投诉教育机构不退费，教育机构退费投诉有哪些渠道

来源：人民网原创稿件

“零基础专升本。”

“每天手机学习30分钟，轻松拥有学士学位。”

“安安静静的读个本科，不用上学，不用辞职，给大家一个惊喜。”

“读研不需要辞职，在职可以读985、211名校。”

当初王斌看到这种广告，报了研究生培训班。交费后，他发现退款不是无条件的。组织认为他不符合退款条件，家人骂他白扔了一万多块钱。他进退两难。

王力可斌，很多需要提升学历的上班族都是通过各种平台发布的广告信息来联系在线教育机构的。听了工作人员的介绍，不能全额退款或者退多少钱，然后买课程。

当他们想要退款时，在线教育机构告知他们不符合退款条件。他们说没有签相关协议，或者不知道协议里的退款条件。在线教育机构表示，付款前已签订协议。

人民网《人民直击》调查发现，不少消费者与武汉巨石、尚德、颜佳三家在线教育机构发生纠纷。据当地教育部门介绍，有的机构每个月的投诉量多达一两千起。

但是考试退款？

王斌主修工程学。2015年毕业后一直从事机械设备售后维修工作，至今换了5份工作。在他看来，学历低的工作不会长久。随着年龄的增长，他渴望提高自己的学历，并找到一份离家近的稳定工作。这种想法在今年2月我失业在家的时候变得越来越强烈。

2月8日，王斌在社交平台上看到武汉巨石在线教育科技有限公司(以下简称武汉巨石)的考研课程广告。点击链接后，出现了该公司的员工企业微信。

据工作人员介绍，这个课程属于全程管理类，班主任全程服务他才成功落地。听对方介绍专科生通过率“挺高的”，他报了一个5999元的基础全课程班。

注册成功后，王斌加了班主任微信。“大学生想上一次这个班，这是为了毕业就业。”知道他是大专学历，班主任告诉他，专科生很难上岸一次，建议换成保底班。

武汉聚狮工作人员向王斌介绍了宝班。照片由受访者提供

“今年是考研改革的第五年，明年的考研也要大改。一次上不了岸，专科以后就不能考了。”班主任说，专业课和复试都是院校老师教的，但不允许全额退款，包括基础课费用，还有6000元奖学金。

王斌信以为真，报了保险班就可以上岸一次，又交了9800元升级到VIP专属上岸班。按照工作人员的提示，他下载了中英考研APP。登录后，他在订单页面上找到了一份协议。根据协议，学生必须满足考试成绩、学习时长和习题完成率，才能申请退款。

“如果我事先知道这个内容，我绝对不会报名。”看到协议内容，王斌后悔了，当晚主动向班主任提出退款。班主任说帮他找售后人员处理。

王斌提供的聊天记录显示，工作人员给他发第一笔费用的收款码时，提到“报名会签担保协议”，第二笔费用的收款码是班主任发的，没有提到协议。

但王斌表示，扫码支付这两项费用时没有看到协议。付款后，他跳出了签名页面。“一个上面什么也没有的空白平板。我想我得证明我付钱了，所以我签了。”

当他没有回复时，他联系了中英邮政的客服

武汉巨石回复《人民直击》称，公司市场化课程在支付界面有“我同意xxx课程协议”字样和选项。点击提交订单后，会弹出“付款前请阅读协议”的提醒文字，没有消费者反馈没有相关协议。

但王斌表示，他并没有在上述课程支付界面下单，而是通过扫描销售人员提供的支付码进行支付。对此，武汉巨石尚未回应。

王斌扫描出现支付码的支付页面。照片由受访者提供

北京岳成律师事务所律师刘嘉殷表示，订单支付过程中签订的协议通常是机构事先拟定的格式条款。对与消费者有重大利害关系的条款内容，组织应当履行提示或者说明的义务，否则，消费者有权主张该条款不应列入合同。

拨打12315投诉。