“我报名的时候说不满意退款，但是申请退款的时候对方一路推。现在一年多过去了，钱还是没还。”说起尚德，王女士一肚子气。记者在调查中了解到，王女士的遭遇并非个例。尚德退费艰难，虚假宣传多次被曝光。有消费者无奈称其“屡教不改”。
尚德济南分公司。
报名尚德在线充电培训
“现在只要提到尚德这个名字，我就充满了愤怒，但又无能为力。”王女士告诉记者，2017年7月，她准备再次充实自己，在网上联系了一家名为尚德的公司。经过几次沟通，她得知尚德有网络直播培训，可以随时回看，于是心动了。
“当时看到公司宣传有考试但不退保险。如果30天不满意，可以退学费。等考试达标了，还可以退学费。”王女士回忆，几天后，她来到位于经四路的尚德，进行面对面咨询。据王女士介绍，当时工作人员很热情。在她表明自己自考本科的想法后，工作人员向她推荐了几个相对简单的专业，并口头承诺“考试失败前，现场培训无时间限制，考试全款不退”。
就这样，王女士花了4108元购买了汉语言文学本科的网络直播课程，并下载了尚德机构专门的网络课程APP。
公众号提供的尚德机构宣传页。
由公众填写的退款申请。
协商退款结果一年多了还没到。
在咨询过程中，工作人员告诉APP有试用功能，如果不满意可以申请退款。于是，第二天，天王女士抱着试试看的态度打开了app。然而，视频打开没多久，王女士就有了退款的想法。“我看了一下网上的课，有些讲师是二本毕业的研究生，不像工作人员说的有些经验丰富的老师。说实话，还不如自己从网上找资料。”王女士说，在质问了授课老师后，她联系了尚德机构，提出退款，但工作人员很努力，提出要推广班级，她也没有坚持退款。
“我以前是私人定制班的。要求退款后，他们说要把我升到最高价的班，但一点结果也没有。”说到这里，王女士无奈地告诉记者，报名后14天左右，看完24节中国近现代史，她再次提出退款，但工作人员的答复让她无法接受。“跟我说我只要30%的退款，跟前面说的全额退款不一致。”
2018年4月，王女士自己报了四门课，只通过了一门。她在对尚德失去信心的情况下再次提出退款。这次尚德总部承诺50%退款，可以等到2018年11月。王女士至今没有收到退款，连网络课程都看不下去了。“我联系了总部，对方说了退款时间，所以不能退。”气愤的王女士立即向北京市有关部门举报。
2019年2月18日，王女士收到尚德总部。
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