企业中常见的质量管理问题课后测试，质量管理问答题及答案

认真考虑这50个问题，巩固基础，帮助温故知新。 1 .真正的质量特性和代用质量特性的区别是什么？

直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为真正的质量特性； 企业为了满足顾客的期望和要求，相应地制定产品标准，确定产品参数间接地反映真实的质量特性，这被称为替代质量特性。 例如，汽车轮胎的寿命是真正的质量特性，耐磨性、耐压、抗拉强度等是其替代质量特性。 可见，真正的质量特性是顾客的期望和要求，替代质量特性是企业实现真正质量特性的规定。

2 .质量环有什么特点？

(1)在质量圈中的一系列活动中环环相扣，相互制约，相互依存，相互促进。

)2)质量环不断循环，每一次循环都意味着产品质量的提高。

3 .影响产品质量的四个方面是什么？

(1)市场调查质量。

)2)设计质量。

)3)符合性质量或制造质量。

)4)使用质量或售后服务质量。

4 .在质检阶段进行检验有什么缺点？

缺乏系统观念，责任不明确，一出现质量问题就容易推诿、推诿

)生产过程中缺乏预防，一旦出现废品，就会成为“既成事实”，一般难以修复。

)3)要求对成品进行100%的检测，但100%的检测并不一定是100%的准确。 另外，在大量生产的情况下这样做在经济上是不合理的，根据产品的不同，这种检查在技术上也是不可能的，或者是没有意义的。

5 .质量管理学有什么重要概念？

)1)质量；

)2)质量管理；

)3)质量体系；

)4)质量管理；

)5)质量保证

)6)质量计划

(7)质量方针；

)8)质量改善；

)9)质量审核；

( 10 )质量认证

(十一)管理评审

) 12 )质量成本等。

6 .全面质量管理的基本核心是什么？

提高人的素质，调动人的积极性，人人都做好本职工作。 抓好工作质量保证和提高产品质量和服务质量。

7 .衡量工作的任务是什么？ 有什么特点？

企业计量工作的任务是统一计量单位制度，以准确传递组织计量值、保证计量值统一为目的的基础工作。

计量工作具有以下特点：一致性； 准确性可追溯性法制性。

8 .计量工作的基本要求是什么？

(1)测量仪器和检验、分析仪器必须齐全、齐全。

)保证测量仪器及检测分析仪器的测量值稳定，示值准确一致。

)3)测量仪器和仪器修复及时。

)4)根据实际情况，选择正确的测量方法。

9 .质量信息有什么作用？

(1)质量信息是质量管理的耳目；

)2)是重要的资源

)3)是进行质量决策的依据

(4)改善产品质量，是改善各环节工作质量最直接的原始资料和依据；

)5)是正确认识各种因素变化与产品质量变动之间的内在联系和规律性，进行质量管理的基本依据。

10 .简述如何做好质量责任制工作？

(1)建立质量责任制必须明确质量责任制的本质是责、权、利三者的统一。

)2)要根据不同层次、不同对象、不同业务，制定各部门和各级各类人员的质量责任制。

)3)质量责任制规定的任务和责任尽量具体化、数据化，便于考核。

)4)在制定企业质量责任制时，应从粗到细，逐步完善。

)5)为落实质量责任制，企业应制定相应的质量奖惩措施。

11 .优质教育的任务和内容分别是什么？

质量教育任务：不断增强企业全体员工的质量意识，使其掌握和运用质量管理的方法和技巧。

质量教育的内容包括两个方面。 一是“质量第一”教育和质量管理基本知识教育。 另一方面，是技术教育和培训。

12 .直接质量成本的一般构成比例是什么？

)1)内部故障成本占全部质量成本的25%-40%。

)2)外部故障成本占总质量成本的20%-40%。

)3)鉴定成本占全部质量成本的10(50 )。

)4)预防成本占总质量成本的0.5%—5%。

13 .开展质量成本分析、研究的三个阶段是什么？

宣传阶段； 计划实施阶段； 巩固阶段。

14 .质量信息分析和评估包括哪些内容？

)1)质谱；

)2)用途分析

)3)竞争分析

)4)消费者或客户分析

)5)新产品市场开拓分析

)6)产品市场生命周期分析；

)7)销售方式、广告、包装、储运等其他分析。

15 .产品规格包括哪些内容？

(1)环境条件、使用条件、可靠性等性能特点。

)2)感官特性)例如图案、颜色、味道、气味)。

(3)安装布局和配合。

)4)适用的标准和法规。

)5)包装。

)6)质量验证和保证。

16 .检测的质量功能是什么？

保证职能(是最基本、最主要的职能)的预防职能； 报告功能； 监督职能4项。

17 .现场使用信息的来源是什么？

)1)与现场相关人员接触，向销售人员、客户意见调查员、技术维护人员、维修部门人员了解情况。

)有控制地“试用”产品，生产企业可以充分利用自己的产品，有选择地在某个客户中进行试用，在规定的时间提取数据，作为产品性能的重要数据库。

)3)向客户购买信息的，可以签订合同并按规定执行。

)4)产品监测可以在产品使用过程中监测产品的完好状态。

18 .制造企业运输一般应注意哪些问题？

)1)明确包装的针对性。

)2)合理选择厂内外运输方式。

)3)科学地预测、估算和模拟运输中可能遇到的各种环境条件，然后在产品设计、产品包装等方面采取相应的预防措施。

19 .如何理解质量方针的含义？

质量方针是企业最高管理者正式公布的本组织总的质量宗旨和质量方向。 其含义如下。

(1)质量方针是企业总方针的一部分。

)2)质量方针是企业内各部门和全员执行质量职能、从事质量管理工作应遵循的行动指南。

)3)质量方针是指导企业成员沟通意见和开展质量活动的一般规定，显然为企业各级管理者提供了一定的自主权。

20 .产品设计的质量方针包括哪些内容？

)设计的产品质量水平跃居世界前列，在国际市场上具有竞争力，产品可以在一定时期内高价销售，给企业带来超额利润。

)产品具有较高的可靠性，在国内市场具有竞争力，以与竞争对手相同的售价，提高服务使销售额超过竞争对手。

)3)产品保持一定的质量水平，大幅度降低制造成本，适度降低售价，以求薄利多销。

)4)产品质量水平一般，但兼有其他多种功能，一机多用，能满足客户要求。

21 .企业质量活动的要求一般包括哪些内容？

(1)各环节要贯彻预防为主、服务用户的观点。

)2)技术部门应向质量管理部门提供解决质量关键问题、改善产品质量的方案和具体措施

(三)建立落实质量目标、质量计划的组织机构。

)4)各部门应对所负责的质量职能提出书面工作程序和方法。

)5)协调各项质量管理活动。 )6)定期检查各种技术组织措施的完成情况。

22 .制定质量计划的依据是什么？

(一)国民经济发展的方针、政策、法规。

)2)国内外经济形势综合分析资料。

)3)企业质量方针和质量目标。

)某产品或某工序的技术标准和技术文件。

)5)企业与用户签订的合同及相关特殊要求。

(六)其他文件。

23 .质量计划一般应包括哪些内容？

)1)质量计划的目的

)2)企业各级人员职责

)3)合同评审；

)4)明确规定产品寿命周期的各个阶段。

)5)关于质量记录

)6)质量审查；

)7)对培训和统计技术等作出规定。

24 .制定质量计划时应该注意的问题是什么？

)1)企业厂长(或经理)要亲自领导，产品)或项目)负责主持和组织质量计划的制定。

)2)成立质量计划编制小组。

)3)提出制定质量计划的指导方针。

)4)准确找出关键质量问题。

(五)举办各类座谈会，征求质量计划草案意见。

)6)质量计划草案必须经过自上而下、自下而上的不断“交换、比较和迭代”，才能成为保证企业整体质量目标实现的有指导意义的文件。

25 .高层管理者的质量责任是什么？

)1)制定并实施企业质量方针。

)2)制定并实施企业质量目标。

(3)主持建立质量体系。

)4)设立和指导质量管理机构。

26 .中层管理者的质量责任是什么？

)1)制定本部门的质量目标。

)2)配置本部门的部门。

)3)编写程序文件。

27 .基层管理者的质量责任是什么？

(1)组织基本功训练，实行“三推”和“三分析”活动。

)2)落实质量控制点。

)3)组织开展质量管理小组活动，不断解决问题。

28 .质量管理办公室(或全面质量管理办公室)的具体工作内容是什么？

(1)协助厂长制定企业质量方针和质量目标。

)2)制定企业开展质量管理活动的工作计划，检查并督促各部门的实施。

(3)组织有关部门制定产品升级优秀计划，并进行协调、检查、总结。

)4)制定和修改企业质量管理管理标准和质量责任制等规章制度，做好协调、检查考核，组织选拔奖励质量先进的集体和个人工作。

)5)规划、建立企业质量体系，不断改进，搞好运行中的协调工作。

(6)组织产品质量审核、工艺审核、工艺审核和质量体系审核，协助厂长进行管理审核。

(7)负责检查和督促企业开展和开展质量管理和质量保证活动正确开展外部质量保证活动，接待和做好客户或第三方在外部质量监督和质量认证方面的质量保证能力考核等工作。

(8)组织、协调企业质量管理工作的开展，重点组织QC小组活动，负责QC小组的注册、注册、管理和业务指导，以及成果的审核、发布、推荐和奖励申报工作。

)9)密切配合人事、劳动、教育部门，做好各类人员质量教育培训和岗位专业培训工作。

( 10 )参加新产品试制的质量管理和新产品鉴定。

( 11 )组织和管理企业质量信息系统，做好质量信息的收集、整理、分析、传递、储存、使用检索等工作。

(十二)其他工作。

29 .产品质量审查的作用是什么？

)1)能及时掌握产品质量水平和质量动态，研究和预测其发展趋势。

)2)针对审核中暴露的设计、技术、标准和检测等诸多方面的问题，及时反馈信息，采取有效措施，改进和提高产品质量。

)3)通过质量缺陷的调查研究，分析比较国内外同类产品，瞄准竞争产品，进行质量改进，提高产品的国内外市场占有率。

)4)研究出厂产品质量与用户服务的相互关系，通过质量改进，降低产品外部故障损失，节约服务费用，提高企业的产品质量信誉。

)5)研究产品质量水平与质量成本的关系，寻求合适的质量水平。

30 .产品质量审查大纲的内容是什么？

)1)确定产品审核对象。

)2)制定产品审核使用的标准和规范。

)3)制定质量缺陷重要性分级标准。

)4)制定产品审核办法。

)5)确定产品审查的实施步骤。

)6)规定产品审查报告的内容、格式。

(七)规定产品审核间隔、采样地点和样品大小。

31 .产品质量审查的具体项目是什么？

)根据顾客的反馈，质量缺陷发生频率较高的质量特性。

)2)在为顾客提供服务的过程中，顾客不满意的质量特性。

)3)非常影响销售市场产品竞争的质量特性。

)4)引起过度安全事故、质量事故的质量特性。

32 .产品质量审评指导书的内容是什么？

)1)列出质量审计的具体项目。

)2)对各产品评审项目可能出现的质量缺陷，给予应具体判定的缺陷等级。

33 .产品质量审查中的抽样检验程序是什么？

)1)确定产品质量审核间隔。

)2)确定产品质量监查样品检验地点。

)3)确定产品审计样本容量。

)4)勘验检查。

34 .产品质量审查报告的内容是什么？

)1)说明审查范围。

)2)记录审核情况。

)3)提出审计结论。 包括审计的控制体系有效性的结论。

)4)详细阐述每一个批评结论。

)5)指出是否需要对设备性能、检测效率、操作人员技能等采取纠正措施。

35 .质量体系审查计划的主要内容是什么？

)1)需要审核的因素和涉及的职能部门质量活动范围。

)2)审计师资格。

)3)关于审查结果、结论、建议的报告程序。

)4)整改活动跟踪审查。

36 .审计体系要素“质量成本”

应该审查哪些质量活动？

)1)质量成本部门的确定。

)2)质量成本预测。

)3)质量成本项目的设置。

)4)开展质量管理和会计核算。

)5)质量成本的计算与分析。

)6)质量成本报告。

(7)建立最优质量成本模型。

(8)质量成本活动对整个质量体系的意义和作用。

37 .简述质量体系审计师资格。

)1)对考核组人员资格和能力作出规定。 如个人品德、体系审查方面受过培训和教育的历史。 这包括是否知道、了解质量体系审查中使用的标准。 是否掌握了检查、询问、评定和报告等考核技术； 是否有口头和书面表达能力审查方面或其他方面的实践经验等。

)2)审核人对被审核的项目不承担直接责任。

)3)审核人员一般由各部门相关人员组成，必要时厂领导也可参与审核结果、结论和建议的报告过程。

38 .质量体系审查的内容是什么？

)1)体系各项要素职能是否已经转化为质量职责，并认真贯彻落实。

)2)组织机构是否齐全。

)3)体系中的各种程序是否符合规定。

)4)要素资源)如人员素质、设备器材、财力状况等)是否确实有保障？

)5)要素构成是否合理。

)车间、作业或工序是否符合规范。

)6)在制品质量状况。

)7)有无活动记录，各种文件是否齐全、妥善保管。

)9)进行系统有效性审查。

39 .质量体系有效性审查包括哪些内容？

(1)各级领导质量意识是否增强。

)2)员工的质量意识有没有提高？

)3)各职能部门和工作人员的工作质量是否提高。

(4)工艺)或工序)质量是否稳定。

)5)产品质量是否稳定。

)6)工作效率能否提高。

)7)质量管理水平有所提高吗？

)8)企业管理水平有所提高吗？

40 .质量体系审计报告的内容是什么？

(1)逐项考核，明确指出体系运行中存在的弊端、问题，综合分析其产生的原因，提出应采取的措施，并提出采取措施的责任人。

)2)指出体系本身的不足，以改进体系的设计。

)3)列出不合格或有缺陷的具体项目，并注明可能出现这些缺陷的原因和证据。

)4)反映和评价上次审查后，经领导批准的纠正措施的实施情况及其效果。

)5)对本次体系审查工作进行总评价。

(六)形成文件，发给所有有关部门、主要人员及企业领导。 审查报告应当与原始记录等一并整理归档。

41 .程序审计的作用是什么？

(1)调查过程质量管理计划的实施情况和效果，明确其制定是否切合实际，引导作用如何评价，是否采取纠正和纠正措施。

)了解工艺因素的现状，评价达到的控制水平，研究因素变化与工艺质量变动的关系，阐明如何更经济有效地控制工艺因素。

)3)对关键流程(工序)进行了质量审计，研究了企业质量管理活动中存在的问题；(工序)为了加强质量管理点的管理，改进过程质量管理方法，提高质量管理活动的有效性，增加了防控作用，提高了质量保证能力

42 .流程审查的步骤是什么？

(一)设立程序审计组织。

)2)制定程序审计计划。

)3)开展工艺质量审核工作。

)4)编写工艺质量审核报告。

)5)将审核计划、审核记录、审核报告和其他相关文件资料归档。

43 .管理审查的内容是什么？

)1)根据企业质量状况、经济效益，阐明当前质量体系要素如何不适应当前变化的环境条件。

)2)审查企业的组织机构、工作流程，企业面临的环境条件和适应程度。

)3)审查质量文件的质量记录。

)4)评价质量体系的适应能力和运行效果。

)5)必要时，审核以往质量体系审核结果是否正确，纠正措施是否如期实现，达到预期效果。

44 .简述管理审查的程序。

(1)管理评审准备。

)2)建立管理评审组织。

)3)进行管理评审。

)4)编写管理评审报告。

(五)管理评审报告、文件资料的归档保存。

45 .质量改善的流程是什么？

(1)估计改进的机会。

)2)确定质量改进项目和活动。

)3)进行诊断，找出原因，建立因果关系。

)4)采取预防和纠正措施。

)5)确认改善。

(6)保持成果，新水平控制。

46 .质量改进项目或活动的内容是什么？

(一)质量改进的需要、范围和重要性。

)尽量以具体和定量的形式表示相关背景和历史情况、相关质量损失以及当前情况。

)3)定期审查资源配置和进展情况。

47 .质量改进工作在组织方面的普遍规律是什么？

每个项目都要明确谁负责领导，谁负责“诊断”。

48 .在质量改进活动方面，

寻找改善原因的过程是什么？

)1)收集的数据资料应始终按照既定计划进行，不得基于主观想象和假设进行判断和决策，必须非常客观地调查可能的原因。

)通过分析数据资料，可以掌握有助于改进的流程性质，建立可能的因果关系，但要注意区分偶然的一致因素和因果关系。

)3)其中与数据资料相关性较高的，根据收集的数据资料进行实验和确认，进行假存，对症治疗。

49 .在质量改进计划中，

在采取预防和纠正措施阶段应该注意的问题是什么？

(1)质量改进是在过程中采取预防和纠正措施，以获得更满意的效率和效果，而不是依赖返工、修理、降级等过程结果的修改来解决问题。

)2)质量改进本质上是一场质量变革，因此不可避免地会遇到各种阻力。 因此，必须注意做人的工作，因势利导，逐步推进，既要考虑技术效果、管理效果，也要考虑社会效果。

50 .质量改善的环境有哪些方面的要求？

)1)以满足顾客要求、设定更强的竞争目标为中心，要有新颖共同的价值观、态度和行为。

)2)要具体制定企业质量改进目标。

)2)在互信的基础上进行公开交流、沟通、合作。

)3)应对改善质量所需的价值观、态度、行为的认可。

)5)对企业全员进行教育和培训。