质量管理知识100题电子版，质量管理知识100题汇总

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1、质量是一组满意的程度。

a .固有特性、标准b、特性和固有要求

c、固有特性、要求d、特性和标准

2、组织的基本任务是

a、向市场提供符合客户和其他利益相关者要求的产品

b、采取措施激发全体员工的工作热情

c .配备必要的人力和物资资源

d .建立系统的管理模式

3、超过规定特性值要求时，直接影响产品安全性或丧失产品整体功能的质量特性如下

a、重要质量特性b、重要质量特性

c、一般质量特性d、次要质量特性

4、现场管理中要求现场管理人员做好“三自”和“一控”。 其中，“一控”是指：

a控制设备状态b控制自检合格率

C控制过程d控制原材料用量

5、什么是知名质量管理专家朱兰提出的质量管理三步曲

a .质量保证、质量控制、质量改进

b、质量管理、质量保证、质量改进

c、质量策划、质量控制、质量改进

d、质量策划、质量改进、质量保证

6、最先提出全面质量管理概念的是

A、菲根鲍姆B、休哈特

C、朱兰D、戴明

7、客户满意程度如何

a、可感知效果与产品质量的差异函数

b、产品质量与可感知效果之间的差异函数

c、可感知效应与期望值的差函数

d、产品质量与期望值差异函数

8、客户满意度调查的费用是

a、预防成本b、鉴定成本

b、损失成本d、不符合性成本

9、QC团队成员一般为

a、10人以内b、12人以内

c、8人以内d、6人以内

10、什么是PDCA循环的“d”

a、策划b、检查c、实施d、处置

11、《中华人民共和国产品质量法》规定了认定产品质量责任的依据，以下哪一项不属于该规定的范畴？

a、国家法律、法规明确规定的产品质量规定必须符合的条件

b .明示采用的产品标准，认定产品质量是否合格，作为确定产品质量责任的依据

c、不合格产品对消费者的实质性损害

d、产品缺陷

12、组织客户和其他利益相关者对组织产品、过程和体系的要求随着时间不断变化，这体现了质量

a、时效性b、通用性

c、主观d、相对性

13、开展全面质量管理的基本要求可归纳为( a )

a .三全一样b .质量中心

c .三保d .“牌、防、帮、讲”

14、质量管理所需的所有资源中，最根本的资源是( d )

a、原材料b .设备

c .专门知识d .人力资源

15、企业最频繁、最大量、最活跃的质量工作是( b )

a .设计流程b .生产制造流程

c .检查程序d .使用程序

16、推进PDCA循环。 关键在于( d )

a .规划阶段b .执行阶段

c .检查阶段d .总结阶段

17、质量管理的所有工作通过( d )实现。

a .资源b .方案c .组织结构d .进程

18、编制质量计划的指导原则中，最关键的原则是( b )

a .经济性原则b .让顾客满意原则

c .可操作性原则d .先进性原则

19、“质量意味着符合规范和要求”。 这个观点是c提出的。

A朱兰B石川馨C克劳斯比D休哈特

20、质量方针是一个组织的总质量宗旨和方向，应由组织b批准。

a上级b最高管理者

C质量管理办公室主任d总工程师

21、d规定各职能部门和各岗位工作人员在质量工作中的职责和权限，并与奖惩相结合的质量管理制度和管理手段。

a标准化工作b计量工作

C质量记录d质量责任制

22、顾客满意是指顾客对其要求得到满足的程度，如果感知质量等于认知质量，则顾客为( a )

a很满意b很满意c抱怨d的忠诚

23、PDCA周期已提出

A休哈特B戴明C朱兰D石川馨

24、目前他们对企业产品有购买意愿但没有购买力的是( c )

重要客户a竞争对手客户b

c潜在客户d普通客户

25、过程测量不包括在

A产品设计中的评审B工艺检查

C产品质量审计d过程输出抽样测定

26、不包括在完全内部审计中

a系统审计b产品质量审计c流程检查

27、以下哪一项不是支持流程

a财务和统计b设备管理c项目管理

d人力资源服务e公共关系

28、顾客满意度调查。

a .可以采用网络调查方式

b、必须是面对面对话的方式

c、必须是书面反馈信息

d、必须是书信形式

29、“着力满足质量要求”是指：

a、质量管理b、质量策划

c、质量控制d、质量改进

30、企业发生的索赔费用和保修费用属于质量成本中的。

a、预防成本b、鉴定成本

c、内部故障成本d、外部故障成本

31、多次重复购买公司产品或服务并积极向他人推荐的客户属于组织。

a、直接客户b、最终客户

c、忠实顾客d、消费者

32、组织可以考虑使用以下统计技术中的来确定改善的优先级。

a、控制图b、排列图c、散点图d、亲和图

33、总结质量改进成果，进一步标准化是PDCA周期的阶段性工作。

a、p阶段b、d阶段c、c阶段d、a阶段

34、在全面质量管理的基础工作中，能帮助组织建立基本秩序和规范的是工作。

a、标准化b、计量

c、质量教育d、质量信息

35、对不合格品采取措施，使之成为符合规定要求的合格品的活动称为：

a、返修b、返工c、置换d、纠正措施

36、质量管理环节强调用统计方法控制生产过程，以预防不合格产品的发生。

a、质检阶段b、统计质量管理阶段

c、全面质量管理阶段d、质量分析阶段

37、质量不仅是产品的质量，也可以指过程的质量和体系的质量，这反映了质量。

a、经济性b、时效性c、广义d、相对性

38、以下论述中错误的是。

a、客户是指接受产品的组织或个人

b、产品是指过程的结果

c、体系是指相互关联或相互作用的一组要素

e、质量是指一组固有的特性，是满足顾客要求的程度

39、适宜性质量概念是指适宜性。

a、现行标准的程度b、客户要求的程度

c、技术文件程度d、工艺参数程度

40、标识不合格品的目的是。

a .分产品b .实行定置管理

c .防止混淆和误用产品

d .确保产品可追溯性

41、质量改善是质量管理的一部分，我们会努力做到。

a、满足质量要求

b、制定质量目标

c、提高满足质量要求的能力

d、提供质量要求得到满足的信任

42、全面质量管理的思想是中心。

a、全员参与b、质量c、客户d、流程

43、某企业对铸件进行检测时，根据样品中不合格铸件数量和不合格砂眼数量判断产品合格与否的方式属于检测。

a .积分和计量b .计数和计量

c .仪表和计量D .仪表和计件

44、产品是过程的结果，许多产品由不同类型的产品组成，包括硬件、软件或工艺性材料等。

a、无形产品b、有形产品

c、服务d和信息

45、“将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更有效地获得预期结果”是质量管理的原则。

a .导言b .进程方法

c .资源管理d、管理的系统方法

46、质量是“产品在使用时能很好满足用户需求的程度”的观念。

a、适合性b、适合性c、广义d、狭义

47、将与组织业绩或成果有利益关系的个人或团体。

a .利益攸关方b、受益方c、高层领导d、中间商

48、进货检查的主要目的是。

a、防止不合格品B投入，避免停产

c、确保下一道工序d、确保成品质量

49、最终检验应按检验执行人分类。

a、自检b、专检c、互检

d、以上检查均可

50、产品的质量特性是在过程中形成的。

a、检验b、采购c、产品d、标准化

51、按检验阶段划分中度检验，过程中各阶段有巡检、首检之分。

a、理化检验b、感官检验

c、首次检查d、专项检查

52、统计过程控制的主要工具是。

a .过程能力指数b，概率统计

c、图表d、控制图表

53、什么是过程能力？

a .过程生产率

b .过程可达到的技术指标

c、流程正常运行时询问

d、工艺加工的质量能力

54、质量改进解决的问题，在控制的基础上提高现有质量水平，使质量达到新水平、新高度。

a .偶发性b .系统性

c、独立性d和相关性

55、在质量改进中，必须经常分析和研究两个相应变量是否存在相关关系，才能进行。

a、散点图b、控制图c、直方图d、层次法

55、质量改进是通过加强企业质量管理水平。

a .不断采取纠正和预防措施

b .日常检查、考试

c .配备所需资源

d、满足顾客的期望和要求

56、质量问题是以质量损失的形式出现的，大多数损失多由不合格引起，这些不合格又多由少数原因引起。

a、部分b、大多数c、一些

d、所有的e、多数

57、QC群的特点是具有自主性、民主性、科学性。

a .总体性b .相关性

c、大方性d、原则性

58、与质量突破相比，重点是质量改善。

a、结果b、流程c、控制d、策划

59、产品在制造过程中，质量的波动是不可避免的。 控制图可以发现过程的异常波动，并起作用

a .改进b .警报c .诊断d .实施

60、质量对组织和客户来说存在经济性问题，在利润上要考虑和改进对客户的适用性。

a、利润和市场占有率b、提高运行成本

c .费用减少d，采购费

61、着力制定质量目标，规定实现质量目标所需的运行过程和相关资源，包括：

a、质量管理b、质量策划

c、质量保证d、质量管理

62、冰箱门上用电脑显示或音频提示其中冷藏的食品保险期，如果没有这个功能，顾客也无所谓； 但有了它的功能，客人会非常高兴，非常满意。 这就是了。

a、当然质量b、一元质量

c、有吸引力的质量d、令人满意的质量

63、一般情况下，如果供应商提供的产品对生产工艺有很强的依赖性，只需要进行特别重要的过程、特殊的过程。

a、产品审查b、体系审查

c、流程审计d、安全审计

64、在确保质量的前提下，批量生产阶段往往更加突出，使企业保持强大的竞争力。

a .价格合适b .优质服务

C、及时交付信用证

65、以下关于顾客满意的论述不正确的是。

a、顾客满意是指顾客要求得到满足的程度

b、满意度是可感知的效果和期望的差函数

c、如果顾客不满意，就会投诉，所以如果没有投诉，就会被认为顾客满意

d、顾客满意度是顾客满意度的量化描述

66、狩野模式显示，充分提供不会让顾客兴奋满足，但不足会引起强烈不满的品质特征是：

a固有特性b赋予特性

C必须特性d魅力特性

67、“将相互关联的过程作为系统进行识别、理解和管理，有助于组织提高目标的有效性和效率”是质量管理的八项原则。

a .流程方法b .管理的系统方法

c .实事求是的决策方法d，不断改进

68、以下哪项不是8项质量管理原则？

a、系统论方法b、与供方互利的关系

c .全体参与d、进程方法

69、贯彻是现代质量管理的核心和精髓。

a、预防原则b、质量管理体系认证

c、产品质量监督检查d、严格质量检查

70、统计过程控制的重点是监控过程，一旦发生，应尽快找出原因，采取措施予以消除。

a、偶然变动b、异常变动

c、设备运行状态d、不良品

71、在利用头脑风暴法引发创造性思维的阶段，针对每个人的不同意见。

可以评论A、b，以民主方式进行集中讨论

不能讨论c、d，不能反驳

72、QC团队活动成果审核由发布审核两部分组成。

a、内部质量审查b、管理审查

c .现场审查d、专家鉴定

73、消除引起问题后果的原因，防止再次发生的对策是。

a .应急措施b .永久措施

c、补救d、临时对策

74、为防止类似质量问题再次发生，必须采取纠正措施。

a、系列化b、集团化

c .标准化d、文件化

75、质量特性(结果)和可能影响质量特性的因素)原因)的分析工具。

a、排列图b、直方图

c、控制图d、因果图

76、QC集团是自下而上或上下组合组建的宏大组织，具有组织特性。

a、正式b、正规的

c .非正式的d、非正式的

77 .客户满意度是对客户满意的( a )描述。

a .量化b .定性c .感受化d .理性化

78 .组织的永恒目标之一是：

a .增加收入b .降低成本

c .不断开发新产品d .持续改善总体业绩

79 .超过规定特征值要求时，成品部分功能丧失的质量特性如下：

a .重要质量特性b .重要质量特性

c .二次质量属性d .一般质量属性

80 .以下论述中错误的是。

a .特性可以是固有的或被赋予的

b .完成产品后，根据不同的要求增加的特性是固有的特性

c .产品可能具有一种或多种固有特性

d .某些产品的赋予特性可能是其他产品固有的

81 .在以下列举的事例中，不一定是文件。

a .标准b .记录c .模式d .程序

82 .产品要求不是规定。

a .客户b .组织c .法规d .质量管理体系

83 .现场审查中的第一次会议应主持。

a .审评委b .导言

c .企业的最高管理者d .企业认可的代表

84 .什么是供应方？

a .产品提供者b .产品接受者

c .产品制造者d .产品使用者

85 .认证者不得同时在上述认证机构工作。

a .两个b .三个c .四个d .五个

86 .质量和环境管理体系一起审查的，称为审查。

a.b .联合c .合作d .共同

87 .通过观察和判断，根据需要结合测量、试验进行的适宜性评价是定义。

a .鉴别b .检验c .验证d .检验

88 .什么是质检的“鉴别”功能？

a .确定检查员是否符合规定要求

b .判别检测设备是否符合规定要求

c .判别产品质量是否符合规定要求

d .判别检验文件是否符合规定要求

89 .质检具有的功能是。

a .识别、选择、防范和报告

b .判定、防范、报告和改进

c .鉴别、核查、预防和报告

d .判断、消除、隔离和预防

90 .质检的正确程序是。

a .比较和判定、测量或试验、记录、确认和处置

b .准备、测量或试验、记录、比较和判定、确认和处置

c .确认和处置、准备、测量或试验、比较和判定、记录

d .测量或试验、比较和判定、准备、确认和处置、记录

91 .质检记录是证据。

a .计算检查员工资b .计算工人工资

c .正式产品质量d .企业申报纳税

92 .派员进厂检验的检验形式是指对产品进行质量检验

a .从购买者到该产品的销售额市场

b .购买者前往该产品的另一个购买者

c .采购人员前往该产品的生产现场

d .产品从交货地点到采购地点

93 .不能作为质检结果比较和判定的依据。

a .产品设计模式

b .生产组织和管理人员口述

c .检查规程

d .进程文件

94 .组织需要编制的质量管理体系文件量。

a .行业要求

b .主管的指导意见

c .客户要求

d、组织规模大小、产品复杂性和人员能力

95 .现场质量管理的主要任务是。

a质量策划b质量管理

C质量创新d质量突破

96 .对服务中发现的不符合项采取补救措施的目的是

a .防止再次发生服务不合格

b .纠正出现的不合格服务

c .为制定相关规范提供依据

d .总结经验教训

97 .我们通常将其视为全面质量管理的“第一工序”。

a .标准化工作b .质量教育

c .质量信息d .计量工作

98 .发放不符合规定要求的产品必须经过批准。

a .相关授权人b .接受产品的最终客户

c .下一个工序d .有关执法机构

99 .组织建立、实施和改进质量管理体系的目的是

a .提高组织的社会声誉

b .强调质量管理的重要性

c .有效控制生产全过程，达到顾客满意

d .管理流程标准化

100 .指为使产品或服务具有满足客户需求的质量而必须进行的所有活动的总和。

a .质量责任b .质量责任

c .质量职能d .质量权限