。之后更是死咬自己没听过课但是课程已开为由拒绝退全款。江女士称只要一在潭州APP上申请退款就会被驳回，甚至没有受理就被取消，对方的理由是沟通无结果。
【案例四】毕业分配工作？业界大牛授课？“潭州教育”被指退款无果玩失踪 回应：已和解
11月6日，江西省的李小姐向“电诉宝”反映称她于2020年10月9号在潭州教育的宣传下分期12个月上原画课程，当时承诺称毕业分配工作，师资优秀，上课为直播课等等。10月15号开课，上了一个月发现并不是所谓的有老师上直播课而是录播，也没有什么所谓的业界大牛老师。
李小姐表示由于当时刚成年，不懂怎么维权，上了两个月后申请了退款，被班主任和售后老师搪塞了过去。由于课程质量不好， 就先申请冻结了课程，在今年再次申请退款被售后老师告知已经过了退款期限，而自己也没有上完全课程却不能退。现在分期已经全部还完，想着反正也没办法退款了，干脆上完课程回回血。但打开app和qq联系班主任的时候，发现没有人回复，班级群也早早解散，售后也不予处理，打官方客服
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