《物业管理基本制度与政策》2011年物业管理师执业资格试卷和答案

2011年度全国物业管理师执业资格考试试卷

《物业管理基本制度与政策》

一.选题

1 .我国物业管理的三个基本特征是( a )。 P5

a .社会化、专业化和市场化

b .社会化、专业化和企业化

c .社会化、集中化和市场化

d .社会化、现代化和企业化

2 .关于物业管理，错误的是( d )。

a .物业管理属于第三产业

b .物业管理是服务业

c .物业管理属于房地产行业

d .物业管理性质是公益性的公共服务活动

3 .物业管理市场化的特点集中体现在等价有偿和( d )。 P6

a .政府管制b .业主决策c .企业决策d .双向选择

书中原话：双向选择和等价有偿是物业管理市场化的集中体现。

4 .对存在安全隐患的物业，责任人不履行应尽的养护义务的，物业服务企业经( b )同意后，可以代为维修养护，费用由责任人承担。

a .毗邻业主b .业主大会c .行政管理部门d .总公司

5 .业主大会的基本议事规则是( a )。

a .民主协商b .自我管理c .利益平衡d .共同遵守

6 .物业管理公共性服务的对象是( b )。

a .物业建设公司b .业主和物业使用人c .业主大会d .业主委员会

7 .关于物业服务的收费原则，错误的是( c )。

a .物业服务收费应遵循合理原则

b .物业服务收费应遵循公开原则

c、物业服务收费应遵循收费与业主收入水平相适应的原则

d .物业服务收费应遵循收费与服务水平相适应原则

8 .在确定物业服务企业的费用分配时，不应考虑( d )。

a .物业服务企业主营业务和兼营业务的比重

b .所辖房地产项目收费面积数

c .管辖的房地产项目应收款服务费

d .管辖的房地产项目服务人员人数

9 .物业服务定价成本中的“维持秩序费”项目不包括( a )。

a .监测设备费b .购置对讲机费

c .防范工作人员人身保险费d .物业服务企业支付的服装费

10 .物业服务的质量往往取决于业主的主观评价，这体现了物业服务的( b )特征。

a .有形性b .无形性c .生产力d .消费性

12 .对于已竣工但尚未出售的物业，物业服务费用由( b )支付。

a .物业服务企业b .建设公司c .业主d .施工公司

13 .按照一般住宅小区物业管理服务等级标准的规定。 一级服务标准要求物业服务企业每( a )小时至少巡查一次重点区域和重点部位。

A.1 B.2 C.3 D.4

14 .根据一般住宅小区物业管理服务等级标准的规定，一级服务标准要求路灯、楼道灯完好率不低于( d )。

A.80% B.85% C.90% D.95%

根据15.《物业服务收费管理办法》，包干制是指业主统一向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或赤字均由()享受或承担的物业服务收费方式。

a .物业服务企业b .建设公司c .全体业主d .全体住户

16.《物业服务收费管理办法》规定，业主支付物业服务费用的依据是()。

a .临时管理章程b .业主大会议事规则c .物业服务合同d .政府管理部门制定的收费办法

17 .在以下费用中，计算物业服务费的成本或支出为( a )。

a .物业共用部位、共用设施设备及公共责任保险费用

b .物业服务人员奖金

c .物业共用处、共用设施设备大中修费用

d .物业共用部位、共用设施设备更新改造费用

18 .物业服务企业接受委托，代收水电等费用时，正确做法是( a )。

a .可以向委托方收取手续费

b .可向业主收取手续费

c .承担业主拖欠费用方面的损失

d .承担分户计量与小区总额不一致的相关损失

19 .在物业管理活动中，业主依法享有的权利是( d )。

a .按时支付物业服务费b .执行业主大会的决定

c .遵守物业管理服务相关规章制度d .监督物业服务企业履行物业服务合同

20 .订立管理章程是业主与( d )之间的共同行为。

a .物业服务企业c .业主大会b .业主委员会d .业主

21 .业主委员会筹备组的工作内容应当在首次业主大会召开( b )日前书面在物业管理区域内公告。

A.10B.15C.20D.30

22 .首次业主大会会议后，业主大会法定召集人为( d )。

a .建筑公司b .业主大会筹备小组c .业主委员会主任d .业主委员会

23 .建设单位制定临时管理章程的时间为( a )。

a .物业预售b .物业预售c .物业交付前d .业主入住后

24 .反映房地产自然状况的总平面图的核准部门是( b )。

a .物业管理司b .城市规划司c .土地管理司d .建设管理司

25 .发生公共利益或其他紧急情况时，物业服务企业应当进入相关业主家中维修，但无法通知相关业主的，正确措施为( c )。

a .直接强迫进入

b .等待政府管理部门或专门机构到来后再进入

c .首先向邻居说明情况，配合业主委员会进入

d .组织两名以上物业服务人员共同进入

26 .在临时管理章程中，涉及业主共同利益且应当约定的是( d )。

a .物业服务用房布局及归属

b .不动产的自然状况和权利状况

c .前期物业服务招标规则

d .业主承诺按时足额支付物业服务费用

27 .前期物业服务招标人为( c )。

a .业主委员会b .房地产行政管理部门c .建设单位d .招标代理机构

28 .投标人向公共媒体发布招标公告的招标方式为： ( a )招标。

a .公开b .邀请c .代理d .协商

29 .前期物业服务招标人出具的投标文件，认为应当修改有关内容的，应当在要求提交投标文件的投标文件截止时间至少( c )日前，以书面形式通知所有投标文件受益人。

A. 5 B.10C.15 D.20

30 .业主委员会选聘物业服务企业的，物业服务企业接收物业时，应当与( d )办理物业接收手续。

a .业主大会b .原物业服务企业C建筑公司D .业主委员会

31 .物业服务企业因破产、停业或者其他原因中止业务活动的，应当在办理营业执照注销手续后( c )日内，向原资格审查部门办理资格证书注销手续。

A.5 B.10C.15 D.20

32 .二级资质物业服务企业注册资本不得低于人民币( c )万元。

A.50 B.100C.300 D.500

33 .某住宅项目建筑面积31万m2，具有该项目的管理资质的应是( a )资质的物业服务企业。

a .一级b、二级c .三级d .三级暂行

34. 《物业管理条例》规定，住宅物业前期物业管理服务招标人少于( a )人的，经依法批准可以协商方式选聘物业服务企业。

A.3 B.4 C.5 D.6

35 .申请物业管理人员资格登记时，必要条件是( d )。

a .中级专业技术职称b .从事物业服务专业管理5年以上

c .取得相关专业以上学历《物业管理师资格证书》

36 .出售公有住房的业主应当将首付的住房专项维修资金( a )交付储户公有住房专项维修资金专户。

a .销售公司b .政府管理部门c .业主委员d .物业服务企业

37 .业主大会成立后，发生危害房屋安全的紧急情况，需要更新共用设施设备的，( a )持有关资料向业主委员会申请列支。

a .物业服务企业b .政府管理部门c .物业服务企业分包公司d .开发建设公司

38 .经业主大会同意，可将住房专项维修资金用于( d )。

a .委托理财b .从事国债回购c .购买股票d .购买一级市场国债

39 .物业管理人员资格注册的有效期为( b )年。

A.2 B.3C.4 D. 5

40 .房屋灭失的，房屋分户账中剩余的住宅专项维修资金应当归还( d )。

a .建筑公司b .业主委员会c .使用者d .业主

41 .住宅专项维修资金的管理和使用，应当依法接受( a )的审计监督。

a .审计部门b .会计管理公司c .税务部门d .专家开户银行

42 .商品住房所有人按照所拥有不动产的( d )提交住房专项维修资金。

a .使用面积b .套内建筑面积c .共用建筑面积d .建筑面积

43.《物权法》规定，业主对建筑物内的住宅、经营性用房享有( a )权利。

a .占有、使用、收益和处置b .占有、使用、收益和处置c .共享、使用、收益和处置d .管理、使用、收益和处置

44 .关于管理建筑物及其附属设施的说法，错误的是( a )。

a .业主不得自行管理b .业主可以委托物业服务企业管理c .业主可以委托专业服务企业管理d .业主可以委托其他管理人员管理

45 .物业服务用房，根据( c )由业主共用。

a .管理章程b .合同约定c .法律规定d .业主大会决定

46 .在建筑分区内，不属于业主共有部分的有( a )。

a .属于城镇公共道路和绿地的部分b .物业服务经营用房c .公寓大厅d .公共用地上的停车位

47.《物权法》规定，建筑地块内不能直接定义为业主共有部分的是( d )。

a .电梯机房b .楼梯c .物业服务用房d .停车位和车库

48 .制定和修改业主大会议事规则，应由( a )决定。

a .全体业主b .业主委员会c .业主代表d .政府领导部门

49 .业主大会更换业主委员会委员，除专有部分须征得占建筑物总面积规定比例的业主同意外，还须征得( b )业主同意。

a .占总人数2/3以上的b .占总人数的过半数

c.d .占出席大会总人数2/3以上的业主代表总人数的过半数

50 .建筑物及其附属设施的维修资金，可由业主共同确定，用于( d )。

a .物业共用部分的养护b .物业共用部分的能源费用支出

c .业主委员会工作经费支出d .物业共用部分维修

51 .在建筑分区内规划停放机动车的车位、车库，应首先满足( a )的需求。

a .业主b .业主c .物业管理D_开发建设公司经营

52 .关于业主大会和成立业主委员会的说法，错误的是( b )。

a .业主可以设立业主大会，选举业主委员会

b .业主应当设立业主大会，选举业主委员会

c .地方人民政府有关部门应当对业主大会的设立给予指导和协助

d .业主大会由物业管理区域内全体业主组成

53.《物权法》和相关规定，无需业主共同决定的事项为( c )。

a .首次制定业主大会议事规则

b .首次制定建筑物及其附属设施的管理章程

c .首次筹集建筑物及其附属设施的维修资金

d .首次解聘建设单位聘用的物业服务企业

54 .建设单位预售商品房的，商品房买卖合同应当包括( b )约定的内容。

a .物业服务合同b .前期物业服务合同c .物业总平面图d .管理章程

55 .城市规划部门对房地产开发项目的规划设计管理主要方式是审批发放“一书两证”。 其中，“二证”是指建设用地规划许可证和( d )。

a .工程建设工程许可证b .项目建设和施工许可证

c .建设王程监理许可证d .建设工程规划许可证

根据56.《商品房销售管理办法》，商品房现售的条件之一是( d )。

A .供水、供电等主要配套基础设施已确定交付日期

b .已拟订拆迁安置方案

c .竣工验收方案获得通过

d .物业管理方案已经执行

57.《城市房地产管理法》规定，房地产开发企业预售商品房，应当取得商品房预售( D )。

a .销售证b .登记证c .备案证d .许可证

58 .房地产开发企业对所售商品房应当承担质量保证责任，保修期自( c )之日起计算。

a .房屋竣工b .竣工验收c .房屋交付d .入住

59 .我国房屋租赁除须向房屋行政主管部门登记备案外，还须向( a )部门登记备案。

a .公安乙.城管丙.环卫D .计划

60 .新建房屋，申请人应当在房屋竣工后三个月内向登记机关申请房屋所有权( b )。

a .总注册b .初始注册c .变更注册d .原始注册

二.多项选择题

61 .将市场原则作为物业管理活动的先决条件，其主要目的是强调( A )。

a .业主在市场活动中的自主权

b .尊重和维护业主产权

c .物业服务企业的社会责任

d .物业管理活动应当纳入市场秩序

e .物业管理在社会经济中的地位和作用

62 .法律责任的特点是( acde )。

a .他与违法行为有关联

b .他与合同约定一致

c .他的内容在法律中有明确而具体的规定

d他具有国家强制性

e .他由国家授权的机构依法实施

63 .如果物业保安人员在执勤巡逻中遇到正在实施的不法行为，正确的处理措施是( ace )。

a .立即向当地公安机关报告有关情况

b .必要时可以搜查身体，扣押合法证件

c .迅速制止非法活动

d .必要时可以限制行为人的人身自由

e .不得辱骂或殴打行为人

64 .关于利用不动产共用部、共用设施进行经营的说法，正确的有( abde )。

a .相关业主对经营行为事先有否定权

b .业主大会对经营行为事先有否定权

c .物业服务企业对经营行为有最终决定权

d .经营取得的利润可用于补充住宅专项维护资金

e .根据业主大会的决定，经营所得收益也可以与业主应当支付的物业服务费相抵

65 .关于物业服务企业在物业管理区域的安全防范合作义务，( bcd )是正确的。

a .全面负责物业服务区内的安全防范工作

b .发生刑事案件时，立即报告公安部门

c .发生工程事故及时报告建设部门

d .发生火灾后立即报告消防部门

e .全面负责各方面的善后工作

66 .按照一般住宅小区物业管理服务等级标准，必须达到所有服务等级( cde )。

a .载人电梯24小时正常运行(一级要求，二级为早6时至晚12时，三级同二级。 这是住宅物业中荒谬的条款，24小时不开车，业主可以付给你物业费。 老人晚上生病下不了楼了出了事故归谁？ ) )

b .每年至少向业主征求一次意见，满意率不低于80%

c .消防设施设备齐全，连通随时可用的消防通道

D-可能危及人身安全的设施设备有明显的警示标志和防范措施

e .对可能出现的各种突发设备故障有应急预案

67 .为保证业主委员会的规范运作，各业主依法享有的权利有( acd )。

a .对业主委员工作的批评和建议

b .更换业主委员会成员

c .了解业主委员会的运作情况

d .查询业主委员会保存的各项文件

e .业主委员会作出的各项决定的变动

68 .业主大会筹备组设立业主大会必须书面在物业管理区域内公告的内容为( abc )。

A. 《业主大会议事规则》

B. 《管理规约》

c .业主向筹备组反馈修改意见的时间和反馈方式

d .社区未来发展规划

e .房地产行政主管部门的指导意见

69 .新设立的物业服务企业向物业主管部门申请资格，应当提交的文件为( abe )。

a .验资证明

b .企业章程

c .物业服务合约副本

d .税务登记证

e .营业执照

70 .物业服务企业必须向原资质审批部门办理资质证书变更手续的变更事项为( abc )。

a .名称b .法定代表人c .地址d .就业人数e .外包项目

71 .房地产主管部门应当对对外租用资质证书的一级房地产服务企业给予( ace )的处罚。

a .警告b .取消资质c .责令限期改正

d .约谈企业负责人e，处以1万元以上3万元以下罚款

72 .物业服务从业人员的职业道德主要有( bcd )。

a .合理的知识结构b .合规经营c .诚信经营

D尽职尽责适合本职工作e .身体健康，能在相应岗位上继续工作

73 .住宅专项维修资金应当专项用于住宅共用部位、共用设施设备保障期满后的( ade )。

a .维护b .日常维护c .日常维护d .改造e .更新

74住宅共用设备一般包括( ce )。

a .承重墙体b .泵c .消防设施d .外墙e .电梯

75 .关于业主委员会的说法，正确的是( acd )。

a .业主委员会由业主大会选举产生

b .业主委员会是业主大会的决策机关

c .地方人民政府有关部门应当对选举业主委员会给予指导和协助

d .业主委员会的决定对业主具有约束力

e .业主委员会可以依法更换不符合条件的成员

76.《物权法》规定，规划在建筑区划内停放机动车的车位、车库归属的，当事人应当采取( ade )等方式约定。

附A.B .公告c .协议d .租赁e .所附

77 .如业主需要将住宅改为经营用房，( abe )。

a .遵守法律、法规b .遵守管理条款c .遵守业主大会议事规则

d .经业主委员会同意的e .有利害关系的业主同意的

78 .建筑分区内应由业主共同决定的事项是( abce )。

a .改变物业管理用房用途

b .使用建筑物及其附属设施的维护资金

c .更换业主委员会成员

d .决定规划停放车辆的车位、车库的归属

e .建筑物及其附属设施的改建

79 .房地产开发企业与买受人签订的商品房买卖合同，需要明确的内容为( abe )。

a .商品房基本情况

b .交货的使用条件和日期

c .维护资金的筹集方式和标准

d、物业服务企业选聘方案

e .装饰、设备标准承诺

80 .房地产开发企业为用户提供的《住宅质量保证书》，应包括( acde )。

a .工程质量监督部门检验的质量等级

b .违约责任和解决争端的方法

c .基础和主体结构在合理使用年限内承担保修

d .正常使用时的各部分、零部件保修的内容和保修期

e .用户担保机构、答复和处理的期限