综合复习与测试数学九年级，综合复习资料

现代管理学复习资料

第一章导论

1 .学术界对管理下的定义中，影响较大的是把管理看成是协调组织资源或要素达到目的的活动，把管理看成是组织的某种专门功能或综合功能，把管理看成是一个活动序列，是一个连续的动态过程，可以发挥多种作用，具有一定的特点

2 .我们将管理定义为在社会活动中根据一定的人或组织所拥有的权力，通过实施规定的措施，协调或处理人力、物力、财力及其他资源，从而实现预期目标的活动过程

3 .史前人类社会管理的特点：习惯化的管理方式原始民主的管理制度简单的管理机构人格化的管理权力单一的公共事务管理

4 .前资本主义各社会阶段国家治理的特点：管理阶层兴起，管理作为政治治理手段的管理内容趋于复杂，管理权力开始分化，产生了管理制度，但由于管理作用受限，提出了管理思想，但经验管理仍占主导地位

5 .资本主义社会管理的特点：科学管理分权管理法制管理经济管理成为管理重点

6 .现代管理的基本特征：系统化管理民主化管理科学化管理法制化管理以人为本追求效率

7 .管理在社会发展中的作用：管理是维持人类正常社会生活的条件管理，是社会资源有效配置的手段管理，是实现社会生产力的基础管理，是社会生产力发展的保证，可以创造新的生产力

8 .管理学研究对象：研究生产力方面的问题研究生产方面的问题研究上层建筑方面的问题

9 .管理学的学科特点：管理学是理论性与应用性相统一的学科管理学，是定性与定量性相统一的学科管理学，是社会属性与阶级属性相统一的学科管理学，软科学管理学具有鲜明的时代特征

10 .现代管理学特点：变革性开放性严密性实用性

11 .现代管理学研究内容：关于管理、管理学和现代管理学的基本问题关于管理准则、管理规范和管理手段的基本问题关于管理内容的基本问题关于管理职能的基本问题关于管理创新和管理国际化的基本问题

12 .学习现代管理学的意义：学习现代管理学有助于把握现代管理规律，提高人类社会实践活动的能力学习现代管理学有助于合理组织生产力充分发挥生产力在人类文明进步中的作用学习现代管理学面向未来，实现管理国际化和管理创新

13 .学习现代管理学的具体方法：比较研究法定量分析法历史研究法案例教学法理论结合实际方法

第二章管理学的形成与发展

1 .中国古代管理思想：中国古代朴素的系统管理思想中国古代的用人思想中国古代的经济管理思想

2 .近代西方管理理论产生的背景：机械大工业需要市场竞争需要提高生产效率需要阶级斗争需要

3 .近代西方管理理论的先驱：小詹姆斯瓦特和马修鲁滨逊波顿亚当史密斯罗伯特欧文查尔斯巴贝奇安德鲁尤尔麦卡勒姆和亨利普尔

4 .经典管理理论：以泰罗为代表的科学管理理论、以法约尔为代表的一般管理理论、以韦伯为代表的管理组织理论

5 .塔罗科学管理理论的内容主要包括： 科学管理的核心问题是提高劳动生产率必须选择一流工人来提高劳动生产率必须实现标准化在制定标准定额的基础上实行差别工资设定计划层，实行职能制对组织机构的管理控制实行例外原则

6 .法约尔一般管理理论的主要内容是： 区分了经营与管理的概念，论述了人员能力的相对重要性，概括并详细分析了管理的五大功能。 即计划、组织、指挥、协调和控制阐述了建立管理教育和管理理论的必要性，提出了管理具有普遍意义的十四条原则

7 .韦伯管理组织理论的基本内容是明确了组织与权威的关系，划分权威类型总结了官僚制组织的基本特征，总结了官僚制组织的结构

8 .根据梅奥早期行为科学理论的观点，企业员工都是“社会人”，是复杂社会系统的成员，劳动生产率主要取决于员工的工作态度及其人际关系状况在企业中存在非正式组织

9 .后期行为科学理论的代表：马斯洛需要层次理论——海兹堡双因素理论弗洛姆的预期价值理论——麦格雷戈的“X-Y”理论布莱克和穆顿的“管理方法”

10 .现代管理理论的主要学派：管理过程学派经验主义学派社会系统学派决策理论学派系统管理学派权变理论学派

企业文化理论的主要内容：日本的兴起在于文化，基于特有文化的新型管理模式企业管理本身就是文化现象企业文化的要义，主要体现企业内部成员之间共同的信念、价值观、方向意识、思维方式和日常行为规范作为企业领导者，完成企业战略、组织、制度、技术管理要完成企业文化的形成和培育，企业领导者必须有文化意识。 克服短期行为和思维浅薄、期望简单、妙计的传统习惯，新具备更深刻思考问题、以人为本做事能力的未来企业的竞争，主要是企业文化的竞争，因而是企业领导艺术的竞争

第三章管理的基本原则

1 .管理基本原则：人本原则、系统原则、效益原则

2 .人为什么是管理的目的：“人就是目的”是现代管理者的共识，“人就是目的”是综合管理学发展成果的“人就是目的”是管理实践的指导原则

3 .为什么管理活动要“以人为本”:首先，树立“以人为本”的管理思想，是做好现代管理工作的根本保障，在管理中“以人为本”是充分发挥人的主观能动性的前提；“以人为本”的管理是充分尊重人权的管理

4 .系统特性：整体分层动态开放性

5 .系统观点现代管理的方法论意义：现代管理要追求成功、效益，顺利实现预期目标，必须坚持运用系统的原则，充分、细致地认识和掌握整个管理系统，前提是要从系统的角度把握整个管理系统要把整个管理工作科学地分解为几个组成部分或基本要素，并在此基础上进行明确的分工，使管理工作专业化、程序化、规范化成为科学分工的基础

6 .在管理活动中，坚持系统原则要有全球观念关注系统结构状况处理好管理幅度与管理水平的关系

7 .决定管理效益的因素：由于管理者依赖管理对象的管理环境的影响，从根本上说管理效益是由生产方式决定的

8 .为什么管理者要以利益为导向：自然资源的短缺，决定了管理必须以利益为导向的国际竞争的加剧，决定了管理应以利益取胜的人类利益的统一性，决定了管理必须以利益为主导

第四章管理伦理

1 .管理道德特殊性：规范对象的特殊性调整对象的特殊性

2 .管理关系中人际冲突的原因是管理者之间认识不同导致的冲突利益冲突管理中结构性缺陷导致的冲突领导风格问题导致的冲突

3 .管理道德在调节管理系统中人际冲突时发挥作用的原因：公正性要求合理功利要求

4 .管理道德的功能：管理道德有助于提高管理者自我约束能力管理道德评价是考察和遴选管理者的重要手段管理道德为管理活动提供正确的价值导向管理道德是管理者自我完善的重要途径促进管理系统中人际关系的道德化

5 .如何成为道德管理者：下级面前，应以身作则密切联系下属，虚心听取下级批评意见加强管理民主化肯定下属的成绩正确运用情感激励

6 .最基本的管理道德规范是忠于职守、守纪律、守法、实事求是、团结合作、尊重人才

7 .管理人格的具体体现：自觉的责任意识、诚信的服务意识、清廉的操守必须自信、有担当，力求公道，维护正义

8 .管理伦理评价应该做到哪三个统一：动机与效果的统一；目的与手段的统一；选择自由与道德责任的统一

9 .管理道德教育的过程中，提高管理首先包括认识陶冶管理道德情感锻炼管理道德意志，管好道德信念

第五章管理的基本手段

1 .管理的基本手段：行政手段经济手段法制手段思想教育手段

2 .行政手段的基本特征：权威性强制垂直性随机性无偿性

3 .行政手段的作用是，行政手段的运用可以在组织内实现统一目标，统一意志，统一行动，获得全系统的功能，从而贯彻组织高层制定的方针和政策，实现对全球活动的有效管理运用。 它具有快速、灵活、高效的特点，在所有的管理手段中，行政手段是比较简单的手段，但也是最基本的手段，行政手段的运用是其他管理手段的基本保障

4 .管理者在运用行政手段时，要注意突出目标导向，建立严密的组织机构，使管理幅度和管理水平的相关权责相一致

5 .法律手段的主要特性：强制性规范性、概括性、稳定性、可预测性

6 .法律手段的作用：运用法律手段可以确保社会运作和组织内部的必要秩序。 运用法律手段可以调节管理要素之间的关系，使管理系统具有稳定的法律手段促进或阻碍管理系统发展的作用，使管理活动步入规范化、制度化的轨道

7 .使用法律手段应注意的问题：法律内容要与全社会和组织内的道德舆论水平相适应，在全组织系统增强法律意识，建立法律权威性需要有效的法律机构和体系，法律的实施要根据客观事物的具体情况，选择正确适用的法律调整方法

8 .经济手段具体内容：价格税收信用工资奖金罚款

9 .经济手段的主要特性：调节性、灵活性和平等性

10 .为什么经济手段是管理者最乐意使用的管理手段之一？ 对管理系统来说，经济手段的运用，可以利用经济手段形成强大向心力的管理，是利用经济手段进行管理最灵活的管理，也可以促进健康的人际关系的生成

11 .思想教育手段性质：思想教育手段实现管理目标思想保证思想教育工作是提高人的素质的重要途径思想教育工作内容极其丰富

12 .思想教育手段的主要特点：针对性、科学性、启发性、艺术性、长期性

13 .思想教育手段的功能：思想教育手段对宣告整个管理系统的目标有重要作用思想教育手段可以从人的精神上调动他们的积极性，思想教育手段可以提高人们的集体观念和团队精神

14 .思想教育手段的运用：坚持说服教育，以理服人、体贴下属，以感情为人自觉探索思想教育活动艺术在管理系统中树立正气，建立良好的思想文化环境

第六章目标管理

1 .目标性质：客观性、层次性、多样性、网络性、时限性、可审性

2 .组织目标的作用：目标为组织指明方向目标，有激励作用的目标为凝聚作用的目标为组织考核依据

3 .确定目标原则：要把重大目标和目标的全面性相结合，目标的统一性和灵活性相结合，目标的科学性和预见性相结合

4 .确定目标的步骤：全面收集情况，掌握内外信息提出目标方案，评估目标方案并选定目标方案

5 .目标部署环节：目标分解策略部署明确目标责任

6 .目标管理内容：注重工作效果注重管理综合性建立目标责任制

7 .目标管理特点：目标管理是参与管理的形式目标管理，组织成员“自我控制”目标管理是全系统管理方式目标管理，是一种注重成果的管理方式

8 .目标管理步骤：建立目标体系组织目标的完整实施并进行目标评估

9 .实施目标管理应注意的问题：各级主管人员要深入了解，认识各级主管人员了解决策和规划工作的前提条件及组织基本战略的政策主管人员，认真了解组织宗旨、使命，认识影响组织发展的各种因素，按照科学程序确定目标，实施目标管理要掌握必须始终从长远目标的角度制定目标管理目标的方针，必须把握目标的明确性、稳定性和灵活性之间的程度，使目标具有明确性、稳定性和一定的灵活性

第七章组织管理

1 .组织机构：直线型组织职能型组织直线参谋型组织矩阵式组织

2 .影响组织设计的因素：组织环境组织战略组织规模组织技术权力体制

3 )组织设计原则)任务与目标原则分工与合作原则命令统一原则集权与分权相结合原则职、责、权、利相对应原则执行与监管分离原则

4 .影响管理广度的因素：主管人员及其下属双方素质和能力面临的问题种类经批准使用标准流程的程度管理信息系统先进程度组织文化凝聚力

5 .组织变革从属目标：使组织适应环境，寻求在不断变化的环境中发展改变组织成员的观念、态度、交际手段和彼此的联系方式等

6 .组织变革应从哪些方面入手：以组织结构为重点，以任务和技术为重点，以人为重点

7 .组织变革原因：频繁决策失误组织成员之间沟通不畅，管理绩效长期不理想，缺乏创新性

第八章人力资源管理

1 .人力资源特点：具有时效性、时代性、主动性、重复开发性

2 .选人用人是满足组织发展对人员需求的选人用人，是确保组织人员高素质基础选人用人在一定程度上能保证组织稳定选人用人的过程，也是组织树立自身形象的过程

3 .人员遴选原则：效率优先原则双向选择原则全面原则公正公开、竞争优先原则

4 .人员考核意义：人员考核是组织检查人员选拔结果的基本依据，人员考核是合理调配、使用和调配的基本依据，是组织人员培训的基本依据，是确定人员晋升和报酬的基本依据

5 .人员评估原则：实事求是原则全面评估原则公正公开原则激励原则

6 .人员培训的意义：人员培训是实现人事协调、提高组织运行效率的有效途径人员培训是培养人才、调动组织成员积极性的重要途径人员培训是增强组织中管理者能力的重要手段人员培训是树立组织文化的有力杠杆

7 .人员培训原则：学以致用原则全面培训原则全员培训和重点提升原则严格考核和优先奖励原则

第九章信息管理

1 .管理信息类型：战略规划信息管理控制信息工作信息

2 .管理信息的作用：管理信息是保证决策和计划科学性的前提条件管理信息，是管理系统控制的依据和手段管理信息，是管理系统中各个工作环节和管理水平相互沟通、联系的纽带和桥梁

3 .管理信息系统工作原则：数据采集数据处理信息存储信息传输信息输出

4 .管理信息系统类型：手工操作系统机械处理系统电子系统

5 .为什么现代管理者在建立管理系统时，都要重视管理信息系统的建立？ 管理对外部信息的需求决定了管理信息系统的重要性管理信息系统的内部沟通要求建立管理信息系统现代技术有可能建立专业高效的管理信息系统

6 .信息系统管理给管理带来的革命：它改变了组织结构，改变了传统的官僚制方式，改变了组织权力关系，促进了信息流模式的变化

7 .管理信息系统设计应遵循的原则：具有针对性。 坚持系统的完整性和统一性。 要可靠。 具有相对独立性。 注意适应性和灵活性。 重视经济效益

第十章财务管理

1 .财务管理任务：合理筹集资金有效利用各项资产

2 )财务管理的制度性措施)组织编制预算，应当真实准确地反映本部门或者本部门预算执行情况，加强资产管理，防止资产浪费和流失，以实现收入支出、收支平衡、重点保证、一般性财务报告并重

3 .财务管理方法：财务预测财务计划财务控制财务分析财务检查

4 .预算管理的具体表现：实现收支统一管理实行定额，定项不支出补充，留成余额

5 .如何做好支出管理：建立健全支出管理制度保证基本支出需要对支出薄弱环节实施重点管控严格的专项支出管理

6 .财务监督形式：事前监督案件中的监督事后监督内部监督外部监督

7 .财务监督目的：保证组织财务活动执行国家有关法律、法规和财务规章制度促进组织财务活动，鼓励按照厉行节约、反对奢侈浪费的原则进行，注重资金使用效益，实现组织财务活动量的收入，以此为根本，突出重点，兼顾公众

8 .财务分析内容：预算编制情况分析预算执行情况分析收入分析支出情况分析资产使用情况分析人员变动情况分析财务管理制度建设情况分析

第十一章决策

1 .决策的要素：决策者的决策目标决策方案决策环境决策结果决策变量的决策评估

2 .决策特点：决策是有意识的，有目的的主动决策是多方案的选择性决策，必须面向未来

3 .决策作用：决策是管理的核心内容决策，管理绩效决策涉及到管理者的主要责任

4 .决策原则：信息准全原则科学可行原则比较选优原则科学民主原则反馈原则

5 .决策过程：收集信息发现问题，确定目标设计方案，进行分析评估方案试验实证实施决策

6 .决策软方法：头脑风暴法德尔菲法列名小组法案前提分析法提法创造工程法

第十二章计划

1 .规划特点：规划具有针对性、普遍性、适应性、经济性

2 .计划的作用：计划有利于管理者的协调和计划的控制，提高工作效率的计划可以弥补情况变化带来的损失

3 .计划工作体制内容：计划工作机构隶属各级管理系统决策机关，受决策机关领导和计划工作制约必须建立严格科学的论证制度计划工作部门编制的计划须经决策机关批准，下级计划部门接受上级计划部门领导

4 .计划内容：目标措施步骤约束

5 .规划类型：高层规划、中层规划、低层规划长期规划、中期规划、短期规划指令性规划、指导性规划、局部规划、项目规划

6 .制定计划的步骤：分解总体目标，确立分支目标，确定实现分支目标的机构和人员，对组织实现目标的资源条件和客观环境进行预测分析，制定具体行动计划，制定工作规范和行为规范

7 .规划编制原则：统一原则、重点原则、弹性原则、连续性原则

8 .编制规划应注意的问题：加强调查研究进行科学预测，吸收专家，大员参与编制规划时，要勇于创新

9 .规划方法：定额法比较法整体综合法滚动规划法

第十三章指挥

1 .指挥特点：权威性、垂直性、统一性、明确性、强制性

2 )指挥类型：根据指挥者与被指挥者的关系分为直接指挥和间接指挥(根据指挥活动中对下级的要求，分为命令式指挥和指挥式指挥)。

3 .指挥的方式：口头指挥书面指挥

4 .影响指挥实现进程的因素：指挥目标和手段合理的指挥权力强弱度指挥对象潜在的能力组织环境

5 .指挥员在完成目标任务前应注意的问题：下属部门和人员对目标的认知、对目标的态度下属部门和人员对各项目标在全组织目标中的地位和作用的认知下属部门资源状况下属部门和人员对全组织的评价和对指挥员的认知、

6 .如何确定权责关系：赋予权责确保权责统一

7 .为什么及时下达行动指令对全面落实计划非常重要，指令赋予各部门、单位和人员更明确具体的行动依据，根据指令在计划不完备的条件下，及时调整人员行为，确保人员行为有效

8 .指挥人员进行资源配置的内容：按计划要求做好资源配置工作，加强资源利用中的监督，及时进行调整

9 .指挥人员如何有效运用指挥方式：自适应选择指挥方式综合运用指挥方式，使各指挥方式更加有效

10 .指挥原则：基于计划的统一秩序强制与说服相结合

第十四章协调

1 .和谐特征：平等性、互利性主体的广泛性、结果、不确定性、对象的复杂性

2 .沟通类型：根据信息传递方向的不同，下行沟通、上行沟通和双向沟通根据信息传递的方式分为是否系统化，正式沟通和非正式沟通则分为信息

3 .沟通在合作中的作用：沟通可以提高人的觉悟，培养人们良好的道德品质，为实现合作创造基本的前提沟通可以实现对管理目标、管理政策及管理方式方法的共识， 为创造合作而创造直接的前提沟通可以克服阻力，实现合作沟通是管理组织与外部环境相互联系、实现内外协调的前提之一

4 .协调的必要性和可能性：协调是管理专业化的最基本要求，协调是集体活动的基本要求，现代管理的客观要求不仅是协调非常必要的，现代管理活动的社会性也使得协调成为可能

5 .协调的内容：目标协调利益协调思想与行为协调政策和规章制度的协调

6 .实现目标协调的条件：目标的确定与外部环境相适应，外部环境诸因素对组织的要求和影响目标的确定从组织资源状况出发，组织资源的有限性和组织资源潜力目标的确定从组织成员的思想观念、价值观念和个人目标出发，最大限度地满足组织成员的要求，实现个人目标和组织目标

7 .组织成员思想认识不统一原因：组织成员自觉水平高，组织成员认识能力强，组织宣传工作跟不上，是组织成员思想认识不统一的另一个原因

8 .和谐过程：了解、掌握组织运行过程中各环节、各要素之间可能发生的或发生的矛盾和冲突，具体分析可能发生的或发生的矛盾和冲突，找出原因采取措施，消除矛盾和冲突

9 .合作原则：以人为本客观公正机动

10 .和谐方法：建议协商解释思想教育的冷处理或缓冲

11 .管理体制方面可能出现的问题：权责方面可能出现的问题，纵向权力和责任分配不合理的机构设置方面可能出现的问题，层级设置过多，各部门划分过细，人员配置方面可能出现的问题，分工不明确，与责任不强的组织

12 .协调的其他要求：全员直接参与科学预测，整体一致防治微杜，贯彻围绕关键目标

第十五章激励

1 .激励作用：激励能有效开发人才激励，有效统一组织目标和个人目标激励能有效协调利益分配中的矛盾

2 .马斯洛的需求层次理论暗示的是，人的需求在纵向上有高低之分。 也就是说，人的低级需求和高级需求的产生和满足有一定的顺序

3 )如何树立公平感：改变自己的投资和收益改变他人的投资和收益，同时改变他人的投资和收益通过自我解释，将客观不公平变为主观公平，改变比较对象以达到自我安慰的目的。 其对象是收益小于自己、投资大于自己，或者两者都是为了摆脱不公平感带来的情感波动和心理失衡。 经常因为发牢骚、表达不满、引起人际关系的纠纷而得到“新的补偿”。 如果某个特定环境总是不公平，员工就会要求离开该环境，到组织的其他地方或部门就业，或者呼叫组织

4 .奖惩应遵循的原则：以奖惩为主，奖惩与奖惩相结合要注重时机和场合的奖惩手段。 是可感知的奖惩必须重视充分性和公正性

第十六章控制

1 .为什么要控制管理活动的全过程：控制是对组织成员行为的规范活动控制是面向未来的，管理者往往对既成事实无能为力，主管人员能及时纠正和控制工作失误

2 .控制内容：人员财务工作信息组织绩效

3 .控制过程：建立标准对照标准检验实绩，采取措施纠正偏差

4 .管理控制系统设计中应注意的问题：计划要求组织结构的关键控制点控制潮流引领者的个性客观性和灵活性

5 .传统控制方法：视察报告统计资料

6 .现代控制方法：预算控制过程控制计划评审技术

第十七章管理的环境、创新和国际化

1 .环境对管理的影响：稳定的环境是管理系统发挥正常功能的前提环境，管理系统生存和发展的必要条件环境制约着管理系统活动的方向和内容环境对管理过程的影响很大

2 .创新管理特点：有创造性、有未来性、有变革性、先进性、有时间性

3 .管理创新类型：根据创新规模及创新对管理系统的影响程度，可分为局部创新和整体创新。 根据创新与环境的关系，可以分为消极型创新和积极型创新。 从创新发生的时期来看，可以分为系统初期建设期创新和运行中创新。 从创新的组织程度来看，可以分为自发创新和组织创新。 从创新内容看，包括目标创新、技术创新、制度创新、组织和结构

4 .管理创新流程：找机会提出思路，快速行动坚持不懈

5 .管理国际化的基本要求：对管理者的要求对计划工作的要求对组织工作的要求对指导工作的要求对控制工作的要求

现代管理学的重点

现代管理学复习资料

第一章导论

1 .学术界对管理下的定义中，影响较大的是把管理看成是协调组织资源或要素达到目的的活动，把管理看成是组织的某种专门功能或综合功能，把管理看成是一个活动序列，是一个连续的动态过程，可以发挥多种作用，具有一定的特点

2 .我们将管理定义为在社会活动中根据一定的人或组织所拥有的权力，通过实施规定的措施，协调或处理人力、物力、财力及其他资源，从而实现预期目标的活动过程

3 .史前人类社会管理的特点：习惯化的管理方式原始民主的管理制度简单的管理机构人格化的管理权力单一的公共事务管理

4 .前资本主义各社会阶段国家治理的特点：管理阶层兴起，管理作为政治治理手段的管理内容趋于复杂，管理权力开始分化，产生了管理制度，但由于管理作用受限，提出了管理思想，但经验管理仍占主导地位

5 .资本主义社会管理的特点：科学管理分权管理法制管理经济管理成为管理重点

6 .现代管理的基本特征：系统化管理民主化管理科学化管理法制化管理以人为本追求效率

7 .管理在社会发展中的作用：管理是维持人类正常社会生活的条件管理，是社会资源有效配置的手段管理，是实现社会生产力的基础管理，是社会生产力发展的保证，可以创造新的生产力

8 .管理学研究对象：研究生产力方面的问题研究生产方面的问题研究上层建筑方面的问题

9 .管理学的学科特点：管理学是理论性与应用性相统一的学科管理学，是定性与定量性相统一的学科管理学，是社会属性与阶级属性相统一的学科管理学，软科学管理学具有鲜明的时代特征

10 .现代管理学特点：变革性开放性严密性实用性

11 .现代管理学研究内容：关于管理、管理学和现代管理学的基本问题关于管理准则、管理规范和管理手段的基本问题关于管理内容的基本问题关于管理职能的基本问题关于管理创新和管理国际化的基本问题

12 .学习现代管理学的意义：学习现代管理学有助于把握现代管理规律，提高人类社会实践活动的能力学习现代管理学有助于合理组织生产力充分发挥生产力在人类文明进步中的作用学习现代管理学面向未来，实现管理国际化和管理创新

13 .学习现代管理学的具体方法：比较研究法定量分析法历史研究法案例教学法理论结合实际方法

第二章管理学的形成与发展

1 .中国古代管理思想：中国古代朴素的系统管理思想中国古代的用人思想中国古代的经济管理思想

2 .近代西方管理理论产生的背景：机械大工业需要市场竞争需要提高生产效率需要阶级斗争需要

3 .近代西方管理理论的先驱：小詹姆斯middot； 瓦特和马修middot； 罗宾逊middot； 波顿middot； 罗伯特middot； 欧文查尔斯middot； 巴贝奇安德鲁middot； 犹太尼尔middot； 麦卡勒姆和亨利middot； 游泳池

4 .经典管理理论：以泰罗为代表的科学管理理论、以法约尔为代表的一般管理理论、以韦伯为代表的管理组织理论

5 .泰罗科学管理理论的内容主要包括：科学管理的核心问题是为了提高劳动生产率必须选择一流的工人来工作，为了提高劳动生产率必须在实现标准化的基础上实行差别工资设定计划层，实行职能制

6 .法约尔一般管理理论的主要内容是： 区分了经营与管理的概念，论述了人员能力的相对重要性，概括并详细分析了管理的五大功能。 即计划、组织、指挥、协调和控制阐述了建立管理教育和管理理论的必要性，提出了管理具有普遍意义的十四条原则

7 .韦伯管理组织理论的基本内容是明确了组织与权威的关系，划分权威类型总结了官僚制组织的基本特征，总结了官僚制组织的结构

8 .根据梅奥早期行为科学理论的观点，企业员工都是“社会人”，作为复杂社会系统的成员，劳动生产率主要取决于员工的工作态度及其人际关系状况在企业中存在非正式组织

9 .后期行为科学理论代表：马斯洛需求层次理论——赫兹伯格双因素理论弗洛姆的预期价值理论——麦格雷戈的“X-Y”理论布莱克和穆顿的“管理方法”

10 .现代管理理论的主要学派：管理过程学派经验主义学派社会系统学派决策理论学派系统管理学派权变理论学派

企业文化理论的主要内容：日本的兴起在于文化，基于特有文化的新型管理模式企业管理本身就是文化现象企业文化的要义，主要体现企业内部成员之间共同的信念、价值观、方向意识、思维方式和日常行为规范作为企业领导者，完成企业战略、组织、制度、技术管理要完成企业文化的形成和培育，企业领导者必须有文化意识。 克服短期行为和思维浅薄、期望简单、妙计的传统习惯，新具备更深刻思考问题、以人为本做事能力的未来企业的竞争，主要是企业文化的竞争，因而是企业领导艺术的竞争

第三章管理的基本原则

1 .管理基本原则：人本原则、系统原则、效益原则

2 .人为什么是管理的目的：“人就是目的”是现代管理者的共识，“人就是目的”是综合管理学发展成果的“人就是目的”是管理实践的指导原则

3 .为什么管理活动要以“人为本”？首先，树立“以人为本”的管理思想，是做好现代管理工作的根本保障。 在管理中“以人为本”是充分发挥人的主观能动性的前提“以人为本”的管理是充分尊重人的权利的管理，要求建立在平等信任管理者与被管理者关系的基础上

4 .系统特性：整体分层动态开放性

5 .系统观点现代管理的方法论意义：现代管理要追求成功、效益，顺利实现预期目标，必须坚持运用系统的原则，充分、细致地认识和掌握整个管理系统，前提是要从系统的角度把握整个管理系统要把整个管理工作科学地分解为几个组成部分或基本要素，并在此基础上进行明确的分工，使管理工作专业化、程序化、规范化成为科学分工的基础

6 .在管理活动中，坚持系统原则要有全球观念关注系统结构状况处理好管理幅度与管理水平的关系

7 .决定管理效益的因素：由于管理者依赖管理对象的管理环境的影响，从根本上说管理效益是由生产方式决定的

8 .为什么管理者要以利益为导向：自然资源的短缺，决定了管理必须以利益为导向的国际竞争的加剧，决定了管理应以利益取胜的人类利益的统一性，决定了管理必须以利益为主导

第四章管理伦理

1 .管理道德特殊性：规范对象的特殊性调整对象的特殊性

2 .管理关系中人际冲突的原因是管理者之间认识不同导致的冲突利益冲突管理中结构性缺陷导致的冲突领导风格问题导致的冲突

3 .管理道德在调节管理系统中人际冲突时发挥作用的原因：公正性要求合理功利要求

4 .管理道德的功能：管理道德有助于提高管理者自我约束能力管理道德评价是考察和遴选管理者的重要手段管理道德为管理活动提供正确的价值导向管理道德是管理者自我完善的重要途径促进管理系统中人际关系的道德化

5 .如何成为道德管理者：下级面前，应以身作则密切联系下属，虚心听取下级批评意见加强管理民主化肯定下属的成绩正确运用情感激励

6 .最基本的管理道德规范是忠于职守、守纪律、守法、实事求是、团结合作、尊重人才

7 .管理人格的具体体现：自觉的责任意识、诚信的服务意识、清廉的操守必须自信、有担当，力求公道，维护正义

8 .管理伦理评价应该做到哪三个统一：动机与效果的统一；目的与手段的统一；选择自由与道德责任的统一

9 .管理道德教育的过程中，提高管理首先包括认识陶冶管理道德情感锻炼管理道德意志，管好道德信念

第五章管理的基本手段

1 .管理的基本手段：行政手段经济手段法制手段思想教育手段

2 .行政手段的基本特征：权威性强制垂直性随机性无偿性

3 .行政手段的作用是，行政手段的运用可以在组织内实现统一目标，统一意志，统一行动，获得全系统的功能，从而贯彻组织高层制定的方针和政策，实现对全球活动的有效管理运用。 它具有快速、灵活、高效的特点，在所有的管理手段中，行政手段是比较简单的手段，但也是最基本的手段，行政手段的运用是其他管理手段的基本保障

4 .管理者在运用行政手段时，要注意突出目标导向，建立严密的组织机构，使管理幅度和管理水平的相关权责相一致

5 .法律手段的主要特性：强制性规范性、概括性、稳定性、可预测性

6 .法律手段的作用：运用法律手段可以确保社会运作和组织内部的必要秩序。 运用法律手段可以调节管理要素之间的关系，使管理系统具有稳定的法律手段促进或阻碍管理系统发展的作用，使管理活动步入规范化、制度化的轨道

7 .使用法律手段应注意的问题：法律内容要与全社会和组织内的道德舆论水平相适应，在全组织系统增强法律意识，建立法律权威性需要有效的法律机构和体系，法律的实施要根据客观事物的具体情况，选择正确适用的法律调整方法

8 .经济手段具体内容：价格税收信用工资奖金罚款

9 .经济手段的主要特性：调节性、灵活性和平等性

10 .为什么经济手段是管理者最乐意使用的管理手段之一？ 对管理系统来说，经济手段的运用，能够形成使用经济手段的强大向心力的管理，是使用经济手段的管理最为灵活的管理，也能够促进健康的人际关系的生成

11 .思想教育手段性质：思想教育手段实现管理目标思想保证思想教育工作是提高人的素质的重要途径思想教育工作内容极其丰富

12 .思想教育手段的主要特点：针对性、科学性、启发性、艺术性、长期性

13 .思想教育手段的功能：思想教育手段对宣告整个管理系统的目标有重要作用思想教育手段可以从人的精神上调动他们的积极性，思想教育手段可以提高人们的集体观念和团队精神

14 .思想教育手段的运用：坚持说服教育，以理服人、体贴下属，以感情为人自觉探索思想教育活动艺术在管理系统中树立正气，建立良好的思想文化环境

第六章目标管理

1 .目标性质：客观性、层次性、多样性、网络性、时限性、可审性

2 .组织目标的作用：目标为组织指明方向目标，有激励作用的目标为凝聚作用的目标为组织考核依据

3 .确定目标原则：要把重大目标和目标的全面性相结合，目标的统一性和灵活性相结合，目标的科学性和预见性相结合

4 .确定目标的步骤：全面收集情况，掌握内外信息提出目标方案，评估目标方案并选定目标方案

5 .目标部署环节：目标分解策略部署明确目标责任

6 .目标管理内容：注重工作效果注重管理综合性建立目标责任制

7 .目标管理特点：目标管理是参与管理的形式目标管理，组织成员“自我控制”目标管理是全系统管理方法目标管理是注重成果的管理方法

8 .目标管理步骤：建立目标体系组织目标的完整实施并进行目标评估

9 .实施目标管理应注意的问题：各级主管人员要深入了解，认识各级主管人员了解决策和规划工作的前提条件及组织基本战略的政策主管人员，认真了解组织宗旨、使命，认识影响组织发展的各种因素，按照科学程序确定目标，实施目标管理要掌握必须始终从长远目标的角度制定目标管理目标的方针，必须把握目标的明确性、稳定性和灵活性之间的程度，使目标具有明确性、稳定性和一定的灵活性

第七章组织管理

1 .组织机构：直线型组织职能型组织直线参谋型组织矩阵式组织

2 .影响组织设计的因素：组织环境组织战略组织规模组织技术权力体制

3 )组织设计原则)任务与目标原则分工与合作原则命令统一原则集权与分权相结合原则职、责、权、利相对应原则执行与监管分离原则

4 .影响管理广度的因素：主管人员及其下属双方素质和能力面临的问题种类经批准使用标准流程的程度管理信息系统先进程度组织文化凝聚力

5 .组织变革从属目标：使组织适应环境，寻求在不断变化的环境中发展改变组织成员的观念、态度、交际手段和彼此的联系方式等

6 .组织变革应从哪些方面入手：以组织结构为重点，以任务和技术为重点，以人为重点

7 .组织变革原因：频繁决策失误组织成员之间沟通不畅，管理业绩长期不理想，缺乏创新性

第八章人力资源管理

1 .人力资源特点：具有时效性、时代性、主动性、重复开发性

2 .选人用人是满足组织发展对人员需求的选人用人，是确保组织人员高素质基础选人用人在一定程度上能保证组织稳定选人用人的过程，也是组织树立自身形象的过程

3 .人员遴选原则：效率优先原则双向选择原则全面原则公正公开、竞争优先原则

4 .人员考核意义：人员考核是组织检查人员选拔结果的基本依据，人员考核是合理调配、使用和调配的基本依据，是组织人员培训的基本依据，是确定人员晋升和报酬的基本依据

5 .人员评估原则：实事求是原则全面评估原则公正公开原则激励原则

6 .人员培训的意义：人员培训是实现人事协调、提高组织运行效率的有效途径人员培训是培养人才、调动组织成员积极性的重要途径人员培训是增强组织中管理者能力的重要手段人员培训是树立组织文化的有力杠杆

7 .人员培训原则：学以致用原则全面培训原则全员培训和重点提升原则严格考核和优先奖励原则

第九章信息管理

1 .管理信息类型：战略规划信息管理控制信息工作信息

2 .管理信息的作用：管理信息是保证决策和计划科学性的前提条件管理信息，是管理系统控制的依据和手段管理信息，是管理系统中各个工作环节和管理水平相互沟通、联系的纽带和桥梁

3 .管理信息系统工作原则：数据采集数据处理信息存储信息传输信息输出

4 .管理信息系统类型：手工操作系统机械处理系统电子系统

5 .为什么现代管理者在建立管理系统时，都要重视管理信息系统的建立？ 管理对外部信息的需求决定了管理信息系统的重要性管理信息系统的内部沟通要求建立管理信息系统现代技术有可能建立专业高效的管理信息系统

6 .信息系统管理给管理带来的革命：它改变了组织结构，改变了传统的官僚制方式，改变了组织权力关系，促进了信息流模式的变化

7 .管理信息系统设计应遵循的原则：具有针对性。 坚持系统的完整性和统一性。 要可靠。 具有相对独立性。 注意适应性和灵活性。 重视经济效益

第十章财务管理

1 .财务管理任务：合理筹集资金有效利用各项资产

2 )财务管理的制度性措施)组织编制预算，应当真实准确地反映本部门或者本部门预算执行情况，加强资产管理，防止资产浪费和流失，以实现收入支出、收支平衡、重点保证、一般性财务报告并重

3 .财务管理方法：财务预测财务计划财务控制财务分析财务检查

4 .预算管理的具体表现：实现收支统一管理实行定额，定项不支出补充，留成余额

5 .如何做好支出管理：建立健全支出管理制度保证基本支出需要对支出薄弱环节实施重点管控严格的专项支出管理

6 .财务监督形式：事前监督案件中的监督事后监督内部监督外部监督

7 .财务监督目的：保证组织财务活动执行国家有关法律、法规和财务规章制度促进组织财务活动，鼓励按照厉行节约、反对奢侈浪费的原则进行，注重资金使用效益，实现组织财务活动量的收入，以此为根本，突出重点，兼顾公众

8 .财务分析内容：预算编制情况分析预算执行情况分析收入分析支出情况分析资产使用情况分析人员变动情况分析财务管理制度建设情况分析

第十一章决策

1 .决策的要素：决策者的决策目标决策方案决策环境决策结果决策变量的决策评估

2 .决策特点：决策是有意识的，有目的的主动决策是多方案的选择性决策，必须面向未来

3 .决策作用：决策是管理的核心内容决策，管理绩效决策涉及到管理者的主要责任

4 .决策原则：信息准全原则科学可行原则比较选优原则科学民主原则反馈原则

5 .决策过程：收集信息发现问题，确定目标设计方案，进行分析评估方案试验实证实施决策

6 .决策软方法：头脑风暴法德尔菲法列名小组法案前提分析法提法创造工程法

第十二章计划

1 .规划特点：规划具有针对性、普遍性、适应性、经济性

2 .计划的作用：计划有利于管理者的协调和计划的控制，提高工作效率的计划可以弥补情况变化带来的损失

3 .计划工作体制内容：计划工作机构隶属各级管理系统决策机关，受决策机关领导和计划工作制约必须建立严格科学的论证制度计划工作部门编制的计划须经决策机关批准，下级计划部门接受上级计划部门领导

4 .计划内容：目标措施步骤约束

5 .规划类型：高层规划、中层规划、低层规划长期规划、中期规划、短期规划指令性规划、指导性规划、局部规划、项目规划

6 .制定计划的步骤：分解总体目标，确立分支目标，确定实现分支目标的机构和人员，对组织实现目标的资源条件和客观环境进行预测分析，制定具体行动计划，制定工作规范和行为规范

7 .规划编制原则：统一原则、重点原则、弹性原则、连续性原则

8 .编制规划应注意的问题：加强调查研究进行科学预测，吸收专家，大员参与编制规划时，要勇于创新

9 .规划方法：定额法比较法整体综合法滚动规划法

第十三章指挥

1 .指挥特点：权威性、垂直性、统一性、明确性、强制性

2 )指挥类型：根据指挥者与被指挥者的关系分为直接指挥和间接指挥(根据指挥活动中对下级的要求，分为命令式指挥和指挥式指挥)。

3 .指挥的方式：口头指挥书面指挥

4 .影响指挥实现进程的因素：指挥目标和手段合理的指挥权力强弱度指挥对象潜在的能力组织环境

5 .指挥员在完成目标任务前应注意的问题：下属部门和人员对目标的认知、对目标的态度下属部门和人员对各项目标在全组织目标中的地位和作用的认知下属部门资源状况下属部门和人员对全组织的评价和对指挥员的认知、

6 .如何确定权责关系：赋予权责确保权责统一

7 .为什么及时下达行动指令对全面落实计划非常重要，指令赋予各部门、单位和人员更明确具体的行动依据，根据指令在计划不完备的条件下，及时调整人员行为，确保人员行为有效

8 .指挥人员进行资源配置的内容：按计划要求做好资源配置工作，加强资源利用中的监督，及时进行调整

9 .指挥人员如何有效运用指挥方式：自适应选择指挥方式综合运用指挥方式，使各指挥方式更加有效

10 .指挥原则：基于计划的统一秩序强制与说服相结合

第十四章协调

1 .和谐特征：平等性、互利性主体的广泛性、结果、不确定性、对象的复杂性

2 .沟通类型：根据信息传递方向的不同，下行沟通、上行沟通和双向沟通根据信息传递的方式分为是否系统化，正式沟通和非正式沟通则分为信息

3 .沟通在合作中的作用：沟通可以提高人的觉悟，培养人们良好的道德品质，为实现合作创造基本的前提沟通可以实现对管理目标、管理政策及管理方式方法的共识， 为创造合作而创造直接的前提沟通可以克服阻力，实现合作沟通是管理组织与外部环境相互联系、实现内外协调的前提之一

4 .协调的必要性和可能性：协调是管理专业化的最基本要求，协调是集体活动的基本要求，现代管理的客观要求不仅是协调非常必要的，现代管理活动的社会性也使得协调成为可能

5 .协调的内容：目标协调利益协调思想与行为协调政策和规章制度的协调

6 .实现目标协调的条件：目标的确定与外部环境相适应，外部环境诸因素对组织的要求和影响目标的确定从组织资源状况出发，组织资源的有限性和组织资源潜力目标的确定从组织成员的思想观念、价值观念和个人目标出发，最大限度地满足组织成员的要求，实现个人目标和组织目标

7 .组织成员思想认识不统一原因：组织成员自觉水平高，组织成员认识能力强，组织宣传工作跟不上，是组织成员思想认识不统一的另一个原因

8 .和谐过程：了解、掌握组织运行过程中各环节、各要素之间可能发生的或可能发生的矛盾和冲突，具体分析可能发生的矛盾和冲突，找出原因采取措施，消除矛盾和冲突

9 .合作原则：以人为本客观公正机动

10 .和谐方法：建议协商解释思想教育的冷处理或缓冲

11 .管理体制方面可能出现的问题：权责方面可能出现的问题，纵向权力和责任分配不合理的机构设置方面可能出现的问题，层次设置过多和各部门划分过细的人员配置方面可能存在的问题，与分工不明确、责任感不强的组织

方面有渠道和堵塞两种情况

12． 协调的其他要求：全员参与直接接触科学预测总体考虑贯彻始终防微杜渐抓住关键围绕目标

第十五章 激励

1． 激励的作用：激励能有效地开发人力资源激励能有效地统一组织目标与个人目标激励能有效地协调利益分配中的矛盾

2． 马斯洛的需要层次理论给我们的启示：人的需要在纵向上有高低层次之分，即人有低级需要和高级需要需要的产生和满足是有一定顺序的

3． 确立公平感的途径：改变自己的投入与收益改变他人的投入与收益既改变自己的投入与收益，又改变他人的投入与收益通过自我解释，使得客观上不公平变为主观上的公平，达到自我安慰的目的调换一个比较对象，该对象不是收益比自己小，就是投入比自己大，或兼而有之为了摆脱由不公平感所造成的情绪波动，以及心理上的不平衡，往往通过发牢骚、泄怨气，或制造人际矛盾等手段，去得到\”新的补偿\”如果一个特定环境总是使人感到不公平，员工就会要求离开这个环境，到组织中另一个地点或部门工作，甚至是调出组织

4． 奖惩应遵循的原则：以奖为主，奖惩结合奖惩要讲究时机和场合奖惩手段必须是可以感知的奖惩要讲究充分性和公正性

第十六章 控制

1． 为什么控制存在于管理活动的全过程：控制是对组织成员行为的规范活动控制是指向未来的，管理者对既成事实往往是无能为力的控制可以使工作失误及时得到补救控制是主管人员选择何种领导方式的依据

2． 控制的内容：人员财务作业信息组织绩效

3． 控制的过程：确立标准对照标准检查实际绩采取措施纠正偏差

4． 管理控制系统设计中需注意的问题：计划的要求组织结构关键控制点控制趋势主管人员的个性客观性与灵活性

5． 传统控制方法：视察报告统计资料

6. 现代控制方法：预算控制程序控制计划评审技术

第十七章 管理的环境、创新和国际化

1． 环境对管理的影响：稳定的环境是管理系统发挥正常功能的前提环境是管理系统生存和发展的必要条件环境制约着管理系统活动的方向和内容环境对管理过程具有巨大的影响作用

2． 创新管理的特征：具有首创性具有未来性具有变革性具有先进性具有时间性

3． 管理创新的类型：从创新的规模以及创新对管理系统的影响程度来看，可分为局部创新和整体创新从创新与环境的关系来看，可分为消极型创新与积极型创新从创新发生的时期来看，可分为系统初建期的创新和运行中的创新从创新的组织程度上看，可分为自发创新与有组织创新从创新的内容看，包括目标创新、技术创新、制度创新、组织机构和结构的的创新、环境创新等

4． 管理创新的程序：寻找机会提出构想迅速行动坚持不懈

5． 管理国际化的基本要求：对管理者的要求对计划工作的要求对组织工作的要求对领导工作的要求对控制工作的要求

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