员工关系管理和人力资源管理，人力资源管理之员工关系发展的三个阶段

6、员工关系

实现企业和员工共赢

员工关系的处理，是依据国家相关法规政策及公司规章制度，在劳动关系发生之初，明确劳动者与用人单位的权利和义务，在合同期限内，按照合同约定处理劳动者与用人单位之间的权利和义务关系。 对劳动者来说，既要通过劳动合同切实实现自身利益，又要履行对企业应尽的义务。

对用人单位来说，劳动合同法规就是规范用工行为，维护劳动者的基本利益。 但另一方面，用人单位的利益也有保障，如对劳动者工龄的约定、按适用条款解雇不能在岗位上工作的劳动者、合法规避劳动法规政策、节约企业人力资本支出等。 总之，员工关系管理的目的是明确双方的权利和义务，为企业业务的开展提供稳定和谐的环境，通过公司战略目标的实现最终实现企业与员工的共赢。

员工关系定义

员工关系是指劳资双方的关系和员工关系对企业的发展潜力有很强的影响这种关系取决于不同的社会环境和管理者对员工的基本看法管理者既可以将员工视为资源投入所形成的财富(即真正的人力资源)，也可以将员工视为使支出最小化的成本。

员工关系问题的提出

对任何企业来说，建立积极主动的员工关系，都可以吸引和留住优秀员工，提高员工生产力，提高员工对企业的忠诚度，增强工作士气，提高公司绩效，降低缺勤、缺席率。 员工缺勤率提高，员工福利、员工补充、培训和绩效损失导致的企业经营成本增加。 员工离职率提高，招聘、培训和绩效损失导致的企业经营成本增加。

影响员工关系的因素

一些管理者认为对员工积极准确的评价是员工关系规划的基础。 这些计划在一定程度上有效，但这不是员工关系的核心。 员工关系的核心是不断建立关系的过程。 企业是花时间和精力成立的。 企业要建立积极主动的员工关系，首先需要明确影响员工关系的因素吗？ 然后根据影响因素制定管理措施，改善员工关系。

沟通是影响员工关系的最重要因素

1、企业沟通渠道不畅，缺乏必要的反馈，会引起许多矛盾，降低员工的工作积极性，影响工作效率。 持续的双向沟通能增进员工关系，减少冲突，提高员工对企业的信任。 如果员工不信任管理者，上行通信就会受到阻碍；如果管理者不信任员工，下行通信就会受到影响。

2、管理者的管理理念影响员工对企业的信念和管理者的动机，进而影响员工关系

如果员工不支持或不理解管理者的道德理念，他们会间接质疑管理者的动机。 这会给员工带来压力，影响员工的工作绩效，同时也影响员工对企业的信念。 在员工关系中，信念比现实更重要。 员工根据对企业的信念履行工作职责。 员工有时对管理和员工来说不合适，但必须明确告知工作的实际情况。 员工的信念，是否正确，其不确定性会影响工作绩效。 良好的沟通可以保证员工的信念与企业的现实息息相关。 同时重视和关心员工在工作问题上的感情是建立员工关系的重要部分之一。

冲突是产生负向员工关系的直接原因

3、冲突是工作团体或个人为了满足自己的需要而挫败另一团体或个人时的一种社会心理现象。 企业内部的对立表现为由双方观点、需求、欲望、利益和要求的不兼容性引起的激烈斗争。 企业内部的纠纷既可以发生在个人与个人之间，也可以发生在集团与集团之间。 例如，上下权力层级之间的冲突、同一权力层级各部门之间的冲突、职能部门与一线集团之间的冲突等。 企业必须解决冲突，以免不适当的压力对员工和绩效造成不利影响。

4、管理者对员工期望不明确会增加员工压力，影响员工关系

员工需要知道管理者对他们的期待。 员工不喜欢得到特别的惊喜。 我知道管理者的期望会大大减少员工的工作压力。

5、企业是否公平对待所有员工是影响员工关系的重要因素

公平可以简单地认为，在相同情况下，对所有员工都是平等的，不存在浅薄。 这并不意味着高绩效不应该获得高报酬。 对员工来说，公平意味着获得公平的工资和福利。

如何建立积极向上的员工关系

1、制定政策、规章和工作程序

任何企业都应该制定规则，让所有员工都知道管理者的期望。 管理者需要不断与员工沟通，使下属支持并始终加强企业制定的政策、规则、工作程序。 企业通过建立积极正面的员工关系而不是人治来避免管理上的随意性。

进行有效的管理

2、管理者可以通过以下四种管理方式有效地管理下属。 首先，管理者应该以员工能否完成任务为标准进行工作分配。 重要的是了解员工的优势和弱点。 为了提高员工对企业的认识，必须让他们感受到他们的工作对企业非常重要。 如果员工认为他们的贡献在某种程度上是独特的、特殊的或有创造性的，他们可能会工作得更积极，并逐渐成为企业的重要资产。 其次，管理者需要管理自己的时间。 因为拙劣的时间管理导致工作过程和步骤无法按部就班地进行。 这可能会导致员工和外部顾客的不满。 员工非常珍惜自己的时间。 如果时间用得不好，员工可能会觉得管理者在用自己的时间。 优秀的员工和外部顾客可能会消失。 再次，管理者必须善于管理冲突。 许多管理者工作很忙，没有时间考虑解决冲突的最佳方法。 他们往往只作出被动的反应，不考虑问题的原因。 冲突会影响企业业绩和目标的实现。 管理者需要专注于解决冲突和如何防止冲突的发生。 绩效改善指导应被视为积极的行为。 员工有权知道他们应该怎么做。 积极与员工沟通，需要改善的绩效是管理者的义务。

最后，管理者必须重视与离职员工的面谈。 实际上，离职面谈是发现员工真实感受的好方法，必要时可以采取适当的管理方法。 企业必须接受批评，避免惩罚批评者。 大多数工作人员不相信管理者会这么做。 他们害怕受到惩罚，但今后不再在企业工作。 除非企业已经建立了信任机制，否则离职面试的结果将无法达到预期。 如果同时离职面谈的反馈结果得不到运用，离职面谈如果能很好地利用无意义的离职面谈，作为识别企业中存在问题的一种手段，就能解决问题。

招募合适的人

3、雇佣/招聘/安置是避免员工关系问题的一个非常重要的方面。 预防措施包括良好的面试、实际工作预演。 向新员工传达企业政策、工作程序、员工和雇主的法律义务需要时间。 引进合适的人进入企业，招募和选拔是进行防护的第一道关口。 决定谁合适不仅要考虑经验和学历，还要考虑个性、态度、沟通技巧和其他适合企业的行为特征。 例如，招聘或提拔管理者时，候选人需要较强的沟通技巧。 如果管理者的沟通能力低，今后会出现冲突和部下工作绩效低的问题。

确保良好的沟通

4、经验表明，建立自由沟通、和平友好的氛围，可以为企业实现管理目标提供精神支柱和思想动力。 一般来说，成员交流机会多，信息交流情况好的企业员工关系好。 例如，日本许多优秀的企业在创造积极向上的员工方面非常出色，他们最重要的经验是注意沟通，特别是双向沟通。 双向交流是信息的产生者和接受者的方向和地位不断变换，在信息发布后立即接受反馈。 双向沟通的最大优点是能够实现真正意义上有效的人际关系，既能从多方面的反应中准确判断事物，又能加深彼此的了解，加深感情，尤其有助于了解员工的思想感情和心理状态。 交流的内容不仅包含事实，也包含思想和感受，在双方交换思想、分享感受的过程中，无形中加深了理解和信任。 所以沟通不仅是信息沟通的重要手段也是建立良好员工关系的主要途径企业中的交流形式一般有以下三种。

第一、新员工导向。

这种交流有助于减少新员工刚进入企业时的焦虑感和担忧，减少最初的离职率。

二、会议。

这种交流方式在企业中非常普遍，有助于更快地发布信息。 但用于工作人员之间的信息交流时，尤其是工作人员的贡献可能引起争议时，会议往往不是一个好办法。

三、通过公司刊物进行。

这种方法可能是主要的交流工具，但不是唯一的工具，也可能不是最重要的交流工具。 因为公司的出版物不能代替面对面的口头交流。

四.员工反馈。

例如，定期员工态度调查和反馈可以作为预测可能引起绩效问题的员工不满的工具。 在要求员工提供反馈时，员工需要知道反馈意见如何被采纳。 他们需要了解整个过程，知道反馈在企业决策中是否起着重要的作用。

5、公平对待和尊重员工

企业在制定职工奖金制度时，应当公平对待和尊重职工。 有很多方法可以奖励员工。 一种方法是通过建立正式的奖金制度，确保工作人员得到奖励。 如果奖金制度落实得当，员工会觉得自己受到公平对待，从而激发工作动力。 奖金计划不应该只针对部分员工排除其他人。 员工可以很容易地找到企业的肩膀。 企业要精心设计薪酬形式。 因为任何形式的报酬或奖励必须对员工有吸引力。 只有这样才能提高员工满意度，更好地激励员工。

6、制定员工支持计划

EAP又称职工资助项目或职工资助项目，是职工及其家庭为解决职业心理健康问题而由组织出资为职工设置的一套系统的服务项目，是一种心理卫生服务。 员工支持计划的目的是通过系统的需求挖掘途径，解决员工的生活和工作问题，如工作适应、情感问题、法律诉讼等，帮助员工消除障碍，提高适应能力，最终提高企业生产力。 企业应当鼓励员工提供员工帮助计划的相关信息，并在必要时获得服务。 这个计划和其他任何计划一样必须受到企业的重视。 例如，台湾积体电路制造制定的EAP目标是追求物质和心灵的并存，努力创造工作和生活融合的舒适环境。 例如，公司设立了24小时开放空间，员工可以在这里消除工作压力。

总结

企业可以通过制度，不断沟通、完善管理、招聘合适的人，建立良好的员工关系。 短期激励不应与建立良好员工关系带来的长期利益相混淆。 只要相信人力资源是人，相信公平对待和重视他们，建立良好的员工关系的努力就值得。 因为没有什么能替代良好的员工关系。

人力资源管理的六个模块，HR各模块的工作各有侧重，但各模块密不可分，如同一条生物链，任何一个环节的缺失都会影响整个系统的失衡。 人力资源工作是一个有机整体，每个环节的工作都要做好，同时要针对不同情况，不断调整工作重点，才能保证人力资源管理的良性运行，支持企业战略目标的最终实现。

来源：三茅网