适用于你团队的五步客户服务管理指南有哪些，适用于你团队的五步客户服务管理指南是什么

什么是客户服务管理？

现在，一些公司忘记了经营业务的根本是从顾客开始的。 客户服务管理成功的背后，是树立和执行客户至上的理念。 以下是实现这一理念所需的行动计划和正确的战略。

你的企业五步客户服务管理计划

1 .建立强大、可扩展的支持团队构建客户服务管理流程的第一步是建立自己的客户支持团队。 它包括外包和团队培养两个部分。

第一部分：征聘合适的工作人员

人是你最重要的资源，特别是在客户服务方面。 雇用服务代表时，请注意以下事项：

社交技能

同情：我们从雇佣客服最重要的素质开始。 有了同情心，座位可以很容易地把自己展现在客人面前，更好地处理困难的对话。

耐心：客户服务人员通常处于压力巨大的环境中，时间紧迫，但客户期望很高。 此时，清醒、乐于助人可以缓解当前的困难局面，耐心聆听、妥善应对突发情况也是一项重要技能。

说服力：话务员必须具有高效的说服力。 这不仅要明确传达信息，而且要确保该信息有说服力，并向可能没有正确心情的客户保证。

过硬的技能

决策：客户服务人员在处理问题时必须做出快速、正确的决策。 那可能必须做出某种让步，也可能必须打