人民网北京5月12日电近日，人民网《人民直击》报道，武汉三家在线教育机构陷入退费纠纷。武汉东湖新技术开发区市场监管局表示，已关注到该报道，并已移交相关部门。但报道中提到的消费者均表示，没有相关部门问过他们是否存在违法违规行为。记者多次致电武汉东湖新技术开发区市场监管局询问处理进展，未得到回应。
报告中，有5名消费者反映在线教育机构销售人员的承诺与实际情况不符。武汉巨石在线教育科技有限公司的销售人员向消费者承诺，毕业就能就业。武汉尚德在线教育科技有限公司的销售人员向消费者承诺不能退款，但并未提及退款条件，声称合作机构是联盟成员，但实际退出。武汉颜佳在线教育科技有限公司销售人员告诉消费者，有高校合作的渠道，被高校否认，承诺的直播课变成了录制课。
武汉巨石在线教育科技有限公司销售人员向消费者介绍保国班。照片由受访者提供
武汉尚德在线教育科技有限公司销售人员回答消费者退款问题。照片由受访者提供
武汉盐在线教育科技有限公司与消费者签订的课程协议。照片由受访者提供
《消费者权益保护法》和《反不正当竞争法》都规定，经营者不得对商品作虚假的或者引人误解的宣传，欺骗和误导消费者。
对于消费者投诉付款前没有约定，武汉巨石在线教育科技有限公司回复《人民直击》称新员工对业务不熟悉。记者注意到，这名消费者购买了2022年的课程，另一名购买了2021年课程的消费者也反映了类似问题。
报道还提到，武汉颜佳在线教育科技有限公司与消费者签订协议，为其代收代付学费，但消费者被录取后，并未履行合同。北京市岳成律师事务所律师刘嘉殷表示，如果机构所列的费用中包含学费，但实际情况与其不符，则涉嫌价格欺诈，消费者有权要求机构退款。
武汉东湖新技术开发区市场监管局工作人员表示，报道中提到的三家公司分属两个市场监管所。报道刊发当日，相关问题已移交消费者权益保护科和市场监管所。他说，这三家公司的投诉一直比较大，市场监管部门一直在处理。
报道中提到的5位消费者中，有4位在人民网“领导留言板”上反映了企业虚假宣传和退费难的问题，有两位得到了回复。回复中提到，经武汉东湖新技术开发区市场监管局核查，未发现企业涉嫌违反市场监管相关法律法规。
上述5名消费者表示，在报道发布前后，相关部门并未询问他们该公司是否存在违法行为。记者多次致电武汉东湖新技术开发区市场监管局询问处理进展，如何看待报道中消费者反映的情况，以及是否在前期核实时向消费者了解情况。截至记者发稿，尚未收到回复。
此前，武汉东湖新技术开发区教育局工作人员表示，武汉尚德在线教育科技有限公司每个月有一两千起投诉，武汉巨石在线教育科技有限公司也有很多投诉。据不完全统计，2021年1月1日至2022年4月23日，人民网“领导留言板”和“人民投诉”关于上述三家企业的投诉超过250条。报告发布后，许多消费者反映
在监管方面，《2021年校外教育培训领域消费者权益保护报告》建议进一步明确校外教育培训的监管主体及其职责，建立日常监管执法机制，加大对培训机构违法行为的查处力度。
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