客户服务与管理技能训练7，客户服务与管理课件

随着各行各业对客户服务关注度的提高，国家人力资源和社会保障部推出的客户服务管理人员认证项目，越来越成为各家企业竞相争夺的“香饽饽”，成为越来越多求职者的入门通行证。

海外机构的研究显示，提供高质量服务的企业比服务状况差的企业的销售收益率高近100%。

顾客服务管理者的重要性不言而喻

目前国内企业客服人员的整体素质还不够，不能满足企业经营和发展的需要。

第一、除受过部分培训外，基本上没有受过正规培训和系统培训，他们的理论知识缺乏系统性，管理能力有限，管理方式简单，陈旧；

其次，他们基本上采用传统的服务方式，如“友情促销”、上门维护、重点上门、征求意见等，已经不能满足新时代顾客的服务期望。

国内企业客户服务管理的不到位，无形中给企业造成了巨大的经济损失。 因此，对当前的客户服务管理者进行职业培训，提高他们的职业能力是当务之急，也是适应我国经济发展的战略措施之一。

海外机构的研究显示，提供高质量服务的企业比服务状况差的企业的销售收益率高近100%。

在这种情况下，客户服务管理员应运而生

客户服务管理员

客户服务管理人才需求行业广泛

目前，客户管理理念渗透到各行各业的各个环节，客户服务和管理行业的人才需求也大幅增加，尤其急需高素质的客户服务管理人员人才。

近年来，国内企业也高度重视客户服务，通讯、民航、银行、保险等行业都设立了客户服务管理中心。 据人才市场人士介绍，目前国内直接从事客户服务管理工作的人员估计有50万至80万人，这一职业待遇优厚。

据了解，由于合格率高、就业前景好，受到各方人士的喜爱。 学习的成果是在取得国家职业资格证书的同时，享受多种利益的政策。 几年前，客户服务管理员被列为一些城市的紧缺工种。 取得证书后，符合条件的可以在该省落户，同时也可以享受政府培训补贴。

客户服务管理员报考条件

3级

)1)从事本职业6年以上。

)2)具有以高级技能为培养目标的技工学校、技工学院和职业技术学院本专业或相关专业毕业证书。

)3)具有本专业或相关专业大学专科以上学历证书。

)4)具有其他专业大学专科以上学历证书，持续从事本职业1年以上。

)5)取得其他专业大学专科以上学历证书后，经三级客服管理人员正规培训达到规定标准时，取得结业证书。

二级

)1)从事本职业13年以上。

)2)取得三级客户服务管理人员职业资格证书后，持续从事本职业5年以上。

)3)取得三级客服管理人员职业资格证书后，连续从事本职业4年以上，经二级客服管理人员正规培训达到规定标准的，取得结业证书。

)4)取得本专业或相关专业大学本科学历证书后，持续从事本职业5年以上。

)5)持有本专业或相关专业大学本科学历证书，取得三级客户服务管理人员职业资格证书后，持续从事本职业4年以上。

)6)具有本专业或相关专业大学本科学历证书，取得三级客户服务管理员职业资格证书后，连续从事本职业3年以上，经二级客户服务管理员正规培训达到规定标准学时数并取得结业证书。

(七)取得硕士研究生以上学历证书后，继续从事本职业2年以上。

一级

)1)从事本职业13年以上。

)2)取得三级客户服务管理人员职业资格证书后，持续从事本职业5年以上。

)3)取得三级客服管理人员职业资格证书后，连续从事本职业4年以上，经二级客服管理人员正规培训达到规定标准的，取得结业证书。

)4)取得本专业或相关专业大学本科学历证书后，持续从事本职业5年以上。

)5)持有本专业或相关专业大学本科学历证书，取得三级客户服务管理人员职业资格证书后，持续从事本职业4年以上。

)6)具有本专业或相关专业大学本科学历证书，取得三级客户服务管理员职业资格证书后，连续从事本职业3年以上，经二级客户服务管理员正规培训达到规定标准学时数并取得结业证书。

(七)取得硕士研究生以上学历证书后，继续从事本职业2年以上。