案例分析-软考-系统集成管理师下午题（质量一）

202011年11月下午的主题

某公司刚承担了菜市府办公系统集成项目，需要质量经理。 公司有类似项目经验，资料齐全。 项目经理考虑到安置经理张先生的工作积极负责，安排他负责本项目的质量管理工作。 张先生自学了质量管理相关知识，选择了公司以前做过的省级办公系统项目作为参照物，制定了本项目的质量管理计划。 在项目执行过程中，张先生按照质量管理计划，通过质量检查表进行检查，并全力投入到项目交付件的质量管理中。 在试运行阶段，客户提出了需求变更，这时张先生发现以前没有与客户签订需求确认书。 之后，项目团队必须根据新的需求修改系统，并通过内部测试。 张先生认为测试没有问题就达到了检测标准，出具了质量报告书，并向客户提出了检测申请。 客户根据合同判断项目达不到验收标准，拒绝验收。

【问题1】请结合案例，指出本项目质量管理过程中存在的问题。

【问题2】请简化5点计划质量管理流程的输入。

【问题3】三点填空题

1、______用于描述项目或产品的质量属性，用于实施矢量保障的控制质量过程，常见的有缺陷频率、可用性、可靠性。

2、张先生使用的质检清单属于_______的输出

3、实际技术性能、进度业绩、成本业绩称为________。

下一个是答案

问题1答案：

1、计划质量管理过程的不足之处：项目经理不应该安排配备经理小张负责质量管理，所以他从来没有质量管理工作经验。 小张不应该一个人制定质量管理计划，应该和相关人员一起制定。 质量测量指标未制定，后期已不符合顾客需求。

2、质量保证流程的不足之处：没有做好质量保证工作。 质量保证工作中没有严格遵循质量管理计划和工艺改进计划。 在质量保证工作中不定期或不定期进行质量监查和工艺分析，找出相关问题。 项目经理和张先生的质量管理意识不足，公司高层需要定期进行培训等相关质量管理工作。 没有收集质量管理中的项目绩效数据

3、质量管理过程的不足之处：质量管理过程中未认真落实相关工作，未对绩效数据进行分析。 因为没有认真进行质量管理，所以不仅需要成果的质量管理，还需要质量保证过程的质量管理。 需求管理不充分，需求未得到确认； 客户提交了要求更改，但没有严格按照配置和更改管理流程进行管理。 软件内部测试后，应由相关人员参与进行第三方测试，并在符合检测标准后提交质量报告。

4、其他相关知识领域的不足之处：在整个质量管理过程中，需要多方参与，进行全面质量管理。 与客户沟通存在问题，发现问题后，应及时与相关利益相关者沟通，处理相关问题，取得相关利益相关者的理解和支持。 项目经理在项目期间没有从事质量管理方面的工作。

【问题2】回答：

1、计划质量录入

项目管理计划、利益相关者登记册、风险登记册、需求文件、业务环境因素、组织过程资产

【问题3】回答：

1、质量衡量指标

2、规划质量管理

3、工作业绩数据