质量管理十问，质量管理知识100题及答案

精益生产管理

1、真正的质量特性和代用质量特性的区别是什么？

直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为真正的质量特性； 企业为了满足顾客的期望和要求，相应地制定产品标准，确定产品参数间接地反映真实的质量特性，这被称为替代质量特性。 例如，汽车轮胎的寿命是真正的质量特性，耐磨性、耐压、抗拉强度等是其替代质量特性。 可见，真正的质量特性是顾客的期望和要求，替代质量特性是企业实现真正质量特性的规定。

2、质量环有什么特点？

(1)在质量圈中的一系列活动中环环相扣，相互制约，相互依存，相互促进。 )2)质量环不断循环，每一次循环都意味着产品质量的提高。

3、影响产品质量的四个方面是什么？

(1)市场调查质量。

)2)设计质量。

)3)符合性质量或制造质量。

)4)使用质量或售后服务质量。

4、质检阶段进行检验检测有什么缺点？

)缺乏系统观念，责任不明确，一旦出现质量问题容易立即推诿、推诿。 )生产过程中缺乏预防，一旦出现废品，就会成为“既成事实”，一般难以修复。 )3)要求对成品进行100%的检测，但100%的检测并不一定是100%的准确。 另外，在大量生产的情况下这样做在经济上是不合理的，根据产品的不同，这种检查在技术上也是不可能的，或者是没有意义的。

5、质量管理学有哪些重要概念？

)1)质量； )2)质量管理； )3)质量体系； )4)质量管理； )5)质量保证)6)质量计划(7)质量方针； )8)质量改善； )9)质量审核； ( 10 )质量认证( 11 )管理评审( 12 )质量成本等。

6、全面质量管理的基本核心是什么？

提高人的素质，调动人的积极性，人人都做好本职工作。 抓好工作质量保证和提高产品质量和服务质量。

7、测量工作的任务是什么？ 有什么特点？

企业计量工作的任务是统一计量单位制度，以准确传递组织计量值、保证计量值统一为目的的基础工作。 计量工作具有以下特点：一致性； 准确性可追溯性法制性。

8、计量工作的基本要求是什么？

(1)测量仪器和检验、分析仪器必须齐全、齐全。 )保证测量仪器及检测分析仪器的测量值稳定，示值准确一致。 )3)测量仪器和仪器修复及时。 )4)根据实际情况，选择正确的测量方法。

9、质量信息有什么作用？

(1)质量信息是质量管理的耳目； )2)是重要资源)3)进行质量决策的依据；(4)改进产品质量，是改进各环节工作质量最直接的原始资料和依据； )5)是正确认识各种因素变化与产品质量变动之间的内在联系和规律性，进行质量管理的基本依据。

10、简述如何做好质量责任制工作？

(1)建立质量责任制必须明确质量责任制的本质是责、权、利三者的统一。 )2)要根据不同层次、不同对象、不同业务，制定各部门和各级各类人员的质量责任制。 )3)质量责任制规定的任务和责任尽量具体化、数据化，便于考核。 )4)在制定企业质量责任制时，应从粗到细，逐步完善。 )5)为落实质量责任制，企业应制定相应的质量奖惩措施。

11、质量教育的任务和内容分别是什么？

质量教育任务：不断增强企业全体员工的质量意识，使其掌握和运用质量管理的方法和技巧。 质量教育的内容包括两个方面。 一是“质量第一”教育和质量管理基本知识教育。 另一方面，是技术教育和培训。

12、直接质量成本的一般构成比例是什么？

)1)内部故障成本占全部质量成本的25%-40%。 )2)外部故障成本占总质量成本的20%-40%。 )3)鉴定成本占全部质量成本的10(50 )。 )4)预防成本占总质量成本的0.5%—5%。

13、开展质量成本分析、研究的三个阶段是什么？

宣传阶段； 计划实施阶段； 巩固阶段。

14、质量信息分析与评价包括哪些内容？

)1)质谱； )2)用途分析)3)竞争分析)4)消费者或客户分析)5)新产品市场开拓分析)6)产品市场生命周期分析； )7)销售方式、广告、包装、储运等其他分析。

15、产品规格包括哪些内容？

(1)环境条件、使用条件、可靠性等性能特点。 )2)感官特性)例如图案、颜色、味道、气味)。 (3)安装布局和配合。 )4)适用的标准和法规。 )5)包装。 )6)质量验证和保证。

16、检测的质量、功能有哪些？

保证职能(是最基本、最主要的职能)的预防职能； 报告功能； 监督职能4项。

17、现场使用信息的来源是什么？

)1)与现场相关人员接触，向销售人员、客户意见调查员、技术维护人员、维修部门人员了解情况。 )有控制地“试用”产品，生产企业可以充分利用自己的产品，有选择地在某个客户中进行试用，在规定的时间提取数据，作为产品性能的重要数据库。 )3)向客户购买信息的，可以签订合同并按规定执行。 )4)产品监测可以在产品使用过程中监测产品的完好状态。

18、制造企业运输一般应注意哪些问题？

)1)明确包装的针对性。 )2)合理选择厂内外运输方式。 )3)科学地预测、估算和模拟运输中可能遇到的各种环境条件，然后在产品设计、产品包装等方面采取相应的预防措施。

19、如何理解质量方针的含义？

质量方针是企业最高管理者正式公布的本组织总的质量宗旨和质量方向。 含义是： (1)质量方针是企业总方针的一部分。 )2)质量方针是企业内各部门和全员执行质量职能、从事质量管理工作应遵循的行动指南。 )3)质量方针是指导企业成员沟通意见和开展质量活动的一般规定，显然为企业各级管理者提供了一定的自主权。

20、产品设计的质量方针包括哪些内容？

)设计的产品质量水平跃居世界前列，在国际市场上具有竞争力，产品可以在一定时期内高价销售，给企业带来超额利润。 )产品具有较高的可靠性，在国内市场具有竞争力，以与竞争对手相同的售价，提高服务使销售额超过竞争对手。 )3)产品保持一定的质量水平，大幅度降低制造成本，适度降低售价，以求薄利多销。 )4)产品质量水平一般，但兼有其他多种功能，一机多用，能满足顾客的要求。

21、企业质量活动要求一般包括哪些内容？

(1)各环节要贯彻预防为主、服务用户的观点。 )2)技术部门应向质量管理部门提供解决质量关键问题、改善产品质量的方案和具体措施。 (三)建立落实质量目标、质量计划的组织机构。 )4)各部门应对所负责的质量职能提出书面工作程序和方法。 )5)协调各项质量管理活动。

)6)定期检查各种技术组织措施的完成情况。

22、制定质量计划的依据是什么？

(一)国民经济发展的方针、政策、法规。

)2)国内外经济形势综合分析资料。

)3)企业质量方针和质量目标。

)某产品或某工序的技术标准和技术文件。

)5)企业与用户签订的合同及相关特殊要求。

(六)其他文件。

23、质量计划一般应包括哪些内容？

)1)质量计划的目的

)2)企业各级人员职责

)3)合同评审；

)4)明确规定产品寿命周期的各个阶段。

)5)关于质量记录

)6)质量审查；

)7)对培训和统计技术等作出规定。

24、制定质量计划时应该注意的问题是什么？

)1)企业厂长(或经理)要亲自领导，产品)或项目)负责主持和组织质量计划的制定。

)2)成立质量计划编制小组。

)3)提出制定质量计划的指导方针。

)4)准确找出关键质量问题。

(五)举办各类座谈会，征求质量计划草案意见。

)6)质量计划草案必须经过自上而下、自下而上的不断“交换、比较和迭代”，才能成为保证企业整体质量目标实现的有指导意义的文件。

25、高层管理者的质量职责是什么？

)1)制定并实施企业质量方针。

)2)制定并实施企业质量目标。

(3)主持建立质量体系。

)4)设立和指导质量管理机构。

26、中层管理者的质量责任是什么？

)1)制定本部门的质量目标。

)2)配置本部门的部门。

)3)编写程序文件。

27、基层管理者的质量职责是什么？

(1)组织基本功训练，实行“三推”和“三分析”活动。

)2)落实质量控制点。

)3)组织开展质量管理小组活动，不断解决问题。

28、质量管理办公室(或全面质量管理办公室)的具体工作内容是什么？

(1)协助厂长制定企业质量方针和质量目标。

)2)制定企业开展质量管理活动的工作计划，检查并督促各部门的实施。

(3)组织有关部门制定产品升级优秀计划，并进行协调、检查、总结。

)4)制定和修改企业质量管理管理标准和质量责任制等规章制度，做好协调、检查考核，组织选拔奖励质量先进的集体和个人工作。

)5)规划、建立企业质量体系，不断改进，搞好运行中的协调工作。

(6)组织产品质量审核、工艺审核、工艺审核和质量体系审核，协助厂长进行管理审核。

(7)负责检查和督促企业开展和开展质量管理和质量保证活动正确开展外部质量保证活动，接待和做好客户或第三方在外部质量监督和质量认证方面的质量保证能力考核等工作。

(8)组织、协调企业质量管理工作的开展，重点组织QC小组活动，负责QC小组的注册、注册、管理和业务指导，以及成果的审核、发布、推荐和奖励申报工作。

)9)密切配合人事、劳动、教育部门，做好各类人员质量教育培训和岗位专业培训工作。

( 10 )参加新产品试制的质量管理和新产品鉴定。

( 11 )组织和管理企业质量信息系统，做好质量信息的收集、整理、分析、传递、储存、使用检索等工作。

(十二)其他工作。

29、产品质量审查的作用是什么？

)1)能及时掌握产品质量水平和质量动态，研究和预测其发展趋势。

)2)针对审核中暴露的设计、技术、标准和检测等诸多方面的问题，及时反馈信息，采取有效措施，改进和提高产品质量。

)3)通过质量缺陷的调查研究，分析比较国内外同类产品，瞄准竞争产品，进行质量改进，提高产品的国内外市场占有率。

)4)研究出厂产品质量与用户服务的相互关系，通过质量改进，降低产品外部故障损失，节约服务费用，提高企业的产品质量信誉。

)5)研究产品质量水平与质量成本的关系，寻求合适的质量水平。

30、产品质量审查大纲的内容是什么？

)1)确定产品审核对象。

)2)制定产品审核使用的标准和规范。

)3)制定质量缺陷重要性分级标准。

)4)制定产品审核办法。

)5)确定产品审查的实施步骤。

)6)规定产品审查报告的内容、格式。

(七)规定产品审核间隔、采样地点和样品大小。

31、产品质量审查的具体项目是什么？

)根据顾客的反馈，质量缺陷发生频率较高的质量特性。

)2)在为顾客提供服务的过程中，顾客不满意的质量特性。

)3)非常影响销售市场产品竞争的质量特性。

)4)引起过度安全事故、质量事故的质量特性。

32、产品质量审评指导书的内容是什么？

)1)列出质量审计的具体项目。

)2)对各产品评审项目可能出现的质量缺陷，给予应具体判定的缺陷等级。

33、产品质量审查中的抽样检验程序是什么？

)1)确定产品质量审核间隔。

)2)确定产品质量监查样品检验地点。

)3)确定产品审计样本容量。

)4)勘验检查。

34、产品质量审查报告的内容是什么？

)1)说明审查范围。

)2)记录审核情况。

)3)提出审计结论。 包括审计的控制体系有效性的结论。

)4)详细阐述每一个批评结论。

)5)指出是否需要对设备性能、检测效率、操作人员技能等采取纠正措施。

35、质量体系审查计划的主要内容是什么？

)1)需要审核的因素和涉及的职能部门质量活动范围。

)2)审计师资格。

)3)关于审查结果、结论、建议的报告程序。

)4)整改活动跟踪审查。

36、考核体系要素“质量成本”应考核哪些质量活动？

)1)质量成本部门的确定。

)2)质量成本预测。

)3)质量成本项目的设置。

)4)开展质量管理和会计核算。

)5)质量成本的计算与分析。

)6)质量成本报告。

(7)建立最优质量成本模型。

(8)质量成本活动对整个质量体系的意义和作用。

37、简述质量体系审核员资格。

)1)对考核组人员资格和能力作出规定。 如个人品德、体系审查方面受过培训和教育的历史。 这包括是否知道、了解质量体系审查中使用的标准。 是否掌握了检查、询问、评定和报告等考核技术； 是否有口头和书面表达能力审查方面或其他方面的实践经验等。

)2)审核人对被审核的项目不承担直接责任。

)3)审核人员一般由各部门相关人员组成，必要时厂领导也可参与审核结果、结论和建议的报告过程。

38、质量体系审查内容是什么？

)1)体系各项要素职能是否已经转化为质量职责，并认真贯彻落实。

)2)组织机构是否齐全。

)3)体系中的各种程序是否符合规定。

)4)要素资源)如人员素质、设备器材、财力状况等)是否确实有保障？

)5)要素构成是否合理。

)车间、作业或工序是否符合规范。

)6)在制品质量状况。

)7)有无活动记录，各种文件是否齐全、妥善保管。

)9)进行系统有效性审查。

39、质量体系有效性审查包括哪些内容？

(1)各级领导质量意识是否增强。

)2)员工的质量意识有没有提高？

)3)各职能部门和工作人员的工作质量是否提高。

(4)工艺)或工序)质量是否稳定。

)5)产品质量是否稳定。

)6)工作效率能否提高。

)7)质量管理水平有所提高吗？

)8)企业管理水平有所提高吗？

40、质量体系审查报告的内容是什么？

(1)逐项考核，明确指出体系运行中存在的弊端、问题，综合分析其产生的原因，提出应采取的措施，并提出采取措施的责任人。

)2)指出体系本身的不足，以改进体系的设计。

)3)列出不合格或有缺陷的具体项目，并注明可能出现这些缺陷的原因和证据。

)4)反映和评价上次审查后，经领导批准的纠正措施的实施情况及其效果。

)5)对本次体系审查工作进行总评价。

(六)形成文件，发给所有有关部门、主要人员及企业领导。 审查报告应当与原始记录等一并整理归档。

41、流程审计的作用是什么？

(1)调查过程质量管理计划的实施情况和效果，明确其制定是否切合实际，引导作用如何评价，是否采取纠正和纠正措施。

)了解工艺因素的现状，评价达到的控制水平，研究因素变化与工艺质量变动的关系，阐明如何更经济有效地控制工艺因素。

)3)对关键流程(工序)进行了质量审计，研究了企业质量管理活动中存在的问题；(工序)为了加强质量管理点的管理，改进过程质量管理方法，提高质量管理活动的有效性，增加了防控作用，提高了质量保证能力

42、流程评审的步骤是什么？

(一)设立程序审计组织。

)2)制定程序审计计划。

)3)开展工艺质量审核工作。

)4)编写工艺质量审核报告。

)5)将审核计划、审核记录、审核报告和其他相关文件资料归档。

43、管理者评审的内容是什么？

)1)根据企业质量状况、经济效益，阐明当前质量体系要素如何不适应当前变化的环境条件。

)2)审查企业的组织机构、工作流程，企业面临的环境条件和适应程度。

)3)审查质量文件的质量记录。

)4)评价质量体系的适应能力和运行效果。

)5)必要时，审核以往质量体系审核结果是否正确，纠正措施是否如期实现，达到预期效果。

44、简述管理评审程序。

(1)管理评审准备。

)2)建立管理评审组织。

)3)进行管理评审。

)4)编写管理评审报告。

(五)管理评审报告、文件资料的归档保存。

45、质量改善的流程是什么？

(1)估计改进的机会。

)2)确定质量改进项目和活动。

)3)进行诊断，找出原因，建立因果关系。

)4)采取预防和纠正措施。

)5)确认改善。

(6)保持成果，新水平控制。

46、质量改善项目或活动的内容是什么？

(一)质量改进的需要、范围和重要性。

)尽量以具体和定量的形式表示相关背景和历史情况、相关质量损失以及当前情况。

)3)定期审查资源配置和进展情况。

47、质量改进工作在组织方面的普遍规律是什么？

每个项目都要明确谁负责领导，谁负责“诊断”。

48、在质量改进活动中，寻找改进原因的过程是什么？

)1)收集的数据资料应始终按照既定计划进行，不得基于主观想象和假设进行判断和决策，必须非常客观地调查可能的原因。

)通过分析数据资料，可以掌握有助于改进的流程性质，建立可能的因果关系，但要注意区分偶然的一致因素和因果关系。

)3)其中与数据资料相关性较高的，根据收集的数据资料进行实验和确认，进行假存，对症治疗。

49、在质量改进过程中，在采取预防和纠正措施阶段应注意哪些问题？

(1)质量改进是在过程中采取预防和纠正措施，以获得更满意的效率和效果，而不是依赖返工、修理、降级等过程结果的修改来解决问题。

)2)质量改进本质上是一场质量变革，因此不可避免地会遇到各种阻力。 因此，必须注意做人的工作，因势利导，逐步推进，既要考虑技术效果、管理效果，也要考虑社会效果。

50、质量改善环境有哪些方面的要求？

)1)应以满足顾客要求、设定更强竞争目标为中心，有新颖共同的价值观、态度和行为。

)2)要具体制定企业质量改进目标。

)2)在互信的基础上进行公开交流、沟通、合作。

)3)应对改善质量所需的价值观、态度、行为的认可。

)5)对企业全员进行教育和培训。

51、纵向分层质量改善的内容是什么？

(1)流程管理。 如确定本部门任务、制定战略规划、明确职责和职权、获取和配置资源、提供教育和培训等。

)2)识别本部门各项工作过程，制定质量改进计划。

)3)识别本部门物流保障工作过程，制定质量改善计划。

)4)测量并跟踪质量损失降低情况。

)5)创造和维持部门内全员有权力、有能力、负责任地进行质量改善的环境。

52、跨部门质量改进的内容是什么？

(一)界定各进程的目的和本组织目标之间的关系，并就此达成共识。

)2)建立并保持各部门之间的联系。

)3)识别流程的内部和外部客户，确定他们的需求和期望。

)4)识别每个流程的供应商，并向他们传达客户的需求和期望。

)5)寻求各流程质量改进的机会，配置改进所需资源，监督改进的实施。

53、质量改善活动的审查目的是什么？

)1)在于确认质量改善组织有效地发挥作用。

)2)完善并进一步落实质量改进计划。

)3)展示令人满意的质量改进进展情况。

)4)确保评审结果反映在下一步质量改进工作中，作为下一步质量改进工作的依据之一。

54、PDCA周期的基本内容是什么？

(1) p阶段。 是指以提高产品质量、降低消耗为目的，通过分析诊断，制定改善目标，确定实现这些目标的具体措施和方法。

)2) d阶段。 按照已经制定的计划内容，克服各种阻力，扎实进行，达到质量改善的目标。

(三)第c阶段。 指对照计划要求，检查、验证执行效果，及时发现计划中的经验和问题。

(四)第a阶段。 肯定成功经验，制定标准、规程，巩固成绩，克服缺点。

55、工人控制错误的概念是什么？ 工人处于自我管理状态的必要条件是什么？

概念：劳动者可控性错误是指劳动者具备自我控制条件而发生的质量错误，此时发生错误的责任在于劳动者。

条件：了解自己该做什么

了解自己从事的工作成果如何。

知道发生偏离工作要求的情况时，如何纠正。

56、无意失误的概念和预防措施分别是什么？

概念：无意失误是指劳动者由于心理和生理原因造成的失误。

预防措施：从行为科学的角度，研究人的行为，运用人机工程学成果避免失误

采取各种防误措施，减少对人的依赖性。

57、技术错误的概念和预防措施分别是什么？

概念：技术错误是指技术水平不高，缺乏防范错误的知识和技能而发生的错误。

预防措施：开展技术培训，提高工人技术水平和操作熟练程度； 总结和推广经验。

58、故意失误的概念和预防措施分别是什么？

概念：故意错误是指劳动者有意造成的错误。

预防措施：

加强质量意识教育，使全体职工牢固树立“质量第一”的思想，树立“上一道工序为下一道工序服务”的观念。

建立质量责任制，使产品质量具有可追溯性。

定期进行质量审查。

组织劳动竞赛，奖励生产优质产品的劳动者，处罚生产劣质产品的劳动者。

合理分配工作。 要把技术要求高的工作分配给操作水平高、加工产品质量好的工人完成。

59、引起管理者可控失误的原因是什么？

)1)质量意识淡薄。

)2)对于质量管理的成本和质量管理方法，生产部门、质量管理部门的理解不同。

)3)生产部门和质量管理部门对产品适用性的理解不同。

)4)质量管理部门的人员很少参与产品的设计和决策。

60、管理者可以控制错误的防止方法有哪些？

(1)高层管理者要从思想上重视产品质量，切实贯彻“质量第一”方针，提高质量管理水平。

)2)有明确的质量改进计划，摆脱“灭火式”工作方式。

(3)建立质量责任制，明确职责，充分发挥各部门落实质量职能的积极性、主动性、创造性。

)4)设立专职质量管理部门，实现组织落实。

61、统计方法的用途是什么？

)1)提供表征事物特征的数据。

)2)比较两种事物的不同。

)3)分析影响事物变化的因素。

)4)分析事物的相互关系。

)5)研究采样和试验方法，确定合理的试验方案。

)6)描述产品质量形成的过程。

62、问卷的APP是什么？

)1)明确资料收集的目的。

)2)确定为实现目的应当收集的资料。

)3)确定资料分析方法和负责人。

)针对性地设计记录资料的问卷形式。 其内容应包括调查者、调查时间、调查地点和方式等栏目。

)5)目的是提前检查部分收集记录的资料，审查表格设计的合理性。

)6)根据需要重新审视和修改问卷形式。 问卷的形式多种多样，根据需要可以灵活设计调查的项目。

63、缺陷位置调查表的调查分析步骤是什么？

描绘产品形象，规定不同外观质量缺陷的标识符号。 然后，逐个检查样本，用规定的符号将被发现的缺陷显示在同一图像中的相应位置。 这样，该缺陷位置调查表记录了该阶段样品所有缺陷的分布位置、数量和集中部位，便于进一步发现问题，分析原因，采取改进措施。

64、质量分布调查表和直方图频数分布表有什么不同？

质量分布调查表的区间范围，要根据以往资料，先划分区间范围，为现场调查记录数据编制表的频数分布表，先采集数据，适当划分区间，然后绘制图表，用于分析现场质量分布情况。

65、分层法分层的标志是什么？

(一)人员。 可以根据年龄、职位、性别等进行分层。

)2)机器。 可根据设备类型、新旧程度、不同的生产线和夹具类型等进行分层。

)3)材料。 可以根据产地、批号、制造工厂、规格、成分等进行分层。

(4)方法。 可以根据工艺要求、操作参数、操作方法、生产速度等进行分层。

(5)测量。 可以根据测量装置、测量方法、测量者、测量采样方法、环境条件等进行分层。

(六)时间。 可以根据不同的班次、日期等进行分层。

(七)意见、观点、想法。 可以根据其性质、内容等进行分层。

(八)环境。 可以根据亮度、清洁度、温度、湿度等进行分层。

(九)其他。 可以根据地域、使用条件、缺陷部分、缺陷内容等进行分层。

66、分层法的APP是什么？

(一)收集数据和意见。

)2)针对收集到的数据和意见，根据目的选择分层标记。

(3)分层。

)4)按层次分类。

)5)绘制层次分类图。

67、绘制因果图时，必须注意哪些事项？

(1)画因果图一定要开“诸葛亮会”，充分发扬民主，畅所欲言，各抒己见，集思广益，把每个人的意见记录在图中。

)要分析的主要质量问题)确定特征)具体，不在一个因果图上分析几个主要质量问题。

)3)因果关系层次清晰。 最高级别的理由应在可以直接采取具体措施之前寻求。

)4)“因素”必须定为基层因素，不能定为中间过程。

)基层因素特别是“因素”有待科学论证。

(6)论证合格的“因素”必须反映在对策表中。

(七)其他。

68、头脑风暴法有什么规则？

(1)领导人和参与者平等，没有领导人和被领导人之分。

)2)明确头脑风暴会议的目的。

(三)每位与会成员依次发表一个意见、一个观点。

)4)成员可以补充彼此的意见，但不能评论，也不能反驳他人的意见。

)当面毫无遗漏地记录每个成员的观点。

(6)会议持续到无人发表意见时为止。

(7)重新审视每个人的观点。

69、说明现有流程的流程图APP是什么？

(1)识别过程的开始和结束。

)2)观察从开始到结束的全过程。

(3)过程中的步骤：规定输入、活动、判断、决定、输出。

)4)绘制表示该过程的流程图。

)5)与参与该流程的利益相关方共同评审该草图。

)根据评审结果改进流程图草图。

(7)与实际流程进行比较，验证改进后的流程图。

)8)注明正式流程图的制作日期，以供将来使用和参考。

70、设计新工艺流程图的APP场所是什么？

)1)标识此过程的开始和结束。

2 )将在这一新工艺中形成的步骤形象化。

)3)确定该过程的步骤。

)4)绘制表示该过程的流程图。

5 )与预期参与该过程的相关人员一起评审该流程图的草图。 请参阅。

)根据评审结果改进流程图草图。

)7)注明正式流程图的制定日期，以供将来使用和参考。

71、木图的用途是什么？

(一)开展企业方针目标实施项目。

)2)在新产品开发中进行质量设计开展。

)3)开展质量要素以确定质量保证活动。

)4)开展措施解决企业内部质量、成本、产量等问题。

)5)开展企业承包责任制项目。

(6)工程分析中质量特性主导因素的拓展。

)7)探索明确部门作用和提高效率的方法。

)8)可用于因果分析，即用作因果图。

(九)其他。

72、树形图的APP有哪些？

)1)简明扼要地阐述要研究的主题。

)2)确定该主题的主要类别，即主要层次。 此时，既可以利用仿射图的主卡，也可以采用头脑风暴法决定主要等级。

)3)构建树形图，将主题放在左边框内，将主要类别放在右边框内。

(4)按主要类别确定其构成要素和子要素。

(5)将每个主要类别的构成要素及其子要素放在主要类别右侧对应的矩形框内。

(6)重新审视绘制的树木图，确认顺序和逻辑上没有错误和空档。

73、矩阵图的主要用途是什么？

(1)确定系列产品开发或改进的着眼点。

)2)原材料质量推广。

)3)寻找产品故障现象与原材料、设备、技术的关系。

(4)制定与演示相关的产品战略方案。

)5)强化和有效战略审查制度。

)6)明确产品质量特点及与负责部门的关系。

)7)明确用户质量要求与工程管理项目的关系等。

74、矩阵图的APP是什么？

)1)绘制图形。 在图上画纵横栏、左下栏，每栏设定一个要素。

)2)分别整理各栏要素的内容，并填写各栏。 填写时可以按照重要步骤或发生频率从大到小的顺序填写。

)3)分析各元素之间的关联关系。

)4)确认关联关系。

)5)评估重要性。

75、绘制亲和图的程序是什么？

(一)确定活动小组讨论主题。

)2)收集语言资料卡片化。

)3)卡片放在一起随机放在一个地方。

76、直方图的作用是什么？

)1)表示质量变动的状态。

)能够直观地传达有关过程质量状况的信息。

)3)研究直方图的质量变动后，可以决定在哪里进行质量改善工作。

77、直方图的APP是什么？

(一)收集数据。

)2)找出数据的极坏之处。

(3)确定组间距离。

)4)确定各组极限值。

)制作频数分布表。

(6)用频率数值的比例描绘横坐标。

(7)在频率标度上绘制纵坐标。

(8)绘制直方图。

78、常见的直方图形态是什么？ 那些是什么意思？

)1)正常型直方图。 表示工序受到统计管理。

)2)偏转直方图。 可能起因于几何公差的要求和加工习惯。

)3)双峰型直方图。 说明数据来自两个不同的整体。

)4)孤岛型直方图。 可能会混入说明中，操作疏忽，短时间内不习惯工人的工作单位变更，测量工具有错误等。

(5)平顶直方图。 说明生产过程中可能存在刀具磨损等缓慢因素的影响。

(6)锯齿形直方图。 可能是分组过多、测量数据错误等原因。

79、控制图的作用是什么？

)1)质量诊断可以衡量过程的稳定性，即过程是否得到统计控制。

)2)在质量控制方面，可用于确定何时需要调整过程，何时需要使过程保持稳定。

)3)在质量改善方面，可以用来确认某个程序是否得到了改善。

80、控制图的APP是什么？

(1)选择控制图要控制的质量特性。

)2)选择合适的控制图类型。

)3)确定样品组、样品大小、采样问题。 在样本组内，假设变动仅由偶然原因引起。

)4)至少收集并记录20—50个样本组的数据，或使用以前记录的数据。

)5)计算各组样本的统计量。 例如，样本平均值、样本的极端差异、样本的标准偏差等。

)6)计算各统计量的控制极限。

)7)绘制控制图，显示各组统计量。

(8)考虑非控制极限的想法和控制极限内有缺陷的想法排列，或者(异常)特殊)查明原因的状态。 关注百家管理，接受精益学习文档。

)9)决定下一步行动。

81、控制图应用中常见的错误是什么？

(1) 5M1E因素不受控制，工序不稳定时，使用控制图管理工序。

)2)工序能力不足时，即1时使用控制图。

(3)用公差线代替控制线，或用压缩的公差线代替控制线。

)4)如果不做分析判断只打“点”，控制图的报警作用就会消失。

)5)因为不马上打上“点”，所以不能马上发现工序的异常。

)6) 5M1E变化时，控制线来不及调整。

(7)画法不规范或不完整。

)8)在讨论分析用控制图时，对于已查明异常原因的异常点，在原因消除后，没有排除异常点数据。

82、帕累托图有什么作用？

(1)按重要性顺序列出每个质量改进项目对整个质量问题的作用。

)2)识别进行质量改善的机会。

83、帕累托图的APP是什么？

)1)选择要进行质量分析的项目。

)2)选择用于质谱分析的测量单位。

)3)选择要进行质量分析的数据的时间间隔。

(4)绘制横坐标。

(5)绘制纵坐标。

)每个项目画一个长方形，其高度表示项目测量单位的大小，长方形表示每个项目作用的大小。

(7)从左到右用)表示各项目的大小，绘制累计度数曲线。 该曲线也称为帕累托曲线，表示各项的累计作用。

)利用帕累托图确定改善质量最重要的项目。

84、应用散点图时，应注意哪些事项？

)1)分层绘制不同性质的数据。 否则，就会得出不真实的判断结果。

)散点图相关定律的运用范围一般局限于观测值数据的范围内，无法任意扩大相关判断范围。

(3)散点图中出现的偏离个别分布趋势的异常点，在查明原因后予以消除。

85、散点图创意云的形状是什么？

有强正相关、弱正相关、无相关、强负相关、弱负相关、曲线相关6种。

86、宏观质量管理应该如何理解？

宏观质量管理是指为了创造良好的外部质量环境而在企业外部开展的各种方法和活动的总称，可以从以下几个方面来理解。

)1)宏观质量管理的主体是多元的。

)2)宏观质量管理采取的手段、方法多种多样。

(3)宏观质量管理是企业外部创造改善产品质量的压力和动力。

(4)宏观质量管理有利于实现我国经济增长方式的转变。

87、如何理解质量管理体制？

)1)质量管理体制是实现宏观质量管理目标的组织保证。 这些组织包括政府、企业、消费者组织等，是质量管理体制的要素之一。

)2)质量管理体制的要素之一是宏观和微观质量管理的各种方法和手段。

)3)质量管理体制内的管理主体通过实施计划、组织、控制等管理职能，将体制内各要素整合在一起，有效实现宏观质量管理目标。

88、如何正确对待外国质量管理知识和经验？

)1)质量管理学的引入和学习是必要的。

)2)遵循产品质量产生、形成和实现过程的规律，自觉接受现代化管理。

)3)要用正确的态度和方法学习运用科学理论。

89、为什么需要引进和学习质量管理学？

管理学是一门新兴学科，是管理科学的重要组成部分。 这门学科是随着科技、生产力的发展而逐渐形成和发展起来的，吸收了现代科技成果和先进的管理经验，首先是在一些工业发达国家形成和发展起来的。 我国科技和工业化水平与国外发达国家相比还存在一定差距，质量管理成为我国企业的专业管理，受到重视，时间不是很长，因此至今我们的理论和方法还没有完全形成，科学的质量管理体制的建立还有相当大的距离。

世界上任何科学都是人类的共同财富，是人们经过长期实践不断总结形成的，“拿来”供我们使用是符合科学原则的。 学习和借鉴外国先进的科学技术历来是世界各国发展的重要手段，所以在国外学习和吸收已经成熟的质量管理学，像对待先进技术一样及时引进和吸收，是实现我国经济发展十分必要和紧迫的任务。

90、阻碍全面质量管理发展的不良倾向是什么？

(1)搞“一阵风，鼓噪，做文章”，搞形式主义。

)忽视基础性工作，不是在巩固的基础上提高，而是求实求新。

)3)对全面质量管理不够了解，有违系统、科学原理，有条不紊、有步骤、有步骤、无微不至。

91、处理全面质量管理与传统质量管理的关系有什么意义？

)1)有利于将全面质量管理纳入企业日常管理工作，不会成为额外的负担。

)2)有利于启发和引导员工质量管理的原理和方法。

)3)全面质量管理合理，避免流于形式。

)4)有利于建立中国式质量管理体制。

92、在什么情况下，认证机构会作出撤销认证的决定？

(一)企业提出撤销系统认证。

)2)认证机构发出《认证暂停通知》后，企业在规定期限内未采取纠正措施达到规定条件。

)3)决策检查中发现企业质量体系存在严重不符合规定要求的情况。

(4)认证要求发生变更的，企业不愿意或者无法确保符合新要求。

)5)企业不按规定向认证机构缴纳费用

93、质量监督的任务是什么？

按照国家质量法规和产品技术标准，对生产、流通、运输、储运领域的产品进行有效监管和检验，实现对产品质量的宏观调控，保护消费者、生产者和国家利益免受损害。

94、发生认证暂停时有哪些？

)1)企业提出暂停。

)2)监督检查发现存在企业质量体系不符合相关要求的情况，无需立即撤销认证。

)3)企业未正确使用注册、证书、标志，但未采取令认证机构满意的补救措施。

95、质量监督工作原则是什么？

(一)统筹安排、分工协作、组织协调、服务监督。

)2)科学性和公正性。

)3)监督与帮助、处理与教育相结合。

96、集中式监督体制的特点是什么？

(一)政府有庞大的专职管理机构，实行全国统一的垂直管理。

(2)实行标准、计量、质量三位一体统一管理。 ’

(三)建立国家产品质量监督检查制度，对企业生产的产品进行全面质量监督。

)4)监督质量所依据的产品技术标准具有法规性质，强制执行，行政干预力度较大。

97、分散式质量监督体制的特点是什么？

(1)一般不由全国统一的专职管理机构实行集中管理，多从不同角度进行局部监督和管理。

)2)监管机构官民并举，既有公共机构，也有民间机构，或者是民间机构。

)3)国家对涉及安全、卫生、环境和消费者利益的产品，依据国家法规，实施强制性监督和质量认证。 对一般产品，由国家认可或认可的民间机构实施自主监督和认证。

98、国家和地方各级技术监督部门的工作内容是什么？

(一)贯彻监督检查产品质量监督的方针、政策、法规和技术标准。

)2)负责产品质量监督检验网络的规划、协调工作和检验机构的审查、认可工作。

)3)负责全国及地方各级计量工作的管理。

)4)仲裁产品质量纠纷。

)5)对质量管理进行宏观指导。

(6)协调指导中央各部专业监督检查机构工作。

99、使用产品质量认证标志时，应注意哪些问题？

)1)企业使用产品的认证标志须经认证委员会批准，其认证标志应当与认证证书内容一致。

)2)使用产品质量认证标志时，应当在图案正下方显示认证委员会代码、证书编号、认证依据的标志编号。

)3)产品质量认证标志图案应当清晰，并严格按照公布的认证标志比例放大或缩小。

)4)对产品质量认证标志的标识形式和位置有特殊要求的产品，企业首次使用认证标志前应当报认证委员会审查，未经许可不得擅自转让。

)5)企业被撤销认证的，应当及时停止使用认证标志。

100、在认证证书有效期限内，发生何种情况，应当按照规定重新更换证书？

出现下列情形之一的，应当按照规定换发换证：

(一)合格注册产品发生变更的；

)2)使用新商标名称时

(三)认证证书所有者变更的；

)4)部分产品型号、规格被取消的。