智能时代，服务考“智”也考“心”，智能时代服务考智也考心

管氏

据《南国早报》报道，智能时代正在飞速推进。扫码、移动支付、网上挂号等原本给人们生活带来便利的技术，却成了一些老年人无法跨越的门槛。由于不能或不习惯使用智能手机，许多老年人经常感觉自己不能移动或被拒之门外。

7月28日，在辽宁大连，一位老人进站乘坐地铁时，被工作人员拦下出示健康码。老人不停地问：“什么卫生法典？”同时，工作人员不断强调：“请出示你的卫生编码。”直到最后，老人上不了地铁。

问题的关键是，像老人不能出示健康码，不能坐地铁这样的事情真的是必然的吗？当然不是。对此，就连当地地铁集团也没有犯错，坦承“工作人员工作方式不当”，并迅速告知解决方案——。不能使用智能手机的人，可以通过家人打印一张“疫情期间通行证”，在整个城市的地铁里畅通无阻。

类似的事件在全国很多地方都有发生。我想问一下，有没有什么地方对不能提供健康码的老人没有回应，让老人一直不能坐地铁，公交，出租车？一个都没有。也就是说，有办法。这也说明，老人们的“不会走路”根本不是“智力”的结果，而是信息不对称和服务不到位的结果。

然而，老年人往往觉得自己在“智能时代”动不了，却是真实存在的。这是因为一些部门和行业只求方便，导致工作简单粗暴。比如疫情期间，部分商户和窗口单位拒绝现金，只接受移动支付，这与“智能时代”关系不大，但相关商户和窗口单位都在违规操作。

根据国家统计局的数据，2019年，我国65岁以上人口约为1.8亿。要求大量老年人跟上科技的步伐是不现实的，但并不意味着“智能时代”要以牺牲一部分人的便利为代价。

在这方面，我们可以举出很多例子。比如，来信来访，即使我们有