旅游市场营销学考试试题，自考旅游市场营销真题

《旅游市场学》自考复习资料

主要内容：

1、旅游市场细分符合哪四个方面的原则？

可计量原则、可收益原则、可准入原则、稳定性原则

2、旅游市场细分标准通常采用哪四个方面的标准？

人口统计变量、心理变量、行为变量、地理变量

3、旅游市场定位策略主要包括哪四种策略？

市场领先战略； 市场挑战战略； 市场追赶战略、市场补充战略

4、旅游关系营销的基本特征是？

双向交流、合作、互利、反馈机制

5、根据目前互联网的商业应用方式，旅游网络营销可分为哪三种？

旅游网络广告、旅游电子商店、旅游网络服务

6、旅游网络广告主要有哪些形式？

Web主页格式、电子邮件格式和其他

7、旅游营销战略的基本类型是什么？

产品市场战略、市场渗透战略、产品发展战略、市场发展战略、多角化经营战略、全方位创新战略

8、旅游营销战略有什么特点？

全球性、长期性、适应性、风险性

9、旅游企业能控制的营销要素主要有四大类，即产品、价格、地点和促销，简称“4Ps”。

10、旅游产品定价策略包含的心理定价策略有哪些？

零数定价策略

整数定价政策

分级定价策略

定价策略

11、旅游产品定价策略中的折扣定价策略包括哪几种？

现金折扣

数量折扣

季节性折扣

同行折扣和佣金

12、旅游产品定价策略中区分需求的定价策略包括哪几种？

地理差额战略

时间差战略

对象差额政策

产品价差战略

13、SWOT分析中的SWOT分别是什么？

s )旅游企业内部优势，w )旅游企业内部劣势，o )旅游企业外部机会，t )旅游企业外部风险。

14、PEST分析中的PEST分别指企业外部宏观环境中的什么？

p是政治，e是经济，s是社会，t是技术。 这些是企业的外部环境，一般不为企业所掌握。

15、什么是旅游市场

旅游产品商品化的地方是旅游企业产生各种旅游经济行为的领域，同时也是旅游生产者和旅游消费者的中介。

16、什么是市场细分

也叫市场分割，根据买家的需求和欲望、购买态度、购买行为特征等不同因素，将一个市场分为几个不同的买家群体的行为过程。

17、什么是旅游市场细分

旅游市场细分是指旅游营销将需求者按一个或几个要素进行分类，使分类后的子市场在一个或几个方面具有相似的消费特征，使旅游企业在适当的营销组合下尽量满足不同消费群体的需求。

18、什么是旅游产品？

从供给者的角度来讲，是每日旅游经营者利用一定的旅游资源和旅游设施，为旅游者提供一种满足其旅游过程综合需求的服务。 从需求者的角度看，旅游产品是旅游者支付一定的钱、时间、精力所获得的满足、其旅游意愿的经历。

19、什么是旅游经纪人

介于旅游生产者和消费者之间，专门从事旅游产品和服务营销的中介组织和个人。

20、什么是旅游营销渠道

也叫流通渠道，是指旅游产品从旅游生产企业向旅游消费者转移过程中取得全部使用权或协助使用权转移的中介组织和个人，即连接旅游产品使用权转移过程中通过的各个环节形成的通道

21、什么是旅游直销渠道？

旅游企业在其营销活动中不通过旅游中间商，直接将旅游产品销售给消费者的营销渠道。

22、什么是旅游绿色营销？

旅游绿色营销是指在旅游企业生产经营活动的各个阶段减少或避免环境污染，在营销过程中注重生态环境保护，使旅游企业建立独特的竞争优势，利用多种营销方式获得社会认可，创造和发现市场机会，促进现有和潜在游客的

23、什么是旅游促销？

营销人员通过各种宣传、吸引、说服的方式将旅游企业、旅游目的地、旅游产品的相关信件传递给潜在的旅游产品购买者，使其了解、信任、购买自己的旅游产品，达到扩大销售的目的。

24、什么是旅游广告？

是指明确的广告主以收费形式通过媒体进行公开宣传，达到影响消费者行为、促进相关产品销售目的的非人员促销方式。

25、什么是旅游产品生命周期？

指某一旅游产品从投放市场到经过成长期、成熟期最终被淘汰的整个市场过程，包括投入期、成长期、成熟期、衰退期。

26、什么是推进旅游营业？

营销推广是一种短期内刺激销售的活动，如展会、优惠酬宾活动，其主要特点是销售点吸引力大，能直接引导顾客进入产品； 刺激性强，激发需求快，能临时改变顾客购买习惯有效期短，长期运用不利于产品形象组织工作量大，费用大，影响面窄。

27、什么是旅游组合？

旅游产品组合是指通过生产不同规格、不同等级的旅游产品，使一家旅游企业生产的旅游产品更加科学、合理，使旅游产品结构能适应市场需求，以最少的投资最大限度地占领旅游市场，实现旅游企业最大的经济效益。

28、什么是旅游产品市场定位？

旅游产品市场的定位是指企业根据目标市场旅游者的偏好、竞争状况和自生优势，确定自身产品在目标市场的竞争位置

29、什么是尾数定价策略？

这种定价策略也称为非整数定价策略，为旅游产品设置以尾数结尾的非整数价格。 旅游消费者普遍认为整数价格是概括性定价，因而定价不准确，但容易让消费者产生零头定价是精确计算出的最低价格的心理，同时旅游消费者对旅游企业定价认真，对消费者负责，即使是高价的产品也觉得不太高。

30、旅游营销中的机会-风险分析的主要内容是什么？

机会：识别市场机会评估市场机会。

风险：风险的度量风险的控制，包括风险损失的相对性、综合性、时间性。 包括损失避免、控制、隔离、结合、转移。

31、旅游营销宏观环境分析的主要内容是什么？

人文因素、经济因素、自然因素、技术因素、政治法律因素、社会文化因素等各方面

32、旅游营销微观环境分析的主要内容是什么？

旅游营销的微观环境是指存在于旅游企业周围、影响其营销活动的各种因素和条件，包括供给者、购买者、中间商、竞争者、公众人物以及企业自身等。

33、旅游市场主导者的营销策略主要有哪些？

开拓市场总需求，保持市场份额，扩大市场份额

34、旅游市场挑战者的营销策略主要有哪些？

一种是攻击市场主导者和其他竞争者以获得更多的市场份额，这是市场挑战者；二是参与竞争，但不瞄准其他竞争者的市场地位，这是市场的追随者。

35、旅游市场跟随者的营销策略主要有哪些？

跟紧，有距离跟着，有选择地跟着

36、旅游者在旅游购买中需要的表现主要有哪些？

)1)习俗心理需要

)2)时尚心理需求

)3)炫耀心理需求

)4)求美的心理需求

)5)方便心理需求

)6)价格选择的心理需求

)7)新奇的心理需求

)8)偏好心理需求

)9)姓名的心理需求

37、旅游者的旅游动机主要是什么？

身心方面的动机

文化动机

社会动机

社会动机也叫交际动机

地位和声望方面的动机

经济方面的动机

38、旅游者的购买过程一般包括哪些阶段？

与问题不同，信息收集、评估和选择、购买决定、购买后的证据

39、旅游企业在选择目标市场战略时需要考虑的主要因素是什么？

企业自身资源、产品特征与竞争企业营销策略

40、旅游市场细分主要有什么作用？

有利于旅游目的地和企业发展新的市场机会形成新的目标市场有利于旅游目的地和企业提高经济效益有利于旅游目的地和企业及时调整营销策略以适应消费者需求有利于在小旅游目的地和企业所在细分市场中建立自己地位的市场渗透

41、进行有效市场定位的基本要素是什么？

确定定位层次，确定产品和服务特征，定位定位，定位选择，实施市场定位。

需要充分考虑的因素包括：

)什么样的市场定位最能区分本公司和竞争对手；

)2)竞争对手确立了怎样的市场定位；

)3)什么样的定位才能让目标市场感受到产品和服务的最大价值；

f )4)竞争对手最可能考虑的定位是什么；

)什么样的定位很少被竞争对手考虑？

以上市场定位主要是根据消费者对企业的认识进行的。 另外，营销人员要了解竞争对手、消费者和本企业三者之间复杂的认知关系对市场定位选择的影响。

42、影响旅游产品组合的因素是什么？

旅游消费者需求、旅游企业产能、旅游企业目标市场、竞争对手状况，其他因素包括旅游产品生产技术变动、旅游基础设施、政府政策、其他旅游产品市场销售情况和旅游企业未来预期等。

43、旅游产品组合的策略有哪些？

1 )组合的广度

2 )投资组合深度

3 )投资组合相关性

具体策略：1) .扩大投资组合策略

2 )缩减投资组合策略

3 )改革现有产品战略

4 )高级产品战略

44、现代旅游产品的发展趋势有哪些特点？ 请参阅。

产品多样化，形成一定的产品体系

主导产品清晰，整体形象鲜明

旅游新产品层出不穷，产品生命周期缩短；

注重旅游产品的大型化和集中化、产品深层内涵的挖掘，寻求产品的柔性组合；

重视产品的参与性，增加游客娱乐内容。

45、影响旅游产品定价的主要因素是什么？

旅游产品成本

旅游产品的特点

游客的需求

竞争对手

非价格竞争因素

旅游企业的营销目标

旅游企业发展战略

46、影响旅游营销渠道类型决策的主要因素是什么？ 请参阅。

环境、感知最大利益原则和旅游偏好。

47、应该从哪个环节加强对旅游营销渠道的管理？

旅游企业在确定销售渠道类型后，选择合适的中间商，建立销售渠道，加强对旅游营销渠道的管理，调动各成员的积极性、主动性，及时解决渠道中的各种问题，促进销售渠道的畅通和高效，其运营活动提前安排好要达到选择、建立旅游营销渠道的目的，保证旅游企业和旅游中间商取得应有的经济效益。 另外，要根据各种环境因素的变化，相应调整销售渠道，适应市场发展变化的需要。

包括旅游中间商的选择、旅游中间商的合作与激励、旅游中间商的评价、旅游营销渠道的调整。

48、进行旅游产品营销渠道决策的基本过程是什么？

选择旅游产品营销渠道类型的影响因素确定营销渠道目标旅游产品营销渠道形式的选择与确定。

49、旅游促销的作用主要是什么？

提供旅游信息，突出供需衔接产品特点，树立强化竞争优势的良好形象，强化市场地位刺激旅游需求，引导旅游消费

50、旅游促销方式主要有哪些？

广告、营业推广、公共关系、人员销售

51、主要几种旅游促销方式的特点分别是什么？

4种促销方式的特征：

广告

广告是一种高度大众化的信息传播方式，其主要特点是：传播面广、效率高，有利于广告一发布就铺开，实现快速销售； 相同的信息可以重复出现，有助于提高发布对象的知名度

形式多样，表现力强，有利于通过文字、音响及色彩的艺术化运用，树立被传播对象的形象

对于地域辽阔、分散的消费者来说，虽然平均广告成本较低，但像电视这样的媒体往往很高说服力较弱，有的人很难买到。

营业推进

营销推广是一种短期内刺激销售的活动，如展会、优惠酬宾活动，其主要特点是销售点吸引力大，能直接引导顾客进入产品； 刺激性强，刺激需求快，能临时改变顾客购买习惯有效期短，长期运用不利于产品形象组织工作量大，费用大，影响面窄。

公共关系

公共关系是新闻报道、公益活动等促进公共关系良好的方式，其主要特点是第三方宣传、诚信；情节性、趣味性、接受性强；最有可能赢得公众对企业好感；影响面广、影响力大有利于迅速塑造被传播对象的良好形象活动设计难度大，且组织工作量大无法直接追求销售效果，运用局限性大。

员工销售

人员销售是一种与顾客面对面的促销方式，主要特点是个人行动，方式灵活，针对性强； 容易强化购买动机，及时促进交易容易培养与客户的感情，建立长期稳定的联系容易收集客户对产品的反馈信息耗时耗力，往往成为传播效率低下、平均成本最高的促销手段。

52、影响旅游促销工会策略的因素主要有哪些？

市场状况、购买心理接受阶段、产品所处的生命周期阶段、促销经费预算。

53、几种常用广告媒体的优缺点主要有哪些？

电视

电视是最具影响力的广告媒体，利用电视传播旅游广告信息具有其显著的优势。

首先，它集声音、图像、色彩、动感四大功能于一体，形、音、情排列，能直观、真实、生动地反映旅游景观的特点。 特别是具有一定故事性、趣味性、知识性、艺术性的旅游广告，给观众留下了深刻的印象，是最震撼的广告媒体，具有良好的宣传效果。 在我国，旅游电视广告越来越大，受到大众的欢迎。 其次，电视节目由卫星传播，世界大部分地区都能接受，利用电视节目作为旅游广告的载体，可以实现大范围、快速传播。 此外，电视广告不仅有助于展示景区及其景点的特色和魅力，也适合于旅游航空和旅游线路销售信息的及时发布。 目前，还没有哪家媒体能像电视那样拥有强大的力量吸引观众，引起人们对旅行的兴趣。 电视广告的主要弱点是制作费用高、停留时间短、干扰大、观众选择性差、设计制作难。

报纸

报纸是旅游广告应用最多的媒体，是使用最早、最普遍、最及时的“有案”信息传播工具，可信度高、选择性强、当地市场覆盖面积大、费用远低于电视。 报纸读者群比较稳定，可以在一定时间内反复查询相关信息，尤其是在报纸的旅游专栏刊登旅游广告效果更好。 报纸的局限性主要体现在以下方面。 一是印刷质量不理想，表现力弱，一般不利于做旅游景点展示广告；二是针对性不强，关注率低。 三是承载条件自由度小、色彩单调，主要以新闻、散步形式间接发布旅游信息，宣传旅游地信息量少，不能涉足实际旅游线路、景观特征、季节特色等多个领域。

无线电广播

调频广播的出现和近年来经济局、商业局、情报局等的发展，使广播媒体恢复了一定的竞争力，正朝着强大的地域和人口选择性方向发展。 广播信息传播最及时、最灵活，广告费也低； 但没有视觉吸引力，一般适合作为旅游交通和观光旅游销售信息的辅助广告媒体，尤其适合区域性旅游信息的发布。

杂志

杂志的突出特点是读者人口类别选择性高，旅游杂志广告易于面向市场。 杂志印刷精美、图文并茂、阅读率高、保存期长，非常适合旅游景区、景区、酒店等形象广告，专业性、行业性杂志也有利于精细选择读者群。 杂志的缺点是广告周期长、篇幅受限，是被选为非高频区域旅游销售广告的媒体。

户外广告

户外广告固定设置在街道两侧、立交桥、候车室天花板、车站、码头、广场、运动场、地铁等公共场所，是目前常见的广告媒体。 户外广告的画面巨大而显眼，保存时间也很长。 游客在城市观光、购物的路上反复看，一定会留下印象。 同时，旅游业主在户外广告设置上具有灵活性，可以选择适合宣传的城市，租用最需要的地方，根据客流变化和景点的不同

季节特色很快改变户外广告。 户外广告的局限性在于广告传播信息有限，很难只强调广告内容中最重要的部分，如景点名称、当地特产、购物中心等，详细说明，广告宣传范围有限，不能自由选择宣传对象。 户外旅游广告应当加强图片简洁文字的创意设计，重点在交通口岸和要道、旅游景区、旅游景区和酒店所在地的户外广告媒体利用上。

直接邮寄

直邮的优点是对目标客户针对性强，非常灵活，受时空条件约束最小，人情味重； 缺点是能源、时间和经济投资相对较高，使用不当容易引起收件人的反感。 因此，为了引起收件人的兴趣，必须重视邮件从内容到外表的创意设计。 直邮广告在我国旅游广告中很少使用，但在西方很常见，美国很多旅游者都采用这种方式进行广告。

新媒体在旅游广告中的运用

具有快速、准确、信息量大、反应灵活等优点。 特别是互联网的运用，已经可以完全打破时间和空间的界限，以空前的速度进行信息交换。 随着新技术的运用，特别是计算机操作方式的简化和互联网的普及，有望及时为旅游消费者提供服务。

. 54、影响旅游广告媒体类型选择的主要考虑因素是什么？

受众的媒体观看习惯旅游产品特点广告信息特点费用水平

55、“互联网”时代背景下旅游营销的新机遇和特点是什么？

围绕旅游营销与网络相结合拓展业务进行回答

56、“互联网”时代背景下，旅游目的地应如何进行旅游营销的创新与拓展？

围绕与互联网合作更好地开展整合营销、形象营销、产品促销、品牌营销等进行回答

57、旅游市场调查问卷应包括哪些主要内容？

包括问卷标题。 确认标题简明扼要，容易引起被调查者的兴趣。 例如“游客消费情况调查”。 调查问卷的说明。 向被调查者说明调查的目的和意义，旨在唤起被调查者对问卷的重视和兴趣，部分问卷还包括填写方法和要求、调查项目所需的说明等事项。 受试者的基本情况。 例如，性别、年龄、民族、文化程度、职业、单位、收入等主要特征在资料分类中常用于这些资料。 调查主体内容。 这是问卷的主体和核心部分，通常以一系列问句的形式提供给被调查者，这部分内容设计的好坏直接关系到其调查所得资料的数量和质量。 编码。 许多问卷被编码用于分类整理和统计分析。然后单击，