00191旅行社经营与管理自考历年真题及答案汇总（附考试重点资料）

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1．产品质量是企业生存与发展的生命线，它决定着一个企业的_________与 _________
2．服务质量竞争是旅行社_________的主要手段。
3．旅行社最具代表性的业务主要有五项，即：组合产品、设计线路；_________；销售产
品、招徕客源；_________；实地接待、提供服务。
4．旅行社的经营者在从事经营管理工作时，必须树立的观念是：市场导向观念、
_________、质量第一观念、及_________等。
5．影响旅游需求价格弹性的因素有：可替代的难易程度一支出比重、
_________等。

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