第四章绩效监测
第一部分概述
第2部分性能监视的内容
第三部分绩效交流
第四部分绩效指导
第五节绩效信息的收集
第一部分概述
一、绩效监测内涵：
绩效监控是指在绩效计划实施过程中，管理者与下属通过持续的绩效沟通，采用有效的监控方式监控下属行为和绩效目标的实施情况，提供必要的工作指导和工作支持的过程。 其目的是确保组织、部门和个人绩效目标的实现。
二.绩效监测流程：
在绩效监控过程中，管理员可以通过掌握监控中的关键问题，提高监控效率，提高监控效果。
1 .组织战略的实现和组织目标的实现是否有利，进行持续的双向沟通，保障绩效计划实施中能及时发现问题，提出解决方案。
2 .对绩效监测中发现的问题，进行及时的绩效指导，帮助下属提高绩效。
3 .需要正确理解绩效沟通与绩效指导的关系。
三.绩效监测方法：
书面报告
表演会议
移动式管理
第2部分性能监视的内容
在战略绩效管理实践中，通常侧重于组织协同性、关键流程、个人绩效等。
第三部分绩效交流：
绩效沟通的内涵：绩效沟通是管理者与下属为实现绩效目标而开展的建设性、平等、双向、持续的信息共享和思想交流。
有效的交流过程包括以下七个基本要素。
1 .沟通的目的。
2 .信息来源。
3 .信息本身。
4 .媒体。
5 .接受者。
6 .反馈。
7 .环境。
三.绩效沟通方式：
绩效交流分为正式绩效交流和非正式绩效交流。
四.绩效沟通原则：
正确和不正确的原则
责任主导原则
重视事实的原则
第四部分绩效指导
一、绩效指导内涵：
绩效指导是指管理者在采取适当的指导风格，进行充分的绩效沟通的基础上，根据绩效计划，针对下属工作进展中存在的问题和潜在的障碍，帮助其实现绩效目标，不偏离组织的战略目标
二.绩效指导风格：
根据下属成熟度选择绩效指导风格
指示：高任务——低关系
销售：高任务——高关系
参与：低任务——高关系
许可证：低任务——低关系
R1 )下属没有能力，不想执行某项任务。 这个时候是低成熟的阶段
R2 )下属缺乏执行某项任务的能力，但愿意从事这项任务
R3 )下属有能力，但不愿担任某项任务
R4 )下属有能力，想完成某项任务，这个时候是高度成熟的阶段
基于环境和下属权变因素选择绩效指导风格
豪斯的四种领导风格：指示型领导、支持型领导、参与型领导、成果导向型领导
三.开展绩效指导：
绩效指导方式：
教学型辅导员的命令与说服、演示与帮助、拓展与挑战、学习型辅导员的鼓励与表扬
第五部分收集性能信息：
一.信息收集的意义：
绩效信息是绩效监测的基础、绩效评价的依据、绩效改进的依据和保障
二、信息收集内容：
绩效信息收集的主要内容不是绩效信息的完整记录，而是与绩效目标的实现密切相关的重要绩效信息。
三.业绩信息来源：上级、同事、下级、本人、外部
四.收集信息的方法：1.工作记录法。
2 .观察法。
3 .抽查或检验法。
4 .重要事件法。
管理者在绩效信息收集过程中主要应做好以下工作
下属沟通、工作检查、同事
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