2019年江苏省公务员面试真题解析 5月12日，2016年5月7日江苏省公务员面试真题

【正题的再现】

政务服务窗口举办技能大赛，但工作人员时间忙，没有时间开展。 让领导做好准备，怎么展开？

【参考分析】

开展技能大赛有利于提高工作人员技术水平，为人民群众提供更加优质高效的服务。 我进行准备，我就这样做。

首先，我要去政务窗口进行实地调查。 一是通过工作人员的工作量来理解，二是与工作人员、工作人员的交流，了解目前大家在服务上主要涉及的问题和意见建议等。

其次，针对目前政务服务窗口的工作量和大家的意见建议，制定开展技能竞赛的时间和主要技能的比较内容。 因为大家的工作很忙，所以我把技能大赛分成两个部分。 一个是技能的比较，测试大家的知识水平、服务意识等。 通过在线测试方式，大家可以选择时间参加； 另一部分是代理工作，在服务窗口开展“我为大众做实事”活动，通过日常工作的大众点评等确定服务标兵。

最后，结合多项业务技能考核，为优秀员工授予荣誉，针对测试中存在的短板部分有针对性地开展培训学习，使窗口工作人员切实提高职责意识，优化服务水平。

【金文积累】

1 .为人民群众提供更加优质高效的服务。

2 .到政务窗口进行实地调查。

3 .有针对性地进行训练学习。