田甜315 |国大教育：商家态度恶劣，拒绝处理投诉。

来源：深圳市消费者委员会

投诉人：深圳市郭达网络教育科技有限公司

投诉人：邱老师。

消费者要求：退款。

投诉内容：

2021年12月29日，我在这家商户花了11000元报名参加学历提升课程。支付成功后，发现商家开具的发票是教育辅助服务费。我了解的自考大学生是不需要学费的，而且这个业务提供的课程都是录播的网络课程。我要求退款，商家拒绝。

深圳市消委会接到消费者投诉后，立即联系消费者和商家核实情况。我协会介入调解后，商家为了恶意逃避退款义务，提出了这个不合理的方案：扣除20%的手续等费用，退还消费者1000多元。此后我们多次沟通，商家都坚持这个不合理的方案，态度恶劣，甚至辱骂我们的工作人员，直接拒绝接受我们的调解，并威胁不给退款。

经查，该商家注册地址为深圳市龙岗区坂田街道港头社区嘉贤路2000号友为大厦701室。

在此，深圳市消委会提醒消费者，谨慎选择此项业务。消费前可通过深圳市消费者委员会官网、微信微信官方账号、深圳信用网、I深圳APP、百度爱奇查等平台查询经营者消费评价指数。