刘炎：汽车销售的8个环节

如何成为优秀的汽车销售？ 怎样才能掌握汽车销售的技术？ 598商学院共有汽车销售流程的八个阶段。 希望在汽车销售过程中认真掌握各环节的技术，成为优秀的汽车销售。

1 .接待：

接待环节最重要的是自主性和礼貌。 销售人员看到客户来访时，应立即微笑着主动问候。 如果有其他客户随行，使用视线与随行客户交流。 一边对视，销售代表一边做简单的自我介绍，郑重地和客户握手，然后询问客户需要什么样的支持。 语气尽量亲切真诚。

2 .需求咨询：

咨询的目的是收集客户需求的信息。 销售人员必须尽可能多地收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和了解客户购车的准确需求。 销售人员的咨询要耐心友好，在这个阶段重要的是适度和信任。 销售人员在回答客户咨询时要充分把握服务的适度性，不要服务不足，也不要服务过度。 在这个阶段，客户需要自由发表意见，认真倾听，了解客户的需求和要求，以便在下一个阶段更有效地进行销售。 此外，销售人员在受理开始时应携带相应的宣传资料，供客户查阅。

3 .车辆介绍：

车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。 销售者既要具备所销售产品的专业知识，又要充分了解竞争对手的情况，在介绍自己产品的过程中，不断比较，突出自己产品的卖点和优势，提高客户对自己产品的认知度。

4 .试乘试乘：

试车过程中，要让客户集中精力体验汽车，少聊多馀的话题，让客户集中精力获得对车的第一体验和感受。

5 .报价协议：

通常是价格谈判。 销售者在价格谈判开始前，要注意保证客户充分了解价格、产品、优惠、服务等各方面的信息。

6 .合同成立：

成交阶段不倾向于催促，要让客户有更充分的时间思考和作出决定，但销售人员要善于增强客户对所购买产品的信心。 在处理相关文件时，销售人员要努力营造轻松的合同气氛。

7 .交车：

要确保车辆完好无损，交车前销售人员必须清洗车辆，保持车身清洁。

8 .售后跟踪：

一旦汽车售出，要经常拜访客户，及时了解客户对我们汽车的评价及其使用情况，注意维护。

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