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正文目录：第一章，客户服务概述
第二章，顾客服务理念
第三章，顾客服务技术
第四章，顾客服务质量管理
第五章，大客户服务管理
第六章，客户服务关系管理
第七章，客户服务培训
第八章，客户服务中心
第九章，客户服务中的公关
第十章，客户投诉和投诉处理
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