80后医生回国研发心理咨询机器人，让偏远地区免费享受24小时服务。

“最怕的时候是早上8点，看到凌晨3点发的消息，说‘我真的想死了’。“浙江同德医院临床心理科心理咨询师唐鲁涵，睡觉时收到来访者的求助信息，非常担心。在西湖大学深度学习实验室体验后，唐鹿晗感叹，24小时真的很重要。

这里的“24小时”要从一个85后出生的CMU博士说起，他放弃了谷歌AI实验室的科学家职位，回国做一个公益的免费机器人。“如果我不回国，我很可能做不了‘哮天’。”现在是西湖大学技术学院深度学习实验室特约研究员的蓝这样描述他回国到DeepTech的原因。

图|兰钟真

兰忠今年35岁，广东潮州人。2017年5月，毕业于卡内基梅隆大学计算机科学学院。毕业后，他以科学家的身份加入了谷歌的AI部门。期间负责了多项自然语言处理和计算机视觉的研发项目，相关成果已在Google News、Google Assistant等多个亿级用户产品中使用。

2019年，基于谷歌的BERT模型，他和合作者设计了简化版的Albert，其工作的相关论文发表在当年的国际学习表征会议上。

图|艾伯特的相关论文

就在论文发表的同年，蓝计划回国发展，并初步决定在杭发展。他联系了西湖大学人工智能分校最早的PIs之一的张越先生，并在学校做了一次讲座。然后经过相关手续，他在2019年11月收到了西湖大学的offer。

2020年6月，蓝正式加盟西湖大学，并成立了西湖大学工程学院深度学习实验室。他说，他之所以来到这里，是想成为“哮天”机器人，这是一个纯粹的公益机器人。如果他在大的互联网公司工作，可能就没有这样的机会了。他还呼吁，现在国内发展很好，想做更多的学者可以回国试试。

图|蓝领导的西湖大学深度学习实验室

2020年9月，b站公布了一组数据，称公司客服在暑假期间为用户做了约7500次情绪辅导。晚上甚至深夜，b站客服收到一些用户发来的信息：“我好想死。”“我想和这个世界说再见。”“我活不下去了。”“我在烧炭自杀。”很难想象，作为一个视频网站，b站客服中心的聊天端口，居然成了困境中的年轻人的树洞。

2020年10月，世界卫生组织公布的数据显示，全球有近10亿人患有精神障碍，每40秒就有一人死于自杀。哈佛大学等机构的联合研究表明，抑郁症已被称为中国第二大疾病。另一项调查显示，中国有9500万抑郁症患者，每年有数百万抑郁症患者自杀。

反观大量抑郁症患者，很多患者并不知道自己患病，更不用说接受心理治疗了。世界精神病学协会的调查显示，在认为自己患有抑郁症的受访者中，超过45%的人表示“不会去看医生”，只有不到18%的人选择去专门的精神病医院。

如此低的咨询率主要是由两个因素造成的。一是治疗费用高；二是医疗资源紧缺。目前抑郁症相关的医疗资源主要集中在大城市，很多小城市尤其是县医院很少配备精神科、心理科等科室，更别说偏远山区了。

许多研究证明，抑郁症是由“负性生活事件”引起的。如何缓解紧张、焦虑、恐惧、烦躁、愤怒等负面情绪？如何让抑郁症患者获得专业且可及的24小时心理治疗服务？蓝钟真团队推出的人工智能辅助心理咨询机器人“哮天”致力于利用人工智能技术来回答这些问题。

用AI关爱灵魂，做AI心理咨询，要从2017年开始。那时，兰钟真在美国洛杉矶工作。他发现很多人因为压力而心理亚健康，于是利用业余时间组织了一个抑郁症互助小组。在接触了很多被心理问题困扰的朋友后，他意识到应该让专业的人来和他们交流。

尤其是互助小组运营一年后，加入小组的人越来越多，使得运营工作量越来越重，具备专业心理辅导能力的成员更是供不应求。兰忠想，自己擅长的AI能有所建树吗？

这个想法是回国后实现的。同时，在目睹身边人因为心理原因死去后，更加坚定了用AI呵护自己灵魂的决心。

兰表示，人工智能机器人可分为基于任务型和非基于任务型。比如自动驾驶汽车上搭载的人工智能就属于前者，能和人说话聊天的萧冰就属于后者。然而，市场上现有的机器人无法提供专业的心理咨询。

作为一款AI辅助的心理咨询机器人，其团队研发的机器人“哮天”专注于处理人的情绪问题，提供专业的心理咨询服务。目前是可以用在小程序“心听”里的软件机器人。

图|点击图片进入小程序。

机器人使用艾伯特语言来理解模型，因此它可以“理解”参观者的问题，并做出相应的反应。关于具体的原则，兰告诉

DeepTech：“这只是基础的理解模型，在基础模型上，对‘小天’进行了对话训练、心理咨询训练，即先有一个基础的理解模型，在此基础上让它学会对话，然后和来访者做咨询。”

机器人 “小天” 主要包括三个模块：推荐模块、监控模块、预咨询模块。通过推荐模块，机器人能在咨询过程中为咨询师提供不同的选择，让他/她们更快和更好的对来访者的问题做出反馈，这大大提高了咨询的效率和准确性。

由于目前 “小天” 正处于辅助阶段，仍需要人工干预，因此监控模块显得十分重要。它可以对整个咨询的流程进行监控，决定何时需要咨询师进行人工干预，确保心理咨询的专业可靠。

蓝振忠介绍：“咨询师与来访者不适配是心理咨询中最难解决的问题。心理咨询需要建立在咨询师与来访者相互信任的基础之上，因此咨询师的专长、气质与来访者是否相符很重要。” 因此，他给 “小天” 设计了一个预咨询模块，通过前期的对话问答，能很好地为咨询师与来访者做出匹配。

未来，机器人的目标是实现全自动的心理咨询。自 2020 年 9 月份上线以来，“小天” 共积累了 10000 多名用户。在初始阶段，咨询工作全部由咨询师完成，“小天” 则通过这些数据进行学习。

“在使用的过程中，机器会学习咨询师怎么说。比如咨询师采用了机器的回答，那说明我们的机器回答得还不错。如果不采纳呢？那就要咨询师指导回答它去学。” 蓝振忠说，“我们一直收集数据，一直在训练这个 AI 模型。现在是以人为主，希望在半年内我们能够做到以 AI 为主，在 2-3 年内实现全自动，让大家可以随时随地享受心理咨询的服务。”

真正的 24 小时在线，随时随地排忧解难

“现在来看，心理咨询是除了药物之外有效的治疗方案，它也是药物治疗很好的补充，有助于处理情绪以及行为认知方面的问题。” 蓝振忠介绍。

心理疾病具有骤发性，因此及时、便捷的心理咨询十分重要。虽然目前 “小天” 只在每天的 10:00-10:50、16:00-16:50、19:00-19:50 “上班”，不过等到用户增多，它将实现 24 小时在线，随时随地为来访者提供咨询服务。

心理咨询机器人不仅能提供全天候的咨询服务，它还有助于患者突破心理障碍，主动寻求积极的心理治疗。“心理治疗存在一个非常重要的问题，那就是如何使患者迈出咨询的第一步。心理咨询机器人其实把这个门槛彻底消除了。当你找医生时，可能会顾忌社会的偏见，但和‘小天’对话，就不会有这种心理障碍。你随时可以给他讲话。” 蓝振忠说。

专业心理咨询的高昂价格常使人望而却步，而心理咨询机器人却能提供价格很低，甚至免费的服务。蓝振忠说：“在同等专业度的情况下，我们可以做到很便宜，或者基本上免费给大家做咨询。”

心理咨询机器人瞄准的是中低端市场，旨在使更多的人能够享受心理咨询服务。对西部贫困地区的人群或者留守儿童来说，专业的心理咨询几乎是遥不可及的，“小天” 则能为这些有需要的人群提供服务。

实现全自动心理咨询服务，无偿帮助偏远地区群体

心理咨询机器人的背后是一支专业心理咨询师团队。目前处于辅助阶段的 “小天”，可以帮助来访者匹配合适的咨询师，也能为咨询师收集基本的健康信息，处理一些基础的问题。“机器人能够针对来访者的问题给出答案，如果咨询师觉得好的话，可以直接点击发送。这样就能节约时间，提高咨询效率。” 蓝振忠介绍说。

图 | 深度学习实验室的工作场景

对专业的心理咨询师来说，“小天” 还可以为咨询师及时提供一份完整的文本。咨询过程中，咨询师要把聊天内容记录成逐字稿。现在，“小天” 不但可以全程代劳，还能够在对关键信息提取、汇总、整合后，做一个个案概念化的实时呈现。

目前蓝振忠团队正在推动与医院的合作，已经和浙江省立同德医院建立了合作关系。心理咨询机器人可以为这些专业的医院提供患者筛选，将那些有严重抑郁倾向的人或者精神病患者转接至医院的精神科、心理科。

蓝振忠说：“我们以确保来访者的安全和福祉为主要的出发点。如果遇到表现出自杀倾向的来访者，机器人和咨询师会先进行安抚，提供相应的求助方式，然后转介到医院。”

由于医院接受患者的能力有限，那些情况相对较好的患者可以由 “小天” 来提供咨询服务；或者，那些已经不需要药物治疗的患者，也可以推荐到平台。此外，团队还与部分大学的心理系合作。“例如杭州师范大学心理系的老师坚持到我们平台做咨询，以公益的形式来帮助我们。” 他说。

“心理咨询只是心理服务的一种。成熟的产品提供的不止是心理咨询，还会包括前期的心理科普，以及心理陪伴、心理评估，最后进入到心理咨询阶段。如果在咨询过程中，AI 评估的结果显示比较严重，我们会推荐更加专业的资源。因此，成熟的产品将会提供一个完整的心理服务。” 蓝振忠说。

随着机器学习的深入，“小天” 将实现全自动的心理咨询服务，并以公益的形式提供给偏远地区等许多无法接触到专业心理咨询服务的群体。此外，未来还可以训练更加具有针对性的语言模型，比如针对产后抑郁等专门门类，提供对应的咨询。蓝振中说：“我们以后覆盖的领域可能会非常广泛。比如如何处理亲子关系、婚姻关系，‘小天’也能提供建议。它还能帮助我们探寻自我，学习如何扮演不同的社会角色。”

不过，“小天” 还需要不断学习。蓝振忠表示：“评判专业心理咨询服务机器人主要有三个标准。一是它是否具有自然性和粘性，二是它是否具有宜人性，三是最终效果。我们现在的精力主要放在二三点上，借助来访者的真实语料，修改和调整模型架构，提高专业性。”

关于修改和调整的过程，他告诉 DeepTech：“一方面，现在有更多的咨询案例，这会让‘小天’学得更好一些；另外，在重大技术问题上，比如业界都在解决的机器对话问题，此前业内对话大多输出一些比较有共性的、普通的对话，但该团队在致力于让小天输出更加有意义的、更吸引人聊天内容；最后，咨询需要量化和可评估，因此他们正在让‘小天’学会评估咨询。”