《员工关系管理学》讲义pdf，《员工关系管理学》讲义图片

员工关系是组织中雇佣行为产生的关系，是人力资源管理的一个特定领域，良好的员工关系管理是企业维护人力资源的法宝。

员工关系的基本含义是指管理者与员工及团体之间产生的、因双方利益引起的表达是合作、冲突、权力和权力关系的总和，受到一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景的影响。

员工关系有两层含义，一是法律层面上双方签订雇佣合同所产生的权利义务关系，即彼此的法律关系，另一方面是社会层面上双方人、感情乃至道义等的关系，即双方权利义务不成文的传统、习惯和默契

“员工关系”一词来源于西方的人力资源管理系统。 在西方，由于最初劳资矛盾激烈，对抗严重，给企业的正常发展带来了不稳定的因素。 在劳资双方的权力博弈中，管理者逐渐认识到缓解劳资冲突、引导员工参与企业经营的正面作用。 随着管理理论的发展，对人性本质认识的进步，国家劳动法体系的完善，企业越来越注重改善员工关系，加强内部沟通，调整员工关系。

员工关系管理贯穿于人力资源管理的方方面面，从招聘员工的第一天起，员工关系管理就开始了。 另外，员工关系不能外包。 要进行员工关系管理，必须明确了解企业文化、员工特性和企业面临的环境。

企业把作为组织内“第一资源”的员工当作“顾客”对待，提高到理论，这就是“员工关系管理”。 广义上包括各级管理者和人力资源职能管理者，通过制定和实施各项人力资源政策和管理行为，协调企业与员工、员工与员工之间的相互关系和影响，实现组织目标。 狭义上主要指企业与员工之间的沟通管理，这种沟通采用柔性、激励性、非强制性手段，提高员工满意度，帮助企业目标的实现。 员工关系具有密切性、稳定性、控制性和相互依赖性的特点。

员工关系管理的目标应该是“让所有的精神都集中在工作上，而没有后顾之忧”。 在这个目标下，可以开展很多具体的工作，涉及员工的衣服、食物、住、行、娱乐等，员工关系管理有发挥的空间。 员工关系管理包括“沟通、冲突处理、职业发展顾问等”内容，是以“公平、信任”为战略构建的“无形服务”。

实践表明，良好的员工关系管理不仅可以帮助企业获得人才、留住人才，而且可以大大提高企业管理和业务运营的效率。

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晾衣架目录

第一章员工关系管理概述

第二章员工关系理论

第三章职工招聘管理

第四章职工参与管理

第五章沟通与满意度调查

第六章纪律管理

第七章离职和裁员管理

第八章如何处理工会关系

第九章劳动争议的预防和处理技术

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《员工关系管理学》讲义