恒企教育的客情分析，恒企教育实操靠谱吗

独立的稀有透射

诚信、品质、敬畏！

作者：王昌

编辑：南希

风品：司廷

资料来源：铑财——铑财研究院

中国人不会对中国人撒谎吗？

直播观赏花式诈骗、翡翠直播江湖诈骗、“土坑”酸菜、变味粉条、强制“拼车”软件下载……今年的315晚会，为多个行业设定了下限。

幸运的是，教育产业没有多少波折。 这多亏了去年强有力的监管，但有些耀眼的混乱局面却不容掉以轻心。

以成人培训业为例，仍然是维权投诉较多的灾区。 就连上市公司和行业的退伍军人也被卷入恒企教育、高校等之中。

01

投诉、处罚、举报

粗放怎么解决？

老蔡

3月10日，网络经济社电子商务研究中心发布《2021年度中国在线职业教育消费投诉数据与典型案例报告》 (退款投诉比例超过六成，网络诈骗、霸王条款、虚假促销等顽固骚扰用户。 在“2021全国在线职业教育消费评级排行榜”上，高通获得了“不推荐下单”、“恒企教育不评级”的评级。

在用户满意度方面，中华会计网校排名第10.000位，考试网8.286，帮助开课6.000，高通网2.000，恒企教育0.000。

据悉，上述排名基于反馈率、反馈时效、满意度多项指标，通过系统建模、自动评估、公开发布，智能生成数据评估，力求做到客观公正。

在年度10大典型投诉案例中，恒企教育以“学员投诉套餐没有保障，退款申请反而为黑色”上榜。

2021年12月2日，广西壮族自治区周老师投诉“电诉宝”，2021年3月4日通过网络咨询成人自考。 随后，恒企教育老师加微信一步一步引导资费，学费5280元、首付528元，在第三方平台办理了4752元的金融贷款。 3月6日发现有被骗的可能性，向恒企教育提出退款，但对方不同意，直接拉黑，无法与人联系。

据中国科技投资报道，江西学生张云报名参加恒企教育的“VIP签约保障班”后，不仅要记住网贷，成人自考也要按照恒企工作人员描述的“报名后发放押题材料，‘一考合格’ 退款申请被拒绝了。

2022年1月11日，电诉宝发布了“恒企教育”2021年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。 2021年“恒企教育”共获得10次消费评级，均为“无评级”。 主要是涉嫌退款、霸王条款等。

最近的投诉也不不足。 2022年3月15日，有用户在提醒板投诉人民网领导，恒企教育实际授课教师不一致，涉嫌虚假宣传、误导消费者新闻授课。

从黑猫投诉来看，截至3月18日14时，恒企教育投诉2744起，销售课“诱导”、虚假宣传、教育服务质量差、退款纠纷等也是焦点。

行业分析师于盛梅指出，学费贷款本身没有问题，重点是教育机构提供的教育质量不被借款人接受。 在实际情况下，学生贷款已经成为一些机构获得更高收益的工具，降低培训负担的作用已经消除。

针对“退款难”，一位业内律师表示，退款承诺可能构成无效的“格式条款”。 教育机构课程质量低于行业平均水平的，学生有法定解除权。 但学生需要注意收集老师散漫、教育服务差的证据。

不仅仅是消费者倾诉烦恼。 2021年7月，恒企教育违规收集个人信息，包括恒企网校在内的多个APP被工信部通报。

同时，经国家企业信用信息公示系统和查对，恒企教育因虚假宣传等原因屡受处罚。

2017年6月19日，被上海市杨浦区市场监督管理局列入经营异常。 原因是“公示企业信息隐瞒了真相，造成了虚假”

2019年5月24日，因欺诈宣传招募行为，受到上海市杨浦区市场监督管理局行政处罚； 2020年5月7日，因在主页宣传广告中使用“免考英语/数学”“部分班级类型，报名成功后在就业合同上签字”等虚假广告内容，受到行政处罚。

02

连年赤字，成本上升

现金流的压力是多少？

老蔡

种种混乱，拷问着这家著名教育机构的风俗管理系统、质量管理能力。

公开资料显示，恒企教育成立于2002年，创始人江勇。 2016年8月被上市公司开元教育收购。

届时，根据开元股份公告，拟以12亿元向江勇等人认购100%恒企教育股份，其中现金支付4.8亿元，剩余7.2亿元以发行股份方式支付。

同时对江勇等4名特定投资者，非公开发行股票募集配套资金不超过4.7亿元，用于支付本次现金重组对价和中介机构费用。 根据双方《协议》，江勇等不得以任何方式寻求上市公司控制权。

但2017年5月10日，江勇与原开元股份实际控制人罗建文达成协议，罗建文方向江勇减持1125万股。 截至2017年上半年末，江勇直接持股比例为9.72%，成为第四大股东。

2020年4月13日，开元股份投资江勇、赵君、江胜、南京瑞森拟非公开发行8116.39万股。 增资后，上述四者合计持股比例为27.92%。 江勇会成为实力者。

据媒体不完全估计，近年来罗建文家族覆盖约20亿元，超过了届时开元教育的市值。

相比之下，新实控人江勇就没那么轻松了。 “曲线借壳”的质疑曾引起深交所的关注。 同时，业绩的烦恼也没有消失。

公开信息显示，恒企开设财经类职业教育、设计类职业教育、IT类职业教育、学历指导、职业资格培训、公共培训等多门教育课程，累计在全国26个省市、150多个城市开设网点近400个。

战斗确实不小，但业绩是别人设定的。 2019-2021年，开元教育亏损6.06亿元、7.64亿元、4.06亿元，3年亏损17.76亿元。

2021年三季报显示，一季度开元教育销售费、管理费分别为4亿元、2.53亿元，期内收入8.24亿元。 2021年度业绩快报显示，受在线月平均营业校区数量增加的影响，年营业成本同比增长14.56%。

2021年，开元教育实现营收9.65亿元，同比增长13.52%。 看起来不错，但那也与2020年低于基数的8.50亿元，比去年同期减少42.92%有关。 与2019年14.89亿元的营收相比，还没有恢复元气，当年营收增长也只有2.44%。

收益增长成为瓶颈，持续亏损，成本也增加，开元教育的现金流正在受到考验。

2021年快报虽未披露全年现金状况，但据2020年报显示，公司期内经营活动发生现金净流出7616.86万元，同比由流入转为流出。 2021年第三季度，减少4117.23万元。 截至2021年9月30日，只剩下7742.31万元。

2022年初，开元教育宣布计划向银行申请不超过9000万元的综合授信开放，以满足公司日常经营需要，补充公司运营资金。

可以看到现金压力。

由此可见，退款难、新闻课引导、贷款等各种粗放运作，也显得急迫和无奈。

03

3.15派对曾被提名

混乱整治有多难？

老蔡

你好，看看网络，2020年的315派对上，被央视曝光过。

当时，不少消费者向高校投诉，称销售当面一套，并在合同背后签了一套。 很多消费者通过所谓“班级保障型，不能签订退款合同”“一课，但退款100%保障”“申请顺利100%保障”等诱导购买课程，但最终退款困难。

被提名后，你好。 据网报道，成立特别工作组，调查相关事件，停业整顿相关子公司。

很遗憾，一年多过去了，有关高校的投诉依然不断，改善了多少？ 治理有多难？

2022年3月9日，网络经社教育台公布了10个典型投诉案例。 第一个是在高校的网络上，投诉案例是“用户反映因为疫情而延期拒绝提供原课程的纸质资料”。

北京市刘老师告诉“电诉宝”，他于2019年12月购买了2021年度专业考试培训课程2500元。 由于2020年疫情，课程顺延到2021年，但培训机构不再提供纸质资料，协商退款被拒。

据中国消费者报报道，2020年，另一位消费者王强参加了当时的法律职业资格考试，北京高学网上销售人员说：“有密训班——师父护卫尊享班，说赶上考试，有一位很厉害的专家老师在讲课。 学习十天，做几套密训卷，一定能通过考试。”

更有吸引力的是，课程售价为1.71万元，销售人员表示可以先支付1710元，剩下的可以通过《咖啡易融》处理分期贷款。 考试客观题部分通过后，就不用继续还贷款了。

但是，2020年、2021年两次都没有通过法律考试。 王强觉得“不还贷款”的说法不靠谱，把剩下的贷款都还完了。 “一共花了17100元，但最后没参加过考试。 ”

调查公开资料，近年来的法律考试合格率几乎在20%以内，通过考试并不容易。

业内分析人士郝瑞表示，“包场”、“挂职”、“但退款”等承诺是很多培训机构销售的惯用手段，这些承诺很难兑现，挂职是违法行为。

调查黑猫投诉，截至3月18日14时，高校网络投诉量4331条，虚假宣传、退款难、诱导申请是投诉焦点。

其实，这几年，高校网络多次被曝光虚假宣传、退款难问题。 多次向法院提起诉讼，多次受到市场监管部门的行政罚款，累计罚款总额超过130万元。

截至3月18日，据查，北京高校教育科技股份有限公司自身风险434起，司法案件736起，因“教育培训合同纠纷”引发622起。

2016年至2019年，“你好学网”母公司共5次违反广告法进行虚假宣传、对培训效果明示或暗示的保证承诺等，被北京市工商局朝阳分局罚款共计近24万元。 2020年7月被北京市朝阳区市监察局罚款10万元。

2019年8月、2020年8月，“高校互联网”母公司全资子公司北京高校卓奥教育科技有限公司因违反广告法、虚假宣传被北京朝阳市监局罚款10万元、90万元。

04

混乱需要重重的时间

商业该怎么办？

老蔡

为什么要频繁翻船？ 痛苦和再犯？

行业拥挤、无序竞争、自身约束不严格，市场旺盛的需求都在考虑之中。

福斯特沙利文的报告显示，中国教育培训市场从2016年的5，167亿元增加到2020年的7，242亿元，复合年均增长率为8.8%。 预计2026年将达到11，107亿元。

当然，在万亿日元的光环下，职业培训既是大生意，也是朝阳产业。

但是，要真正办好这笔大生意并不容易。

行业分析师林永表示，大业务也有较强的竞争。 这是一个不断体验、声誉卓著的慢产业，员工要想真正把业务做好、持续下去，必须以专业性、核心课堂效果说话，注重教研、运营、技术等多维度的长期提升。 画“大饼”、营销引导等短视、短视、短视行为，无疑让长城自取灭亡。

中国教育科学研究院研究员储朝晖认为，培训机构责任意识缺失、平台虚假广告管理不善、发行机构审核不严、用人唯证论和验证不严等环节的疏漏，最终造成了网络职业培训的种种困惑。 每一个环节都要严格，职业培训才能规范，课堂教学质量自然也会提高。

确实，乱象需要重锤。 只有善于做好慢启动，隐藏短利润，重视长利润，才能真正笑江湖。

随着新四化进程、智能制造等战略产业升级和经济高质量转型，专业化、高技术的就业需求将持续增长。

在星辰大海和乱像交错的情况下，良币效应更加凸显。 特别是学习互联网、恒企教育这样的龙头企业，如何重拾诚信敬畏、质量敬畏？ 你怎么取舍长短呢？ 大生意真的能做好吗？

留给两者的思考改变时间的并不多。 没有你，帮工、高路、扼流科技等都布置得很好。

本文为铑财原创

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