管理学原理知识点总结，管理学原理与方法知识点总结

管理学原理

一、名词解释1、社会责任：指组织在遵守、维护、改善社会秩序、增加社会福利等方面承担的责任和义务。 2、全面质量管理：一个组织以质量为中心，全员参与为基础，旨在达到让顾客满意和造福本组织所有成员和社会的长期成功的管理途径。 3、计划工作是指制定计划，根据组织内外部实际情况，通过客观地权衡和科学地预测必要的主观可能性，提出在未来一定时期内实现组织应达到的目标和方法。 4、灵活性原理：指计划工作中体现的灵活性越大，未来以外事件造成损失的风险就越小。 5、约定的原理是指任何计划都要完成某项工作的约定，约定越大，所需时间就越长，因此实现目标的可能性就越低。 一般来说，承担者的任务越重，计划工作的时间就越长，反之就越短。 6、程序化决策是指可以程序化到呈现重复和例行的状态，直至制定出处理这些决策的一套固定流程。 因此，每当它出现时，不需要进行重复处理。 7、目标管理是指组织管理人员和员工自觉参与目标制定，在工作中实行“自我控制”，努力实现目标的管理制度和方法。 8、组织结构是组织中划分、组合、协调人们活动和任务的正式框架，表现为组织各部分的排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式和相互关系。 9、平面结构是指管理水平低、管理幅度大的组织结构。 10、直线职权是指某一职位或部门所拥有的包括决策、发布命令等在内的权力，也就是通常所说的指挥权。 11、参谋职权是指某一职务或某一部门拥有的辅助职权，包括提供咨询、建议等。 12、组织变革是指组织因外部环境和内部条件变化而进行的改革和适应过程。 13、职位设计：几个工作任务组合在一起组成一个完整的职位。 14、组织相容性原理是指组织机构越清晰、全面、完整，设计的控制技术越能反映组织机构中的岗位职责，越有利于纠正偏差。 15、授权是指上级赋予下属一定的权力，使其在一定的监督下，有相当的自主权、行动权。 16、第一阶段：解冻阶段，使人改变原有观念和态度，认识变革的重要性，接受变革；第二阶段：变革阶段，也就是实施变革的第三阶段：冻结阶段，以维护变革成果。 17、组织活动是指设计和维持有利于有效集体活动的组织结构的活动过程。 18、集中化战略：主攻某一特殊细分市场或某一特殊产品。 19、时间距离判定法：部下在知道是否正确判断之前消耗的最长时间。 20、预算是指用数字编制未来一段时期的计划，用财务数字或非财务数字表示预期结果。 21、工作团队：负责某一特殊流程，成员在一个共同环境中协同工作。 22、自我改善团队是指直接管理所在流程或部门日常运作的员工群体。 23、流程改进团队是指改进或开发某一具体业务流程的项目团队。 24、强化是心理学术语，是指通过不断变化环境刺激因素而使某些行为增强、减弱或消失的过程。 25、激励是指主管人员促进、引导下级形成动机，以行动为目标的活动过程。 26、赫兹伯格通过调查发现，对成果、评价、艰苦工作、晋升和工作中的成长、责任感等，得则满足，得则不偿失。 他把这样的因素称为“激励因素”。 27、匹兹堡通过调查，对本组织这样的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、

工资、地位、职业的稳定、个人生活所必需的事情等，得到就没有不满，得不到就产生不满的主要原因被称为“保健要因”。 28、持续培养原理是指任何组织都需要他们接受培训，进行自我培养，使其主管人员能够胜任其职责。 29、领导力)是指引导和影响组织中每个成员和所有成员行为的活动过程。 其目的是使个人和集体能够自愿和自信地努力实现组织的既定目标。 30、正式沟通是指在组织系统内，组织根据文明原则进行的信息沟通和交流。 31、命令一致原理是指主管在实现目标过程中下达的各种命令越一致，个人在执行命令中的矛盾就越少，领导者和被领导者对最终成果的责任感也就越大。 32、激励是员工参与的高级形式，是指员工具有在规定限度内决策和行动的知识、技能、职权、意愿，同时对自己的行动结果和企业成功有高度责任感的状态。 33、反馈控制是指分析工作执行结果，并将其与控制标准进行比较，发现已经出现或即将出现的偏差，分析其原因及其对未来的影响，及时制定并实施纠正措施，防止偏差的继续发生，或今后再次发生34、运营预算是指企业日常发生各项基本活动的预算。 包括销售、生产、采购制造费用、管理费用预算等。 35、管理考核是一个过程，以管理学基本原理为评价标准，系统考察、分析、评价组织管理水平和管理绩效，并采取措施克服存在的弊端和问题。 36、直接控制原理：管理者及其下属素质越高，越能胜任所担任的职务，无需间接控制。 37、计划评审技术是将工程项目视为一个系统，用网络图或表或矩阵表示各项具体工作的优先顺序和相互关系，找出从时间上开工到完成时间最长的关键线路，围绕关键线路统一规划，合理安排38、职位要求的明确原理是，对主管职务及其相应人员的要求越明确，主管人员培训和考核方法越完善，主管人员的工作质量就越有保证。 39、目标是根据组织使命提出的组织应在一定时期内取得的预期成果。 40、职权是经过一定正式程序赋予某一地位的权力。 二简答1、管理学是系统研究管理过程普遍规律、基本原理和一般方法的科学。 管理学有以下特点：一般； 多科性； 历史性的； 很务实。 2、管理的二重性，管理的二重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。 管理的二重性反映了管理的必要性和针对性，必要性是指管理是生产过程中固有的属性，是有效组织劳动所必需的，具有与生产力、社会化大生产相联系的自然属性； 目的性是指管理直接或间接与生产资料所有制有关，反映生产资料占有者组织劳动的目的，即具有与生产关系、社会制度相关的社会属性。 3、霍桑实验的结论是：员工是“社会人”

企业中存在“非正式组织”的新领导方式对提高员工满意度具有霍桑效应。 4、管理过程学派的基本观点是： (1)管理是一个过程，也就是别人和自己实现既定目标的过程。 )2)管理流程的职责有计划工作、组织工作、人员配备、指挥(指导和指导)和控制五个。 )3)管理职能具有普遍性。 )4)管理要灵活。 5、影响管理道德的因素包括：管理者个人特征； 组织结构； 组织文化； 道德问题的大小和严重性。 6、规划工作的重要性在于弥补拒绝定性变化带来的问题； 有助于管理者集中于目标更有利于经济管理的控制。 7、规划工作的过程是预估机会； 确定目标； 确定前提条件； 选择评估确定可选择方案的各种方案的方案； 制定谋生计划； 以预算的形式将计划数字化。 8、限定因素原理的基本内容是：限定因素是指妨碍目标实现的因素； 限定因素原理是指在规划工作中，越能理解和找出对实现要求的目标起着限制性和决定性作用的因素，就越能正确客观地选择可行的方案； 限定因素的原理是决策的精髓。 9、根据目标性质，目标分为层次、等级； 组织各级各项目标组成一个网络； 目标具有多样性目标按重要程度分为主要目标和次要目标目标按期限分为长期目标和短期目标目标按性质分为定性目标和定量目标。 10、影响预测准确率的因素，虽然客观实际不断变化，但人们的认识却始终滞后； 客观事物的发展具有渐变性和突变性，对于突变情况下难以预测的预测研究还是一项年轻的事业，它还不成熟； 限制预测实现的因素也很多。

11、目标管理的特点包括以下几个方面： 目标管理是参与管理的一种形式； 促进强调“自我控制”的权利下放。 12、目标管理的局限性在于，对目标管理的原理和方法宣传不够； 制定指导方针的各级管理者难以制定不明确的目标； 目标一般是短期的，不灵活的危险。 13、企业核心能力的表现，具有构建电子商务网络和系统的技能； 更好的售后服务能力，更快地将新产品推向市场；生产高质量产品的技能；开发产品特性方面的创新能力；快速反映市场变化，准确、快速地满足客户订单的系统；各种技术和创造新产品的技能等。 14、遍平结构的优点是缩短上下距离，密切上下关系，有利于下属的选择和训练； 由于信息纵向流通快、管理费用低、管理范围广，被管理者具有很大的自由性和创造性。 遍平结构的缺点是不能严格监督下级，上下协调差； 管理的范围扩大了，增加了班级之间交流的困境。 15、部门划分应遵循的具体原则如下： 组织结构要有弹性，确保目标的实现)4)各职能部门的分配要平衡。 检查部门应该分开设置。 16、影响管理广度的主要因素是管理者及其下属双方的能力； 面临问题类型的组织通信类型和方法许可证； 计划； 组织的稳定性。 17、集权制组织的特点是，经营决策权多集中于高层领导，中下层只有日常决策权； 对下级的控制很多，比如下级决策前后都要经过上级审查； 统一经营； 统一计算。 18、委员会制的优点是集思广益

和谐； 防止职权过于集中的下级参与管理； 加强沟通； 有助于代表集团利益的董事的成长。 19、有效授权的要求是要有善于接受不同意见的态度； 需要放手的态度； 必须善于信任必须允许他人犯错误的下级； 必须善于适度控制。 20、授权应遵循的原则： (1)因故设人、因能授权。 )2)明确授权事项。 )3)不能超过级别的许可证。 (四)许可证适度。 )5)妥善控制。 21、(1)愿意管理；(2)有正直的品质；(3)有冒险的精神；(4)有决策能力；(5)有沟通技巧。 22、招聘经理应注意的问题是： (1)招聘条件要合适；(2)主持人要有较高的素质和能力。 )3)注意候选人的潜能)4)正确处理学位与水平的关系)5)敢于启用年轻人。 23、内升制的优点是更容易了解候选人的情况； 提高组织成员的上进心回收对训练的投资，这些训练能提高组织成员的士气和兴趣，使他们尽快完成激励他们的工作。 24、管理者考核的必要性，可以通过考核了解管理者的工作质量考核是选拔和培训管理者的需要考核是完善组织工作、调整管理者职位的考核是奖励的合理依据。 管理人员的考核要求，考核指标必须客观，考核方法必须可行，考核时间必须合适，考核结果必须反馈。

25、团队给组织带来的好处是：协同流程设计或问题解决； 客观分析困难和机会促进功能间交流理解提高质量和劳动生产率更大创新； 降低运营成本增加对组织使命的承诺对变化的反应更灵活、离职率低等。 26、团队给个人带来的好处是，提高了解决问题的技能； 提高个人沟通能力加深对业务流程的理解培养未来领导力的新技能提高工作质量满足感和认同感； 我觉得自己加入团队能做的远远大于个人能做的。 27、沟通就是信息交流。 将某一信息传达给对象或对象，并期望对象能做出正确反应的过程。 交流有三层含义。 沟通是双方的行为，也有中介体。沟通是一个过程。编码、编译、沟通渠道是沟通取得效果的重要环节，主体发布信息，最终得到了回应。 28、交流的目的是信息共享，使组织的所有行为都符合既定目标。 沟通的作用是让组织内的人认识形势——使决策更合理有效——稳定员工的思想感情。 29、沟通渠道的性质是速度； 反馈； 选择性； 接收性； 成本； 责任的确立。 30、有效沟通的要求是明确表达； 要求正确性的传达； 避免过早评估消除下级人员后顾之忧主管领导要积极控制信息沟通流程。 31、非正式协商的主要沟通形式是连锁反应； 密码短语链； 随机连锁； 单线链式。 32、主管人员要进行有效的激励，必须做到。 坚持物质利益原则； 坚持按劳分配原则

根据机制，发挥创造激励条件的示范作用。 33、控制工作应满足的要求是： 控制系统必须适合管理者的个别情况控制工作必须确立客观标准控制工作需要灵活性控制工作需要重视经济效益控制工作需要采取纠正措施控制工作34、组织执行，管理突破的步骤是论证必要性； 进行“诊断”治疗过程； 克服阻力； 在新水平上控制。 35、信息系统管理对组织和管理的影响作用主要是促进管理方式的变革； 管理先进的信息系统和信息技术已成为提高组织竞争力的有利武器，这将触发业务流程再造，从而导致结构扁平化和沟通水平化。 36、计划审核技术的优点是：督促管理者做好计划工作； 某种意义上说，这是一种前馈控制，它鼓励管理员将计划的制定工作交给下级，并提醒管理员注意可能需要采取纠正措施的关键问题。具有不同网络的整个网络系统在适当的时间报告组织结构中的相应职位和管理级别37、计划评审技术的特点是体现了系统工程的整体性、综合性和科学性原理； 帮助管理者进行计划，掌握全局，找出主要矛盾。 抓住关键； 可以有效地控制工作进度； 创造选择最佳方案条件的项目越复杂，其优点越明显。